溝通技巧課程體系
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓練》 課時：6H
課程大綱課程開篇模塊一房地產(chǎn)營銷中的客戶溝通章 置業(yè)顧問客戶溝通時的關鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實需求第3節(jié)價值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實效溝通技巧——請客戶幫忙第二章銷售就是溝通說服第1節(jié)溝通說服的5個步驟第2節(jié)溝通說服的關鍵第3節(jié)溝通說服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問銷售能力案例研討：她用游艇賣房子。第三章房地產(chǎn)營銷的銷售原則
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一職場溝通篇 1、職場溝通的精髓：聆聽、點頭、贊美 ——有效聆聽的技巧演練 ——點頭的內(nèi)涵分析與動作分解 ——贊美的技巧 2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認知話務親和力 ——親和力的四個維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個特征：粘著的、和
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通者應該具備的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人際關系的重要性。 為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上級都喜歡順從自己的人！ 4）如何與你的上級相處？ 如何應對逆境（逆境商AQ） 成功為什么不容易？ 什么是自然法則？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活潑
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場（10‘）；3.真實色彩與性格（50‘）；溝通風格測試（可選項）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時間.（5‘）
講師：徐增利咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細節(jié) ☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則 ●美學、心理學在禮儀中的適用 ☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學 ●首因效應 ●暈輪效應 ●刻板效應 ☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造 ●TPO原則下對服裝風格的
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧游戲；聽從指示工作表A、設身處地的傾聽B、聽力高手的技巧C、掌握對方談話要點D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當?shù)奶釂朅、不同溝通階段的提問方式B、有效的提問：二擇一法則C、漏斗
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
【引子】溝通游戲【小組討論】哪些原因引起溝通的不順一、溝通的基本原理概述1、溝通的定義2、溝通的特點3、溝通的四種基本形態(tài)4、溝通在組織中的作用5、溝通的基本模型6、溝通的種類及結(jié)構(gòu)7、溝通的四大原則二、溝通的主要障礙1、個人與組織溝通的障礙2、暢通溝通渠道（1）傳遞方的障礙（2）傳遞管道的障礙（3）接受方的障礙三、高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通（1
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
（一）認識溝通1.什么是管理溝通2.溝通的重要性與功能3.溝通的特性4.有效管理溝通的要素5.管理溝通的障礙與對策6.有效溝通的原則7.溝通的分類（二）有效溝通的要素與技巧1.聽的技巧2.說的技巧3.問的技巧4.身體語言技巧5.演講技巧6.會議溝通技巧（三）溝通策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.溝通渠道選擇策略（四）不同對象的溝通策略1、與上司溝
講師：劉學元咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問題：明確管理者的崗位職責與基于崗位勝任能力 -管理概念 -管理者的主要職責（案例分析） -管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認知 解決問題：正確的定位與常犯的錯誤 -管理者成長的三個階段 -管理的三個原則 -承上啟下而不僅僅上傳下達 -管理者角色常見誤區(qū)（案例分析） 第三部
講師：閆明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度1.溝通的幾個前提假設1）地圖并非實際的疆域；2）行為背后都有一個積極的意圖；3）溝通的意義取決于回應；4）重復舊的做法，只會得到舊的結(jié)果5）事情本無意義，所有的意義都是人加上去的2.溝通三大目的1）獲取或提升正面的、好的感覺2）去除或擺脫負面的不好的感覺3）借由溝通，來改變某一些事情或結(jié)果3.溝通障礙五大主因1）當時處于一種不恰當?shù)臏?/p>
講師：唐振瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5.
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個人生就會不一樣 4、一個想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應用二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升高效溝通中的四種障礙了解對方——同理心傾聽有效表達的KISS原則溝通中的語言贊美藝術漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧化解溝通中的敵對情緒——3F法則如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、
講師：佟偉富咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務儀容規(guī)范與訓練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習） 第二講服務儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】:一、溝通認知——管理就是溝通1、認識有效溝通——50傳說引發(fā)的共識過程2、解讀有效溝通——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話、郵件、會議、文件、即時通、OA）哪個更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術二、溝通前提——準確
