溝通技巧課程體系
單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進度的報告會2、小組活動：評估、給予反饋二、非正式場合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長的代價三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評價色彩2、值得表揚，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進學習和進步5、了解他人對行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
班組長溝通技巧與團隊打造 課時：12H
天培訓內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認知案例導入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責二、成功班組的能力要素三、班組長的勝任力模型勝任力模型四、班組長管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長的特質(zhì)六、班組長管理的五項職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導入—家有喜事片段一、認識溝通課堂演練---聽與說二、溝通的前提1、心
講師：郭濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：溝通的管道與責任一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道二、從崗位設(shè)置中看溝通的責任三、從職責定位中看溝通的作用第二講：溝通的概念與形式一、溝通的定義與意義二、為什么要溝通？三、溝通的障礙與損失四、溝通的渠道與模式五、溝通的內(nèi)容與方式第三講：溝通的原則與禮儀一、有效溝通的基本原則二、溝通的時機（重點）三、有效溝通的功能四、人際溝通的藝術(shù)五、微笑是好的溝通第四講：溝通
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分高效溝通幾個基礎(chǔ)技巧1、強調(diào)正面信息2、高球效應(yīng)3、登門檻技術(shù)4、單雙面理論四種技巧均現(xiàn)場演示5、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋第二部分有效溝通三步走1、有效發(fā)送信息的技巧2、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽3、有效反饋技巧第三部分有效的肢體語言現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運用第四部分高效溝通的基本步驟1、明確溝通目的2、收集溝通對象的資料了解溝通者的個性重視人格分析
講師：唐惠玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個錯誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運用肢體語言肢體語言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語言的分類如何有效運用肢體語言四、高效溝通的基本步
講師：蔣巍巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】一、高效溝通技巧的概述“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的溝程中不能達成共識的9個原因溝通中易犯的5個錯誤高效溝通的3大原則案例討論：王總的安排二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)解析溝通雙方的完整的心理溝程中基本3個重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧案例討論：誰應(yīng)該負主要責任關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽案例討論：哪個環(huán)節(jié)出了問題有效反饋技
講師：蔣巍巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第一單元溝通障礙探討及建議中國特有的“三”的思維啟發(fā)深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔“責任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示溝通有哪些障礙問題探討：你認為的與客戶溝通的障礙有哪些？游戲：為什么會“
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：了解建設(shè)性的溝通一、正式場合的溝通情景1、情景模擬：公司工作進度的報告會2、小組活動：評估、給予反饋二、非正式場合的溝通情景1、避免提供和接收反饋溝通的原因2、懼怕產(chǎn)生矛盾3、擔心不受歡迎4、缺乏自信5、案例賞析：成長的代價三、建設(shè)性溝通的好處1、溝通不帶評價色彩2、值得表揚，可靠3、能產(chǎn)生雙贏的結(jié)果4、促進學習和進步5、了解他人對行為和表現(xiàn)的看法6、
講師：唐振瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分納稅籌劃基礎(chǔ)（一）納稅籌劃興起的背景1）幾乎100的企業(yè)偷逃稅 2）幾乎100的企業(yè)多繳稅（二）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念2）納稅籌劃與偷稅、漏稅、騙稅、抗稅、避稅的區(qū)別（三）納稅籌劃的基本類型1）優(yōu)惠型稅收籌劃 2）節(jié)約型稅收籌劃（四）納稅籌劃的原則—成本效益原則（五）納稅籌劃的特點1）事前性2）合法性 3）綜合性4）目的性5）操作性（六）納稅籌
講師：章從大 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧內(nèi)訓 課時：2H
課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓方式：講授、案例、體驗、討論 核心是：讓學員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時：1.5小時 二、溝通對象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通認知溝通的基本原理※何謂溝通※溝通三大要素:1、明確的目標2、信息、思想和情感3、以求達成共同的協(xié)議※溝通的態(tài)度※溝通三個環(huán)節(jié)傾聽、表達、反饋體驗游戲：集體作畫學會傾聽、發(fā)問、反饋※單向溝通與雙向溝通的比較※傾聽的5大層次大病癥※如何提高傾聽技巧※同理心傾聽※溝通中說的技巧※溝通時發(fā)問的語言使用技巧※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用
講師：魏濱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬歲這句話嗎？人與人溝通的動機溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級和平級之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.溝通概念與意義①溝通概念n什么是溝通n管理溝通n什么是協(xié)作②溝通意義n訊息傳遞n情感交流n建立關(guān)系n達成目標③無效溝通后果n無創(chuàng)造力n錯誤無效n自信降低n流動率高n消極抵制n失去共識④管理溝通⑤溝通協(xié)作的好處n相互交流n順利運行n提高效率n人際關(guān)系n化解沖突2.溝通中的問題和技巧案例分享①溝通中的問題n人與人之間的誤解n信息理解漏斗圖②溝通的過程及技巧n
講師：陳寶光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、贏在職場---溝通的職業(yè)化u溝通的“四大困惑”u職業(yè)化溝通心態(tài)；u建立隨喜心和親和力；u信息的“漏斗”效應(yīng)；u溝通的非語言空間；u“溝通魅力”的職業(yè)素養(yǎng)案例演繹：u服務(wù)員端咖啡的問答u馴鹿與狼的生存法則二、職業(yè)化的溝通角色與心態(tài)u新生代員工的溝通模式與特點u心智模式：隨喜心與親和力u溝通的全腦思維修煉u溝通心態(tài)的職業(yè)化五大修煉案例演繹：u擠公交車，船上繩
講師：韓超 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通的含義案例：美國與加拿大溝通的定義溝通的特點沒有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動：大花轎溝通的基本原則孔子對溝通的提醒拉近雙方距離學會贊美練習：贊美別人贊美的技巧溝通障礙
