溝通技巧課程體系
l王子救公主l人類的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆病人角色與病人的心理活動特點1、病人角色的認同2、病人角色的認同不良3、病人心理的一般特點4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式◆醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑◆醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機制3、實現(xiàn)新模式◆醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識結(jié)構(gòu)的差異3、利益調(diào)整的差異
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：認識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運用六、喬哈
講師：岳云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章：全面認識溝通溝通的定義和意義溝通能力強，意味著什么？案例討論：為什么會這樣？溝通模型分析情境案例：你的下屬被投訴了….第二章：向下溝通與下屬溝通有什么特點？案例討論：電影分享教練式輔導(dǎo)的四個要素一，有效傾聽傾聽的意義和定義1）表達方的促進與阻礙因素2）傾聽方的促進和阻礙因素為什么我們無法傾聽二、適時回應(yīng)四種回應(yīng)方式1）鼓勵性回應(yīng)2）同理心回應(yīng)3）
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會溝通我們會“敗”的很慘2如何正確認知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關(guān)系4、當問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：【溝通的意義】一、什么是溝通二、溝通在企業(yè)管理中的作用三、溝通中常見的四大誤區(qū)四、影響溝通的三個因素五、案例：如此溝通……第二部分：【溝通，從心開始】一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心二、溝通的基本原理是關(guān)心三、溝通的基本要求是主動第三部分：【有效溝通12條法則】一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么二、一個說明得很清楚的問題，就是一個
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通的重要性及概念-溝通的意義和價值-溝通不暢導(dǎo)致的問題-溝通的功能及重要性-溝通名言及教誨-良好的溝通有“化腐朽為神奇的功效-溝通的４個70說法-溝通的特性、目的和作用-溝通的分類案例分析：企業(yè)走向衰退的關(guān)鍵原因第二部分溝通障礙-“選擇性中耳炎”-錯誤的身體語言信號-企圖改變對方-觀念的差別-不善于傾聽-人無法只靠一句話來溝通-贏取對方好感的技巧-溝
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報答患者的恩情4、忠誠醫(yī)院，遠離“跳蚤”綜合癥5、注重細節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：醫(yī)院全體員工應(yīng)樹立營銷的理念1.什么是全員服務(wù)營銷全員服務(wù)營銷與客戶關(guān)系2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)營銷的金三
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚。u充實自己，努力學(xué)習(xí)，才
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力-溝通-協(xié)調(diào)-信任4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)單元二溝通的意義，障礙和原則講、認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析6、有效的溝通應(yīng)注意的要點第二講、溝通的基本技巧1
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
提升溝通，創(chuàng)造價值 課時：12H
提升溝通，創(chuàng)造價值主講：凌潔冰課程收益：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會與不同類型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果3、針對目前需要影響的人制定詳盡方案4、識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見的、高代價的錯誤6、根據(jù)溝通對象的感情，價值標準和信仰，確定應(yīng)對之道授課時間1-2天課程大綱：第一部分：有效溝通能力的基本認知一、什么是溝通？1
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通-張顧嚴 課時：6H
《高品質(zhì)溝通》【課程針對人群】企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員?！菊n程目標】學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)跨部門跨層級的無礙溝通?！菊n程收益】●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系
