課程體系
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理 課時(shí)：12H
課程背景：什么樣的現(xiàn)場(chǎng)才是管理水平更高的？如何讓管理更簡(jiǎn)單、更標(biāo)準(zhǔn)，制度要求更容易執(zhí)行？6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場(chǎng)三大管基礎(chǔ)管理的工具及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行同業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的水平高低直接影響到客戶(hù)、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。本課程通過(guò)比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)剖析6S管理的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)技巧...
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星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之星服務(wù)心托付 課時(shí)：12H
課程背景：后產(chǎn)品時(shí)代，服務(wù)為王！商業(yè)世界的加速變化，線(xiàn)上線(xiàn)下的互聯(lián)，絕非僅是COVID-19帶來(lái)的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應(yīng)變”或者“求變”的路上，數(shù)字時(shí)代在醞釀更多生產(chǎn)、更多便捷、更多連接的同時(shí)，也衍生了更多隨機(jī)與難以捕捉。智能時(shí)代將企業(yè)一分高下，各種產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象，讓用戶(hù)逐漸將目光從產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到了服務(wù)上，直入人心的服務(wù)體驗(yàn)與感動(dòng)更能贏得用戶(hù)的“托...
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禮贏商運(yùn)——軟實(shí)力增值密碼 課時(shí)：12H
課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：當(dāng)客戶(hù)到公司訪(fǎng)問(wèn)參觀時(shí)，員工即使迎面走來(lái)，卻木然以對(duì)……員工代表公司形象去談判、拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，不論在場(chǎng)...
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訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
課程背景：長(zhǎng)袖善舞常被我們用來(lái)形容職場(chǎng)上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來(lái)形容優(yōu)秀的管理者。對(duì)銀行員工而言，需要掌握各類(lèi)溝通技巧；學(xué)習(xí)溝通技巧，是職場(chǎng)人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕?，而溝通影響個(gè)人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場(chǎng)人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場(chǎng)高效達(dá)成目標(biāo)的職場(chǎng)達(dá)人。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶(hù)...
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禮迎職場(chǎng)——銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 課時(shí)：12H
課程背景：職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時(shí)基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證本...
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高端商務(wù)禮儀-提高個(gè)人的自身修養(yǎng) 課時(shí)：12H
課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說(shuō)，的確如此！無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶(hù)或錯(cuò)過(guò)晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活...
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課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場(chǎng)，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動(dòng)力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；４.幫助學(xué)員開(kāi)啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場(chǎng)中自己的定位；５.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；授課對(duì)象：青年及入職員工課程大綱第一講：從校...
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客戶(hù)經(jīng)理崗位賦能----五項(xiàng)修煉 課時(shí)：12H
課程背景：說(shuō)起賦能，就不得不提工業(yè)革命----第一次工業(yè)革命：讓全世界進(jìn)入了“蒸汽時(shí)代”，開(kāi)始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能；第二次工業(yè)革命：進(jìn)入“電氣時(shí)代”，人類(lèi)利用了電，學(xué)會(huì)了將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能；第三次工業(yè)革命：進(jìn)入了“信息時(shí)代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級(jí)遞增”。而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是...
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禮悅職場(chǎng)——銀行員工服務(wù)禮儀提升 課時(shí)：12H
課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)，要從每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作去規(guī)范。后疫情時(shí)代，我們需要正確掌握更實(shí)用的服務(wù)語(yǔ)言、...
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國(guó)有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范 課時(shí)：12H
前言：荀子曰“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國(guó)之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，中國(guó)影響正在日益和改變著世界，如何讓中國(guó)形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路。人是最生動(dòng)的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國(guó)家嚴(yán)謹(jǐn)治理...
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支行長(zhǎng)管理能力提升課綱 課時(shí)：6H
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之支行長(zhǎng)管理能力提升課程背景：隨著新零售時(shí)代到來(lái)，各家銀行均面臨著系統(tǒng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的急迫要求，在過(guò)往的幾年時(shí)間里，我們經(jīng)歷了運(yùn)營(yíng)體制轉(zhuǎn)型、監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型、網(wǎng)點(diǎn)硬件轉(zhuǎn)型、服務(wù)能力轉(zhuǎn)型、零售產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型等。這一系列轉(zhuǎn)型讓中國(guó)銀行業(yè)蓬勃發(fā)展，具有國(guó)際影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，但也同時(shí)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。華為總裁任正非曾說(shuō)“讓聽(tīng)得...
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高績(jī)效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造課綱 課時(shí)：6H
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代高績(jī)效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造課程背景：隨著5G、云計(jì)算、AI等技術(shù)的迅猛發(fā)展，集合AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別等新潮科技元素的智慧金融已經(jīng)成為銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。在此形勢(shì)下，銀行面臨著三大挑戰(zhàn)：一是線(xiàn)上服務(wù)的普及導(dǎo)致去網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)減少，同時(shí)很多網(wǎng)點(diǎn)存在客戶(hù)體驗(yàn)不佳、互動(dòng)性差的情況，嚴(yán)重影響了客戶(hù)到店意愿，甚至直接導(dǎo)致了客戶(hù)...
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保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技能提升課綱 課時(shí)：6H
“桃花潭水深千尺，不及保險(xiǎn)貼我心”之期繳保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品已成為理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的工作，但是銀行傳統(tǒng)的向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的難度較大：一方面營(yíng)銷(xiāo)人員為了完成任務(wù)及追求最大的利益銷(xiāo)售回報(bào)，往往只用幾句簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)；另一方面忽略了以客戶(hù)為中心的重要性，從而增加銷(xiāo)售難度。同時(shí)，一味求快的做法對(duì)金融從業(yè)人員的職業(yè)生...
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數(shù)字化時(shí)代客戶(hù)經(jīng)營(yíng)課綱 課時(shí)：6H
“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代客戶(hù)經(jīng)營(yíng)課程背景：近幾年，銀行網(wǎng)點(diǎn)的流量客戶(hù)增長(zhǎng)量越來(lái)越少，存量客戶(hù)也不斷流失。這是由于隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，大量客戶(hù)找到了更適合自己的金融服務(wù)渠道；另外，在以往的經(jīng)營(yíng)中，很多銀行的員工沒(méi)有進(jìn)行真正意義上的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有情感因素的客戶(hù)關(guān)系很脆弱，一旦遇到同質(zhì)產(chǎn)品的超值服務(wù)，客戶(hù)自然會(huì)選擇離...
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理財(cái)經(jīng)理技能提升課綱 課時(shí)：6H
“桃花潭水深千尺，不及客戶(hù)牽我情”之客戶(hù)資產(chǎn)配置及基金客戶(hù)維護(hù)課程背景：隨著資管新規(guī)的落地及日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，隨著產(chǎn)品的復(fù)雜性、波動(dòng)性的增加，銀行理財(cái)人員已不再是產(chǎn)品的搬運(yùn)工，而是要把對(duì)的產(chǎn)品給到對(duì)的客戶(hù)，而且要使用對(duì)的營(yíng)銷(xiāo)方法，同時(shí)當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)波動(dòng)，客戶(hù)對(duì)持有產(chǎn)品沒(méi)有信心時(shí)，理財(cái)人員要給到客戶(hù)合理建議。本課程詳解了資產(chǎn)配置邏輯及對(duì)基金客戶(hù)的維護(hù)要點(diǎn)，有高度...
