溝通技巧課程體系
一、門(mén)店員工成長(zhǎng)之路 1、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的未來(lái) 2、成功案例 二、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的目的 1、門(mén)店禮儀是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀 三、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的流程 1、門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)流程 2、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié) ?、匍T(mén)迎，把顧客變成朋友的招?！ 、門(mén)迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤：面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天 B、三招門(mén)迎禮儀提升
講師：王波 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類(lèi)4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭三、溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄四、溝通的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。六、與上司溝通的技巧1、與上司溝
講師：王波 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1)異化消費(fèi)現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機(jī)1)找不到理想信念的危機(jī)2)工作態(tài)度不正確的危機(jī)3)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)4)高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)5)意志不堅(jiān)定的危機(jī)5.如何理性看待新生代員工
講師：海闊 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與雙贏談判》 課時(shí)：2H
部分：高效溝通講、認(rèn)識(shí)溝通一、互動(dòng)討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷(xiāo)售經(jīng)理輕松贏得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改善、拓展人際關(guān)系有效提升業(yè)績(jī)及工作效率增強(qiáng)自信心互動(dòng)：測(cè)試你的溝通能力二、在我們的工作和生活中，為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢？1、溝通漏斗2、互動(dòng)游戲：傳話3、溝通不暢的四個(gè)主要原因a、組織b、心理c、語(yǔ)
講師：趙海河 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶溝通章 置業(yè)顧問(wèn)客戶溝通時(shí)的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶需求第2節(jié)洞悉客戶真實(shí)需求第3節(jié)價(jià)值鏈接需求第4節(jié)成交客戶溝通技巧案例研討：實(shí)效溝通技巧——請(qǐng)客戶幫忙第二章銷(xiāo)售就是溝通說(shuō)服第1節(jié)溝通說(shuō)服的5個(gè)步驟第2節(jié)溝通說(shuō)服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說(shuō)服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售能力案例研討：她用游艇賣(mài)房子。第三章房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售原則
講師：郭朗 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
課程大綱： 一、跨部門(mén)溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門(mén)之間溝通的常見(jiàn)現(xiàn)象：責(zé)任扯皮、責(zé)任推諉、對(duì)問(wèn)題捂蓋子、怕犯錯(cuò)、部門(mén)利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語(yǔ)言 職能部門(mén)與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢(shì)與不足 IPD流程簡(jiǎn)單介紹（IBM、華為的集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程） 從需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、中試、工藝、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維護(hù)的全流程運(yùn)作的觀念 如何在流程
講師：楊發(fā)明 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《房企中高層管理者溝通技巧提升實(shí)務(wù)》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一溝通中管理者角色定位章 角色定位第1節(jié)角色定位概念第2節(jié)角色定位誤區(qū)及解決措施案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1節(jié)資源整合者第2節(jié)目標(biāo)執(zhí)行者第3節(jié)緩沖器第4節(jié)教練模塊二管理者溝通技巧訓(xùn)練章知人善用的DISC行為風(fēng)格理論第1節(jié)DISC的兩個(gè)基礎(chǔ)第2節(jié)DISC的維度案例分析：提高對(duì)他人的敏感度。第二章溝通協(xié)作水平
講師：郭朗 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)1、解決客戶服務(wù)的2個(gè)核心2、影響客戶行為的幾個(gè)特征3、呼叫中心人員5個(gè)素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語(yǔ)與禁忌7、其他職場(chǎng)禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始1、好的服務(wù)的開(kāi)始源自于有效溝通2、電話溝通常見(jiàn)誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信
講師：孫辛 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通概述1、溝通概述、目的和特性2、溝通的基本態(tài)度3、溝通的形式及渠道4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析5、常見(jiàn)的溝通的障礙；6、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析二、說(shuō)服的技巧1、說(shuō)服的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)。4、話的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話的硬體和軟體包括哪些方面7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型8、結(jié)束談話的技巧9、思考題：在過(guò)去
講師：方南 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？-為什么領(lǐng)導(dǎo)的脾氣不自然就成了他團(tuán)隊(duì)的“風(fēng)格”？-為什么客戶有哪么多異議？……幕知識(shí)篇一、解析溝通（定義、分類(lèi)、過(guò)程、方式、特點(diǎn)……）；二、評(píng)述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場(chǎng)溝通要素技能一、說(shuō)故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說(shuō)的藝術(shù)：直言、模糊、反語(yǔ)、沉默、自言、幽默、含蓄練習(xí)：聲調(diào)
講師：王同 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、課程導(dǎo)引 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽(tīng)的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語(yǔ)言的表述技巧 5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧 （一）怎樣與上司進(jìn)行溝通 1、正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合
講師：張博 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯(cuò)誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項(xiàng)原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關(guān)鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽(tīng)的五個(gè)層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下
講師：張博 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場(chǎng)（10‘）；3.真實(shí)色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測(cè)試（可選項(xiàng)）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點(diǎn)與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時(shí)間.（5‘）
講師：徐增利 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒(méi)有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象?！ 《⑸钔谌诵孕枨?，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說(shuō)別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"?！ ∪?、拓展人脈來(lái)自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見(jiàn)面寒暄的技巧。讓
講師：張博 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項(xiàng)溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹(shù)立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對(duì)不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)第三單元與下級(jí)的溝通技巧n多說(shuō)小話,少說(shuō)大話n注
