溝通技巧課程體系
溝通質(zhì)量決定工作績效——有效溝通的方法、步驟、工具和技巧你同意理解萬歲這句話嗎？人與人溝通的動機溝通管理——企業(yè)績效和工作效率的橋梁假如溝通不暢……不善溝通之于個人不良溝通之于組織選擇哪種溝通模式和溝通渠道更高效語言溝通和非語言溝通正式溝通和非正式溝通單向溝通和雙向溝通上下級和平級之間的溝通要訣上行溝通下行溝通平級溝通溝通的環(huán)境干擾十大人際溝通障礙整肅溝通中
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
項目環(huán)境中的領(lǐng)導力和執(zhí)行力項目環(huán)境下的挑戰(zhàn)項目領(lǐng)導與一般領(lǐng)導的不同在哪里？項目經(jīng)理領(lǐng)導地位的特殊性要領(lǐng)導、還是要管理？領(lǐng)導的5個層次、8種行為項目經(jīng)理，你有哪些權(quán)力可以運用？職務(wù)權(quán)力非職務(wù)權(quán)力影響力決定了領(lǐng)導力的強弱項目經(jīng)理如何施展影響力身先士卒輔導教誨懸賞交換感化激發(fā)項目經(jīng)理的激勵技巧對成員的期望進行管理不同需要，不同刺激知識型員工積極性的調(diào)動注意考評與激
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務(wù)儀容規(guī)范與訓練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習） 第二講服務(wù)儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選
講師：張長江 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔?？溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）2互動高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標、情景、互動、方式
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、課程導引-溝通技能為什么這么重要（案例導入）-溝通能力自檢二、溝通的基礎(chǔ)與技巧1、溝通的定義與要素2、傾聽的技巧3、有效反饋的技巧4、口頭語言的表述技巧5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧（一）怎樣與上司進行溝通1、正確的溝通準則-上司需要什么樣的人-怎樣與上司相處-怎樣與上司配合2、常用溝通技巧-如何請示匯報工作-如何向上司提建
講師：錢慶濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升高效溝通中的四種障礙了解對方——同理心傾聽有效表達的KISS原則溝通中的語言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧化解溝通中的敵對情緒——3F法則如何說服他人——溝通說服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、
講師：佟偉富 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個人生就會不一樣 4、一個想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏
講師：王琛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇：認識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎(chǔ)有多扎實優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關(guān)系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎(chǔ)二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運用六、喬哈
講師：岳云峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：溝通與團隊溝通l溝通的重要性l溝通是什么？l有效溝通的兩個溝通邏輯l如何有效規(guī)避溝通的障礙l情緒的認知與如何有效管理情緒l溝通中的四個關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個基本功及四個步驟第二部分：團隊內(nèi)部的高效溝通的原則l如何與上級溝通l如何與同事溝通l如何與下級溝通l如何進行跨部門溝通第三部分：如何營造內(nèi)部溝通的環(huán)境l團隊高效溝通的環(huán)境模型l如何溝通解決員工成長
講師：王大泓 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通課程簡介 課時：12H
單元名稱主要學習內(nèi)容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運用技巧天10
講師：錢宏峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通基本概念1)什么是溝通2)什么是組織溝通3)NLP與組織溝通的結(jié)合4)改善組織溝通的意義二、如何與組織中不同人際風格類型的人溝通sup2;感官模式的三種類型sup2;信息塊的二個模塊sup2;動機的二個方向sup2;選擇或程序sup2;關(guān)系的四個種類sup2;活動的二個層面sup2;參考框架二種類型sup2;三種相信模式sup2;三種工作模式三、非語
講師：李靜濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的基本概念一、溝通的定義與特征1.溝通的定義2.溝通的內(nèi)涵3.溝通的作用4.溝通的類別5.隱藏性訊息決定了溝通的80成功性6.溝通漏斗溝通練習：單向表達與雙向溝通二、溝通模型與策略1.卓越溝通模型視頻分享：毛澤東與許世友2.雙向交流因子A.發(fā)送者B.接收者C.信息D.途徑E.編碼F.解碼G.反饋H.篩選I.環(huán)境J.干擾3．溝通策略選擇第二章溝通主體分析
講師：唐振瑋 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點4.反饋的定義5.反饋的特點6.JOHARI溝通視窗第三章工作中
講師：柳青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講做好電話行銷前的準備一、準備好工作態(tài)度二、確立電話行銷目標三、準備好要掌握產(chǎn)品知識四、準備好簡單客戶資料五、準備好講述內(nèi)容六、其他準備等第二講獲取電話錄的十一種方法1、隨時隨地交換名片2、善用黃頁書3、專業(yè)書刊、雜志收集4、網(wǎng)絡(luò)查尋5、參加論壇會、研討會專業(yè)聚會6、114查詢臺7、向?qū)I(yè)名錄公司購買8、建立長久的電話號碼簿9、和競爭對手互換資源10
講師：楊旭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓練》 課時：6H
課程大綱課程開篇模塊一房地產(chǎn)營銷中的客戶溝通章 置業(yè)顧問客戶溝通時的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實需求第3節(jié)價值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實效溝通技巧——請客戶幫忙第二章銷售就是溝通說服第1節(jié)溝通說服的5個步驟第2節(jié)溝通說服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問銷售能力案例研討：她用游艇賣房子。第三章房地產(chǎn)營銷的銷售原則
