溝通技巧課程體系
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關鍵發(fā)展關系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊腦力激蕩第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結合我們的實際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個人生就會不一樣 4、一個想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務儀容規(guī)范與訓練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習） 第二講服務儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程 課時：12H
單元名稱主要學習內容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運用技巧天10
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
系統(tǒng)思考案例分析系統(tǒng)掌握寫作與高效溝通一、中層管理者角色認知---觀自在才能觀世音1、認知核心2、情商領導力六種風格調研分析-你屬于哪種領導者？3、中國管理者常犯的6個錯誤4、管理者常見的11項工作盲點5、優(yōu)秀管理者的6個習慣6、案例分析二、西為中用、古為今用-中國式團隊協(xié)作需要注意的問題1、情商起源與管理價值2、西方理念與中國價值觀的沖突包容3、西為中用，
講師：張顧嚴咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程簡介 課時：12H
單元名稱主要學習內容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運用技巧天10
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的重要意義n新經濟時代企業(yè)人才的素質要求n溝通定義與意義n單項溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎n樹立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對與理解不同成員的價值觀n求同存異（大處認同小處尊重）n針對不同性格，轉換溝通策略n勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見第三單元與下級的溝通技巧n多說小話,少說大話n注
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識篇 ?、贉贤ǎ谷藫碛羞~向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ?、畚宸N溝通網(wǎng)絡形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術也是一門藝術 ②說話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M行 ?、菰挼慕Y束 第三單元：傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ?、诼牭哪康摹 、蹆A聽不良的原因 ④聽的方法 ?、萋?/p>
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的過程模式 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的12種溝通障礙及產生的原因 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言） 視頻案例1：社會語言的例子 視頻案例2：身體語言
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認知篇講：認知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點和缺點1)異化消費現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機1)找不到理想信念的危機2)工作態(tài)度不正確的危機3)缺乏團隊精神的危機4)高理想低實操能力和超低情商的危機5)意志不堅定的危機5.如何理性看待新生代員工
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關系 "人與人相處方式 "影響人際關系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒 "處理個人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關系 "建立正面認知機制(轉化器) "良好人際關系原則 二、溝通的意義
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點8.信任是溝通的基礎第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內容，對象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點4.反饋的定義5.反饋的特點6.JOHARI溝通視窗第三章工作中
講師：柳青咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：認識與理解溝通[測試]：您與同事間溝通的基礎有多扎實優(yōu)秀企業(yè)是如何看待溝通的一、溝通是什么二、溝通三大要素三、溝通的常見誤區(qū)四、溝通漏斗五、溝通的基本模型六、職場溝通為什么那么難七、溝通在職場人際關系中的作用第二篇：有效溝通的技巧一、信任是溝通的基礎二、印象：決定性的七秒鐘三、有效溝通的五種態(tài)度四、有效利用肢體語言五、說話語氣及音色在溝通中的運用六、喬哈
講師：岳云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質服務的基礎1、解決客戶服務的2個核心2、影響客戶行為的幾個特征3、呼叫中心人員5個素質要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質服務的起始1、好的服務的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信
