溝通技巧課程體系
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測評一、對自己的一般能力進行測評二、對自己的特殊能力進行測試三、對自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進行測試四、對自己的職業(yè)價值觀進行測試五、對自己的職業(yè)興趣進行測試六、對自己的職業(yè)性格進行測試七、對自己的職業(yè)氣質(zhì)進行測試八、對自己的綜合素質(zhì)進行測評職業(yè)目標(biāo)的設(shè)計和實施一、對個人的職業(yè)目標(biāo)進行分解二、對個人的各項目標(biāo)進行組合三、
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與
講師：曹楹杬咨詢電話：010-82593357下載需求表
九型人格：高效溝通與影響他人一、九型人格概述1、九型人格的起源與應(yīng)用領(lǐng)域2、九型人格概要介紹3、九型人格特質(zhì)問卷測評4、以溝通活動對九型人格快速分類法 二、九型人格的型號特征與辯析1、核心三角3,6,9號的性格特征（1）3號：實干者(追求成就，注重形象，競爭行動，害怕挫敗)（2）6號:懷疑論者(小心謹(jǐn)慎,忠誠可靠，猶豫不決，自我犧牲)（3）9號：調(diào)停者（息
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時：6H
時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠情景模擬
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應(yīng)用】微信溝通的注意點n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應(yīng)【應(yīng)用】聆聽的層次【自我測試】傾聽能力的測試【活動】聽與說n步驟四：建立融洽關(guān)系【自我測試
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。 二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"?！ ∪?、拓展人脈來自主動、積極、掌握認(rèn)識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語言的表述技巧 5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧 ?。ㄒ唬┰鯓优c上司進行溝通 1、正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】講：重新認(rèn)識自我--為何要學(xué)習(xí)職場禮儀一、案例鑒賞1.案例：他為何在職場中處處碰壁？思考：你想做怎樣的職場人士？2.導(dǎo)入職場禮儀的概念、重要性【1】內(nèi)強個人素質(zhì)【2】外塑單位形象【3】促進各項工作有序進行【4】體現(xiàn)企業(yè)整體精神面貌【5】禮儀是企業(yè)文化重要組成部分【6】禮儀是“情商”的外在體現(xiàn)二、新員工正確的職業(yè)道德和正確的心態(tài)1.擁有職業(yè)化的心態(tài)
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧 一、溝通的原理 1、什么是溝通 2、溝通網(wǎng) 3、溝通的冰山模式 4、溝通中常犯的錯誤 二、有效溝通的技巧 1、溝通的三種心態(tài) 2、有效溝通的五種態(tài)度 3、高效溝通三項原則 4、溝通方式的選擇 三、有效溝通的關(guān)鍵 1、有效發(fā)送信息的技巧 2、聆聽的五個層次 3、有效反饋的方式 4、高效溝通的六步驟 下
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：單元溝通的形式和原則1、互動小游戲：什么是溝通？分組討論2、溝通的秘笈：同頻同率7把飛刀，如何先跟后帶3、人際溝通的五項基本原則：說服他人的心理學(xué)技術(shù)：登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”4、影響人際溝通的心理效應(yīng):案例分析l首因/近因效應(yīng)l暈輪效應(yīng)l定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗)l刻板印象l暗示誘導(dǎo)效應(yīng)l投射效應(yīng)第二單元高效溝通
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認(rèn)知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風(fēng)格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應(yīng)溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長溝通技巧與團隊打造 課時：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認(rèn)知案例導(dǎo)入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責(zé)二、成功班組的能力要素三、班組長的勝任力模型勝任力模型四、班組長管理的基礎(chǔ)與權(quán)力五、班組長的特質(zhì)六、班組長管理的五項職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導(dǎo)入—家有喜事片段一、認(rèn)識溝通課堂演練---聽與說二、溝通的前提1、心
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
(一）溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)2、溝程的原理模型3、形形色色的溝通類型4、個人與組織的溝通障礙5、溝通的四大原則(二）高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通2、語言溝通的基本特征3、會面和會議中語言應(yīng)用4、演講技能的開發(fā)案例分析與現(xiàn)場演講訓(xùn)練（三）肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式2、肢體語言的表達特征3、正式溝通中的肢體語應(yīng)用 4、有效傾聽
