課程體系
《電信與金融行業(yè)電話經(jīng)理服務(wù)與銷售能力提升》課程大綱徐志培訓(xùn)時長2天，14小時適用對象中國移動10086客服代表；中國移動電話經(jīng)理;銀行電話經(jīng)理；銀行呼叫中心客服代表；各企業(yè)呼叫中心話務(wù)員課程收益與說明1、講師共操作5個電話溝通提升的咨詢案例，為移動10086、12580、12585培訓(xùn)近30場，共超過2000名學(xué)員。在2天課程中，將與學(xué)員分享從2000多條...
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
《打造客戶忠誠-客戶服務(wù)技巧》提綱徐志針對對象企業(yè)一線銷售人員、服務(wù)人員；和客戶直接溝通的各職能員工課程時長：2天(12小時)主要內(nèi)容第一部分什么是服務(wù)1.服務(wù)的概念1)概念：服務(wù)是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創(chuàng)造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為);價值創(chuàng)造活動2)服務(wù)取勝的企業(yè)A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)...
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《電信服營廳服務(wù)提升》 課時：12H
電信服營廳服務(wù)提升培訓(xùn)提綱（2天）徐志第一部分服營廳服務(wù)特性與服務(wù)策略分析一、服務(wù)的概念與特性二、電信服務(wù)廳服務(wù)特性分析1.全業(yè)務(wù)運營與背景下營業(yè)廳服務(wù)特性2.賣場化改造背景下營業(yè)廳服務(wù)特性3.咨詢項目調(diào)查：營業(yè)廳服務(wù)人員在服務(wù)中主要問題三、電信服務(wù)廳服務(wù)策略解讀四、服務(wù)人員的角色1.服務(wù)員咨詢項目調(diào)查：延安電信服營廳小劉的煩惱2.營銷者咨詢項目調(diào)查：引導(dǎo)員...
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《10000-投訴處理》 課時：12H
客戶投訴處理能力提升課程說明：當(dāng)今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至?xí)仙缴壨对V，嚴(yán)重影響到聯(lián)通的品牌。如何從容不迫應(yīng)對處理客戶的升級投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。塑造五星級客戶服務(wù)體系，提升員工客戶...
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《 客戶關(guān)系管理課程大綱-花旗銀行》 課時：12H
客戶關(guān)系管理課程大綱（花旗銀行）徐志針對對象客戶經(jīng)理課程時長：2天主要內(nèi)容第一部分商業(yè)銀行經(jīng)營與客戶關(guān)系管理1.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)1.新經(jīng)濟(jì)贏利密碼2.商業(yè)銀行經(jīng)營的本質(zhì)3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理2.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵1.以客戶為中心2.提供差異化、個性化服務(wù)3.優(yōu)化商業(yè)銀行市場價值鏈4.實現(xiàn)客戶與自身經(jīng)營的雙贏3.商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的三個視角1.客...
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專業(yè)推銷流程與三星產(chǎn)品賣點提煉培訓(xùn)提綱徐志1.專業(yè)推銷流程銷售的6大步驟[pic]二、開場1.開場技巧：與顧客建立親和力的4大方法1)NLP技術(shù)2)PMP技術(shù)3)響應(yīng)4)建立聯(lián)系1.開場技巧：良好的肢體語言1)表情2)體姿3)手勢討論與點評：如何解讀顧客的肢體信息2.開場技巧：語音語調(diào)開場角色扮演三、了解客戶1.什么是客戶需求1)客戶問題與客戶需求的關(guān)系2)...
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《 客戶滿意度管理課程大綱》 課時：12H
《客戶滿意度管理》課程大綱徐志課程時長：2天(12小時)主要內(nèi)容第一部分全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動服務(wù)策略解讀一、服務(wù)的本質(zhì)1.什么是服務(wù)案例1：為什么延安移動客戶經(jīng)理小劉遭客戶冷遇的尷尬2.服務(wù)與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系案例2：湖南婁底移動客戶經(jīng)理如何發(fā)展校信通3.服務(wù)營銷組合7要素二、全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動服務(wù)策略解讀1.全業(yè)務(wù)環(huán)境下客戶特性分析研討與分享：你認(rèn)為全業(yè)務(wù)環(huán)境下客戶...
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《 會員行銷活動策劃與管理》 課時：6H
《會員行銷活動策劃與管理》課程大綱培訓(xùn)對象策劃專員培訓(xùn)時長6小時(1天)講師簡介徐志，兼具理論與實戰(zhàn)的市場營銷專家,16年營銷咨詢與策劃經(jīng)歷。浙江大學(xué)雙學(xué)位(研究生)畢業(yè)，中國市場學(xué)會理事,碩士生導(dǎo)師,原北京和君咨詢公司咨詢師;先后為海爾、美的、娃哈哈、太太口服液、紅牛、中國移動、中國電信、正邦飼料、三川水表、紅星美凱龍、三九連鎖藥店、南昌啤酒、《信息日報》...
講師：徐志 咨詢電話：010-82593357下載需求表
新經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)業(yè)、新模式——基于新經(jīng)濟(jì)形勢研判的商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景：我國經(jīng)濟(jì)在向形態(tài)更高級、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化進(jìn)程中，呈現(xiàn)一系列趨勢性變化。在此背景下，“新常態(tài)”也會伴隨新矛盾、新問題，“新常態(tài)”意味著新的發(fā)展環(huán)境的變化、新的動力的轉(zhuǎn)換、新的發(fā)展模式的升級，這都需要我們采取新的戰(zhàn)略來應(yīng)對。在此過程中，我們必須要把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級過程中“變與...
講師：宋逸之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
智慧底座，跨界融合——5G商用卡位與商業(yè)模式創(chuàng)新課程背景：在當(dāng)前眾多新技術(shù)創(chuàng)造中，5G作為未來社會、經(jīng)濟(jì)的新基礎(chǔ)設(shè)施，無疑是最重要的一個劃時代新技術(shù)。5G技術(shù)網(wǎng)絡(luò)具有大帶寬、高連接數(shù)、低時延、高可靠性、低功耗等特性，通過一個靈活、可靠、安全的無線網(wǎng)絡(luò)把所有應(yīng)用、服務(wù)、事物聯(lián)接到一起，使人類進(jìn)入萬物移動互聯(lián)的時代，從而實現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)與社會各行各業(yè)的深度融合，激發(fā)...
講師：宋逸之 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓有成效的管理者》 課時：12H
卓有成效的管理者課程背景：關(guān)于管理方面的著作通常都是談如何管理別人的，而本書的主題卻是如何才能使自己成為卓有成效的管理者?！员说谩さ卖斂?985年版《卓有成效的管理者》前言《卓有成效的管理者》我更是愛不釋手，不知讀了多少遍，常讀常新。尤其是面對變幻莫測的市場和全球化競爭的困惑時，總能從書中得到新的啟示……——張瑞敏（摘自《卓有成效的管理者》序）企業(yè)中管...
講師：宋曦 咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產(chǎn)一線核心人才梯隊培養(yǎng)系統(tǒng)方法課程背景：近幾年隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，制造業(yè)面臨越來越多的困難。所有的困難與管理上的問題都需要通過一線管理人才來解決，而一線管理人才的缺失是制造業(yè)普遍存在的問題。以前一線管理人才是靠招聘來解決，但由于種種原因效果并不理想、而現(xiàn)在制造業(yè)更多的追求是自身人才的培養(yǎng)。如果系統(tǒng)培養(yǎng)生產(chǎn)一線核心人才？這是本課程的重點關(guān)注內(nèi)容，老師以跨行業(yè)...
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降本增效——生產(chǎn)現(xiàn)場九大浪費精益解決方法課程背景：“減少一成浪費就等于增加一倍銷售額”——大野耐一！具權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在許多制造業(yè)企業(yè)中任何時刻都有85的工人沒有做增值工作：5的人看不出來是在工作；25的人正在等待著工作；30的人正在為增加庫存而工作；25的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法進(jìn)行工作……在生產(chǎn)制造型企業(yè)，正確地減少不必要的浪費是降低生產(chǎn)成本、提升企業(yè)利...
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《生產(chǎn)一線班組長五項管理技能提升》 課時：12H
生產(chǎn)一線班組長五項管理技能提升課程背景：生產(chǎn)一線班組長是車間生產(chǎn)一線的管理者和監(jiān)督者，是企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成的促進(jìn)者，起著溝通、引導(dǎo)、監(jiān)管、鼓舞士氣的重要作用，一個車間如果沒有優(yōu)秀的生產(chǎn)一線班組長，那么員工工作的積極性將大大降低，產(chǎn)品的生產(chǎn)效率也將下降?！獜埲鹈羯a(chǎn)一線班組長是產(chǎn)品生產(chǎn)的最直接的組織者！生產(chǎn)一線班組長管理技能提升決定了車間現(xiàn)場管理的高效、有序；...
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TPM一線班組長生產(chǎn)維護(hù)實戰(zhàn)訓(xùn)練簡單、實用、好操作課程背景：“工欲善其事，必先利其器”，很多企業(yè)的老板在設(shè)備的投入方面很舍得花本錢，可效果并不令人滿意：花大價錢買回來的設(shè)備動不動就罷工，先進(jìn)的自動化生產(chǎn)線動不動就停線，機(jī)修整天忙的暈頭轉(zhuǎn)向，可最后的結(jié)果卻是不良率居高不下，生產(chǎn)效率遠(yuǎn)低于同行，還動不動延期交貨，招致客戶的不滿。究其原因，是關(guān)于設(shè)備維修、維護(hù)與保...
