溝通技巧課程體系
模塊:高效溝通的作用與技巧導(dǎo)言：1、管理者有效溝通就是實(shí)現(xiàn)：“你好，我好，大家好！”2、有效溝通通常簡(jiǎn)化成為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才是重要！”案例分析1：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！一、溝通的重要性引言：人為什么要進(jìn)行溝通？1、哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日
講師：李文發(fā) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項(xiàng)n不同類型的相處與壓力來源n識(shí)別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對(duì)方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對(duì)方覺得重要四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、溝通新理念1、我的人際關(guān)系信念的假設(shè)2、錯(cuò)誤的溝通理念3、馬斯洛的需求層次論4、冰山理論二、溝通四大模型：1、講解溝通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、測(cè)試自己的溝通模型4、分析總結(jié)自己模型的優(yōu)勢(shì)和不足。討論分享：每種溝通模型一個(gè)代表出來分享5、不同溝通類型的人在一起形成的溝通模型分析6、分析總結(jié)：你和同事、上級(jí)、下屬、愛人、孩
講師：詹婉園 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練 課時(shí)：6H
2課程大綱時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通-學(xué)習(xí)溝通的重要性-案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動(dòng)-溝通的基本原理：關(guān)心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析
講師：曹愛宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)：如何獲得對(duì)方的信任？一、具體化效應(yīng)描述具體化以顯示真實(shí)感二、ABC法借助配合者力量顯示知名性三、大量展示客戶證言四、軍令狀效應(yīng)不能光說好的也說不好的增強(qiáng)信服力五、刻板效應(yīng)（定型作用）多種身份組合給人好感第二節(jié)：怎樣使對(duì)方喜歡你？一、言談投機(jī)的心理技巧二、怎樣的微笑才是真誠的三、永遠(yuǎn)使對(duì)方覺得重要四、小小的求助會(huì)拉近雙方的心理距離五、記住別人的姓名六、談?wù)?/p>
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元認(rèn)識(shí)溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要ü管理就是溝通ü開放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性三、溝通的原則ü達(dá)成共識(shí)ü互動(dòng)高效ü溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙
講師：許晉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之儀容、儀態(tài)、儀表篇銀行柜員儀態(tài)篇項(xiàng)目一：銀行柜面服務(wù)微笑、目光、肢體語言訓(xùn)練項(xiàng)目二：銀行柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練項(xiàng)目三：銀行柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練項(xiàng)目四：銀行柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練項(xiàng)目五：銀行柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練項(xiàng)目六：銀行柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練項(xiàng)目七：銀行柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢(shì)訓(xùn)練項(xiàng)目八：銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)四部曲項(xiàng)目九：銀行柜面服務(wù)招迎手勢(shì)五
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點(diǎn)（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級(jí)互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受
講師：蘇鴻志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務(wù)中常見的溝通錯(cuò)誤n售后溝通的正確認(rèn)知n促成和諧售后服務(wù)的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路n個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義造成的售后溝通失敗n情緒對(duì)售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務(wù)溝通時(shí)的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通售后過程中常見的溝通心態(tài)問題售后服務(wù)掌握的
講師：孫辛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
實(shí)踐中的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)領(lǐng)導(dǎo)類型剖析現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力政治和權(quán)力權(quán)力的類型影響力的來源授權(quán)及其兩種基本的形式組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目整合戰(zhàn)略、目標(biāo)和項(xiàng)目之間的關(guān)系基本組織結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、矩陣型、項(xiàng)目型……管理＝領(lǐng)導(dǎo)？管理的四個(gè)要素和管理的基本職能領(lǐng)導(dǎo)與管理的角色差異管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)弱與領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)管理弱的后果探查績(jī)效的真諦PMI五
講師：張佩星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴(yán)重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來源和分類-個(gè)性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己-為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)-為價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確-為爭(zhēng)奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的
講師：蔣巍巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知1．溝通是企業(yè)員工基本的職業(yè)技能2．消除障礙，主動(dòng)溝通3．組織溝通不暢的十大原因4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)1．選擇溝通對(duì)象的原則2．如何正確選擇溝通渠道例如：一對(duì)一溝通、會(huì)議溝通、逐級(jí)報(bào)告、越級(jí)申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式3．表達(dá)的三個(gè)
講師：馬永志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。u對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚。u充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才
講師：曹愛宏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通1、案例故事：哈佛教授的尷尬2不會(huì)溝通我們會(huì)“敗”的很慘2如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系2人際關(guān)系與溝通的相互影響2、不是不會(huì)說，而是你沒想到2溝通的重要性和要素3、透視管理過程的溝通2管理的過程與溝通的關(guān)系4、當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？2了解自己存在的溝通問題2影響溝通的個(gè)人障礙分析5、為什么總感覺別家的飯吃起來香？2影響
