溝通技巧課程體系
理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對(duì)話類(lèi)型 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級(jí)溝通 有效的輔助上司與各部門(mén)的協(xié)作 管理者與下級(jí)溝通常見(jiàn)的障礙 管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧
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銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理與溝通技巧 課時(shí)：18H
導(dǎo)論大話銀行營(yíng)銷(xiāo)講銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念1、國(guó)內(nèi)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀2、客戶(hù)五級(jí)分類(lèi)：正常、關(guān)注、次級(jí)，可疑、損失80/20營(yíng)銷(xiāo)法則3、銀行大客戶(hù)類(lèi)型及其金融業(yè)務(wù)重點(diǎn)4、金融政策VS大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略——有那些可操作性強(qiáng)的策略與戰(zhàn)術(shù)？第二講銀行高端客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理分析討論：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，業(yè)績(jī)往下滑”1、戰(zhàn)略性大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)框架模型2、銷(xiāo)售的四種力量（
講師：李鋒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類(lèi)別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以
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引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？-為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)格”？-為什么客戶(hù)有哪么多異議？……幕知識(shí)篇一、解析溝通（定義、分類(lèi)、過(guò)程、方式、特點(diǎn)……）；二、評(píng)述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場(chǎng)溝通要素技能一、說(shuō)故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說(shuō)的藝術(shù)：直言、模糊、反語(yǔ)、沉默、自言、幽默、含蓄練習(xí)：聲調(diào)
講師：王同咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的基本態(tài)度 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見(jiàn)的溝通的障礙 7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析 第二單元說(shuō)話的技巧 1、說(shuō)話的工具 2、語(yǔ)言的分類(lèi) 3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng) 4、話的展開(kāi)需注意的事項(xiàng) 5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng) 6、話的硬體和軟體包括
講師：程紹珊咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng) 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語(yǔ)言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用
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課程大綱：節(jié)：企業(yè)中層管理者自我認(rèn)知1、企業(yè)為什么要設(shè)置中層？2、企業(yè)中層的職責(zé)是什么？3、中層溝通誤差、執(zhí)行不強(qiáng)會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？4、中層管理者容易犯哪些錯(cuò)誤？討論并分享：在日常的管理活動(dòng)中，如何克服錯(cuò)誤？第二節(jié)：高效溝通從改善自己開(kāi)始1、為什么要站在對(duì)方角度思考？2、為什么直來(lái)直去是大忌？3、為什么幽默、贊美是良藥？4、為什么要主動(dòng)發(fā)言主動(dòng)反饋？ 5、為什
講師：凌潔冰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn) 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時(shí)發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰(shuí)該接收信息(Who) 6.何
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課程大綱： 部分：管理者的素質(zhì)模型 解決問(wèn)題：明確管理者的崗位職責(zé)與基于崗位勝任能力 -管理概念 -管理者的主要職責(zé)（案例分析） -管理者基于崗位勝任能力素質(zhì)模型 第二部分：管理者的角色認(rèn)知 解決問(wèn)題：正確的定位與常犯的錯(cuò)誤 -管理者成長(zhǎng)的三個(gè)階段 -管理的三個(gè)原則 -承上啟下而不僅僅上傳下達(dá) -管理者角色常見(jiàn)誤區(qū)（案例分析） 第三部
講師：閆明咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述什么是溝通訓(xùn)練：記錄剛剛發(fā)生的事件溝通的基礎(chǔ)——理解人的差異化溝通是雙向的——約.哈利視窗的應(yīng)用二、直接影響力——有效傾聽(tīng)與表達(dá)能力提升高效溝通中的四種障礙了解對(duì)方——同理心傾聽(tīng)有效表達(dá)的KISS原則溝通中的語(yǔ)言贊美藝術(shù)漢堡包原則與BRAA表達(dá)公式-批評(píng)建議的語(yǔ)言技巧化解溝通中的敵對(duì)情緒——3F法則如何說(shuō)服他人——溝通說(shuō)服術(shù)的關(guān)鍵技巧（利害、
講師：佟偉富咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細(xì)節(jié) ☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則 ●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 ☆知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué) ●首因效應(yīng) ●暈輪效應(yīng) ●刻板效應(yīng) ☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造 ●TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的
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一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)3、情緒與壓力的真正來(lái)源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認(rèn)識(shí)壓力7、壓力對(duì)人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號(hào)二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應(yīng)5、
講師：陸華龍咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元一職場(chǎng)溝通篇 1、職場(chǎng)溝通的精髓：聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、贊美 ——有效聆聽(tīng)的技巧演練 ——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解 ——贊美的技巧 2、職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認(rèn)知話務(wù)親和力 ——親和力的四個(gè)維度：耐心、禮貌、溝通、客戶(hù)滿(mǎn)意 ——親和力聲音的三個(gè)特征：粘著的、和
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一、溝通基本概念1)什么是溝通2)什么是組織溝通3)NLP與組織溝通的結(jié)合4)改善組織溝通的意義二、如何與組織中不同人際風(fēng)格類(lèi)型的人溝通sup2;感官模式的三種類(lèi)型sup2;信息塊的二個(gè)模塊sup2;動(dòng)機(jī)的二個(gè)方向sup2;選擇或程序sup2;關(guān)系的四個(gè)種類(lèi)sup2;活動(dòng)的二個(gè)層面sup2;參考框架二種類(lèi)型sup2;三種相信模式sup2;三種工作模式三、非語(yǔ)
講師：李靜濤咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對(duì)他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平
