課程體系
《中層管理技能訓(xùn)練》 課時(shí)：1H
一、管理及管理角色認(rèn)知（一）什么是管理1、管理的內(nèi)涵2、管理的職能3、管理的實(shí)質(zhì)（二）管理者角色1、作為上級(jí)的管理者2、作為同級(jí)的管理者3、作為下屬的管理者（三）管理者的思維模式1、思維的“兩字”精髓2、行為的“四化”模式二、管理理論與管理技能（一）非人力資源管理1、人的角色心理與有效管理2、人的歸因偏差與有效執(zhí)行3、人的需求動(dòng)機(jī)與有效激勵(lì)（二）目標(biāo)管理1、...
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一．績(jī)效管理的地位與作用1.什么是績(jī)效管理2.績(jī)效管理的發(fā)展3.績(jī)效管理的意義和作用（1）組織為什么需要進(jìn)行績(jī)效管理（2）管理者為什么需要要進(jìn)行績(jī)效管理（3）員工為什么需要要進(jìn)行績(jī)效管理二.績(jī)效管理體系建立（一）績(jī)效管理指標(biāo)體系1.基于戰(zhàn)略的績(jī)效的平衡計(jì)分卡（1）平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及意義（2）平衡計(jì)分卡的指標(biāo)運(yùn)用與變通2.基于目標(biāo)管理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（1）關(guān)鍵績(jī)...
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一．班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1.班組在現(xiàn)代企業(yè)中的地位2.班組長(zhǎng)的職責(zé)3.班組長(zhǎng)的作用4.班組長(zhǎng)的權(quán)力5.班組長(zhǎng)的素質(zhì)能力要求一.班組管理基礎(chǔ)工作1.標(biāo)準(zhǔn)化工作2.定額工作3.班組原始記錄4.班組管理制度（崗位手冊(cè)）三.班組現(xiàn)場(chǎng)管理1.生產(chǎn)作業(yè)管理⑴生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備⑵日常生產(chǎn)調(diào)度2.產(chǎn)品質(zhì)量與工藝管理⑴“四個(gè)一切”管理方法⑵“三全”“三自”“三檢”意識(shí)3.班組成本意識(shí)與...
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一、金字塔思維認(rèn)知（一）金字塔原理（二）金字塔結(jié)構(gòu)1、塔尖與塔基——結(jié)論與資料2、塔身（1）垂直關(guān)系——概括與分類（2）水平關(guān)系——MECE原則（三）金字塔思維的意義1、人類與生俱來(lái)的思維方式2、統(tǒng)一解決問(wèn)題的思考模式3、作為知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)二、金字塔思維與公文寫(xiě)作（一）文章與文體（二）寫(xiě)作的一般規(guī)律（三）公文寫(xiě)作的特點(diǎn)1、思維特征（1）對(duì)象化思維（2）替代...
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一．克服膽怯訓(xùn)練1.無(wú)聲肢體展示（1）登臺(tái)演練（姿態(tài)、表情、動(dòng)作）（2）手語(yǔ)操展演（感恩的心、步步高、相親相愛(ài)一家人）（3）游藝活動(dòng)（八仙過(guò)海）2.有聲多情境朗誦（1）毛主席詩(shī)詞《沁園春。雪》（2）徐志摩《再別康橋》（3）多種繞口令3.調(diào)息及發(fā)音器官訓(xùn)練（1）腹式呼吸訓(xùn)練（2）底氣長(zhǎng)聲訓(xùn)練（3）爆破發(fā)音訓(xùn)練二．思維升級(jí)訓(xùn)練1.快速構(gòu)思訓(xùn)練（1）關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)串珠法...
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一、金字塔思維認(rèn)知（一）金字塔原理（二）金字塔結(jié)構(gòu)1、塔尖與塔基——結(jié)論與資料2、塔身（1）垂直關(guān)系——概括與分類（2）水平關(guān)系——MECE原則（三）金字塔思維的意義1、人類與生俱來(lái)的思維方式2、統(tǒng)一解決問(wèn)題的思考模式3、作為知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫(kù)二、金字塔思維與公文寫(xiě)作（一）文章與文體（二）寫(xiě)作的一般規(guī)律（三）公文寫(xiě)作的特點(diǎn)1、思維特征（1）對(duì)象化思維（2）替代...
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一、銷售認(rèn)知1、什么是銷售2、銷售工作的實(shí)質(zhì)與意義3、專業(yè)銷售訓(xùn)練方法與步驟二、專業(yè)銷售知識(shí)與技巧（一）積極的心態(tài)1、心態(tài)決定狀態(tài)互動(dòng)1：《天堂的位置》2、影響銷售業(yè)績(jī)的心理因素3、銷售人員必備的十大心態(tài)互動(dòng)2：《只為成功找方法》（二）合適的客戶1、市場(chǎng)細(xì)分與產(chǎn)品定位（1）工業(yè)品特點(diǎn)與銷售流程（可單列課程）（2）快消品特點(diǎn)與銷售流程2、銷售對(duì)象分析與目標(biāo)客戶...
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《目標(biāo)與計(jì)劃管理》-內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：1H
部分目標(biāo)管理一、目標(biāo)的一般屬性1、個(gè)人目標(biāo)對(duì)人生的影響2、組織目標(biāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用二、目標(biāo)管理認(rèn)知1、目標(biāo)管理的起源2、目標(biāo)管理的內(nèi)涵3、目標(biāo)的管理屬性4、目標(biāo)管理的特點(diǎn)5、目標(biāo)管理的內(nèi)容三、目標(biāo)管理實(shí)施（一）目標(biāo)設(shè)定1、目標(biāo)設(shè)定SWOT分析模型2、目標(biāo)設(shè)定的七個(gè)步驟3、目標(biāo)類型與設(shè)定方法（1）業(yè)績(jī)型目標(biāo)1）樹(shù)形圖目標(biāo)分解2）剝洋蔥目標(biāo)設(shè)定3）盈虧平衡計(jì)算（...
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一．中層管理者角色認(rèn)知（一）什么是管理1.管理職能與實(shí)質(zhì)2.管理意識(shí)與技能3.管理者必備的思維模式（二）中層管理者角色1.中堅(jiān)、中間、中煎；2.“承上”與“啟下”3.“諫臣”與“奸臣”4.“教練”與“戰(zhàn)友”二．高效做事——打造高效執(zhí)行力（一）.凡事預(yù)則立1.主動(dòng)思維是管理者的基本條件（1）思維具有自覺(jué)性；（2）有意識(shí)與無(wú)意識(shí)（3）預(yù)見(jiàn)性管理2.系統(tǒng)思考是管理...
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精細(xì)管理卓越執(zhí)行 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：1H
一、執(zhí)行力認(rèn)知1、執(zhí)行與執(zhí)行力（1）戰(zhàn)略與執(zhí)行（2）思想力與執(zhí)行力（3）執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力2、執(zhí)行力的內(nèi)涵與體現(xiàn)（1）戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)（2）決策指令貫徹（3）制度規(guī)范踐行（4）客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)。。。。二、執(zhí)行不力的現(xiàn)象、原因及對(duì)策1、歸因偏差與執(zhí)行借口解決問(wèn)題：工作不到位為什么總有借口？2、心理角色與執(zhí)行效果解決問(wèn)題：為什么只做布置的不做希望的？3、思維模式與執(zhí)行效率解...
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表達(dá)藝術(shù)訓(xùn)練（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：18H
一．克服膽怯訓(xùn)練1.無(wú)聲肢體展示（1）登臺(tái)演練（姿態(tài)、表情、動(dòng)作）（2）手語(yǔ)操展演（感恩的心、步步高、相親相愛(ài)一家人）（3）游藝活動(dòng)（八仙過(guò)海）2.有聲多情境朗誦（1）毛主席詩(shī)詞《沁園春。雪》（2）徐志摩《再別康橋》（3）多種繞口令3.調(diào)息及發(fā)音器官訓(xùn)練（1）腹式呼吸訓(xùn)練（2）底氣長(zhǎng)聲訓(xùn)練（3）爆破發(fā)音訓(xùn)練二．思維升級(jí)訓(xùn)練1.快速構(gòu)思訓(xùn)練（1）關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)串珠法...
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一、何謂職業(yè)化1、職業(yè)化定義及內(nèi)涵2、職業(yè)化的具體內(nèi)容3、職業(yè)化的意義與作用二、職業(yè)化的根基----職業(yè)素養(yǎng)（一）職業(yè)道德哈佛商業(yè)評(píng)論的9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（二）職業(yè)意識(shí)1.角色意識(shí)——社會(huì)人到企業(yè)人、崗位人2.責(zé)任意識(shí)——沒(méi)有責(zé)任感將一事無(wú)成！3客戶意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值是職業(yè)化的標(biāo)志之一4.成本意識(shí)——發(fā)揚(yáng)主人翁精神5.利潤(rùn)意識(shí)——生存與發(fā)展6效率意識(shí)——沒(méi)有速度就沒(méi)...
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一．績(jī)效管理的地位與作用1.什么是績(jī)效管理2.績(jī)效管理的發(fā)展3.績(jī)效管理的意義和作用（1）組織為什么需要進(jìn)行績(jī)效管理（2）管理者為什么需要要進(jìn)行績(jī)效管理（3）員工為什么需要要進(jìn)行績(jī)效管理二.績(jī)效管理體系建立（一）績(jī)效管理指標(biāo)體系1.基于戰(zhàn)略的績(jī)效的平衡計(jì)分卡（1）平衡計(jì)分卡的內(nèi)容及意義（2）平衡計(jì)分卡的指標(biāo)運(yùn)用與變通2.基于目標(biāo)管理的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（1）關(guān)鍵績(jī)...
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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理技巧培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、各級(jí)客服人員、大堂經(jīng)理自2020年11月1日起施行《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以來(lái)，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對(duì)銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時(shí)客戶的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……本課程主要針對(duì)銀行以上難點(diǎn)，重點(diǎn)解決銀行在消費(fèi)者權(quán)益保...
講師：林思 咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)形象塑造（服務(wù)禮儀）公司形象源自于員工形象，提升員工職業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)形象。培訓(xùn)老師為銀行金牌培訓(xùn)師，專業(yè)從事銀行員工職業(yè)形象培訓(xùn)20年，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富?！菊n程大綱】形象意義（1）您是公司的第一張名片（2）在職業(yè)舞臺(tái)上做好自己的形象展示！儀容儀表（1）頭發(fā)（2）面部（3）手部（4）著裝舉止儀態(tài)（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）遞交...
