溝通技巧課程體系
跨部門溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開發(fā)流程） 從需求、設(shè)計、開發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷售、維護的全流程運作的觀念 如何在流程
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.管理溝通概述-溝通的涵義-溝通的過程-溝通的種類-溝通的方式-溝通的前提（案例分析：空難是如何發(fā)生的）2.溝通的功能-提供知識和信息-激勵組織中的員工-控制與協(xié)調(diào)-傳達(dá)意見、態(tài)度和情感（視頻案例分析）3.溝通的心態(tài)與情緒管理-情智與情商概念-增強同理心意識-設(shè)立一個內(nèi)在的觀察者-溝通中的情緒控制（視頻案例分析）4.組織內(nèi)的人際溝通風(fēng)格-什么是溝通風(fēng)格-四
講師：高萬忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】1、思維與溝通思維影響溝通消極溝通與積極溝通溝通有效性等式思維與思維轉(zhuǎn)換【內(nèi)容聚焦】：心理學(xué)雙盲實驗，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的【授課實踐】：導(dǎo)師開場，心理學(xué)實驗現(xiàn)場再現(xiàn)，學(xué)員體驗，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)2、高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式語言溝通與非語言溝通溝通的雙向性溝通中的三種行為溝通的靈魂－同理心【內(nèi)容聚焦】：導(dǎo)師
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通=表達(dá)力理解力1.溝通是一種信息互動2.社會交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)4.理解力是溝通的關(guān)鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗很重要，方法重要7.小組實戰(zhàn)演練和點評二、管理溝通的目的是實現(xiàn)工作目標(biāo)1.有效推動目標(biāo)才是卓越溝通2.對相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解3.適應(yīng)工作情景，實現(xiàn)工作目標(biāo)4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實戰(zhàn)演練和點評
講師：程國輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習(xí)：單向表達(dá)與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時：2H
溝通技巧課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時：1.5小時 二、溝通對象分析 1、視覺型 2、觸覺型 3、聽覺型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話好好說—說話藝術(shù)1.人際溝通的特點2.說話要完整3.說話技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語言4)幽默第三節(jié)能說會道VS.能聽會說—聽的藝術(shù)1.說話聽音,鑼鼓聽聲……2.不良傾聽習(xí)慣3.聽的層次1)聽而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽Selec
講師：吳洪剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒有充分的準(zhǔn)備 d)沒有PDCA的理
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與銷售談判（楊旭） 課時：2H
部分：高效個人溝通技巧一、高效溝通概述1、溝通的定義2、溝通的三大要素3、溝通的兩種方式4、溝通的雙向性5、溝通的三個行為6、高效溝通的三原則二、有效溝通技巧1、有效發(fā)送信息的技巧2、積極聆聽的技巧3、有效反饋的技巧4、提問的技巧第二部分：銷售談判策略操作實務(wù)一、取得談判優(yōu)勢須遵循四個原則1、雙贏2、耐心3、堅持立場4、不畏懼二、站在對方的立場理解把握談判1
講師：楊旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
《機關(guān)行政人員職場禮儀與溝通技巧》 課時：12H
天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度1.溝通的幾個前提假設(shè)1）地圖并非實際的疆域；2）行為背后都有一個積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應(yīng)；4）重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺2）去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當(dāng)時處于一種不恰當(dāng)?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與雙贏談判》 課時：2H
部分：高效溝通講、認(rèn)識溝通一、互動討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷售經(jīng)理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改善、拓展人際關(guān)系有效提升業(yè)績及工作效率增強自信心互動：測試你的溝通能力二、在我們的工作和生活中，為什么會出現(xiàn)溝通不暢？1、溝通漏斗2、互動游戲：傳話3、溝通不暢的四個主要原因a、組織b、心理c、語
講師：趙海河咨詢電話：010-82593357下載需求表
審計項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
講審計溝通概述一、溝通的含義1．溝通的雙向性2．要有一個明確的目標(biāo)3．達(dá)成共同的協(xié)議或共識4．溝通信息、思想和情感二、審計溝通的意義1．取得支持與理解2．獲取審計證據(jù)3．降低審計風(fēng)險4．提高審計效率三、審計溝通事項1．審計制度溝通2．審計計劃溝通3．重大審計事項溝通4．與相關(guān)職能部門的溝通5．與外部相關(guān)機構(gòu)溝通6．審計內(nèi)部人員之間的溝通四、審計溝通方式（一）
講師：屠建清咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1．不容忽視的部門墻 2．客觀存在的個體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍 2、換個角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡單 5、借
