課程體系
網(wǎng)點管理-贏在廳堂 課時：12H
課程背景：如今，在激烈的金融市場競爭中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點，中國銀行業(yè)協(xié)會大力推廣銀行營業(yè)網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對照標(biāo)準(zhǔn)來提升網(wǎng)點的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個門面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，大堂服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能，...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務(wù)禮儀與高端客戶的營銷溝通 課時：12H
【課程背景】商務(wù)禮儀，是個人素養(yǎng)、整體素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢，同時也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。對于銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：個人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}；交往中的舉止時而...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽 課時：12H
課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運而生。課程收益：1.擴大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來3.通過比賽的形式固化網(wǎng)點服務(wù)效果，讓服務(wù)深入人心課程時間：共...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星服務(wù)與有效溝通 課時：12H
課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。好的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對服...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)者仁心尚禮興醫(yī) 課時：6H
培訓(xùn)主題：醫(yī)者仁心——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護禮儀培訓(xùn)時間：1天（6小時）主講老師：王瑞清授課方式：講授、案例分析引導(dǎo)、游戲互動啟發(fā)、情景模擬演練。一、服務(wù)意識——服務(wù)就在你身邊1、服務(wù)的內(nèi)涵與外延你在為誰工作？（開場大互動體驗啟發(fā)討論）2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別（案例視頻提問討論引導(dǎo)）3、醫(yī)護服務(wù)工作者的職業(yè)心態(tài)（圖片故事對比引導(dǎo)）4、禮儀與醫(yī)護服務(wù)的關(guān)系（案例故...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
星級網(wǎng)點之星服務(wù)心托付 課時：12H
課程背景：后產(chǎn)品時代，服務(wù)為王！商業(yè)世界的加速變化，線上線下的互聯(lián)，絕非僅是COVID-19帶來的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應(yīng)變”或者“求變”的路上，數(shù)字時代在醞釀更多生產(chǎn)、更多便捷、更多連接的同時，也衍生了更多隨機與難以捕捉。智能時代將企業(yè)一分高下，各種產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象，讓用戶逐漸將目光從產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到了服務(wù)上，直入人心的服務(wù)體驗與感動更能贏得用戶的“托...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)網(wǎng)點6S管理 課時：12H
課程背景：什么樣的現(xiàn)場才是管理水平更高的？如何讓管理更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)，制度要求更容易執(zhí)行？6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場三大管基礎(chǔ)管理的工具及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對國內(nèi)外銀行同業(yè)的白熱化競爭態(tài)勢，服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場管理的水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。本課程通過比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，詳細剖析6S管理的內(nèi)涵及實戰(zhàn)技巧...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
以業(yè)為謀，相處有道—職場禮儀 課時：12H
【解決問題】員工沒大沒小，沒上沒下，分不清場合，同事間上班打打鬧鬧，辦公環(huán)境糟糕，著裝不得體，言之沒有禮，開會遲到不積極參會等【課程特點】實操互動性強，寓教于樂深入淺出【課程時長】1天【學(xué)員對象】職場所有人【課程大綱】禮之新用認(rèn)知：古為今用的禮案例：禮規(guī)應(yīng)用場景下的變化第二章職業(yè)形象禮規(guī)互動：形象給他人留下的印象討論：形象中傳遞的信息定律：第一印象拆解：日常...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧 課時：12H
課程背景：長袖善舞常被我們用來形容職場上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來形容優(yōu)秀的管理者。對銀行員工而言，需要掌握各類溝通技巧；學(xué)習(xí)溝通技巧，是職場人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕?，而溝通影響個人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場高效達成目標(biāo)的職場達人。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮悅職場——銀行員工服務(wù)禮儀提升 課時：12H
課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個銀行人必備的素質(zhì)。一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而讓網(wǎng)點形成一種核心競爭力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實，要從每一個服務(wù)動作去規(guī)范。后疫情時代，我們需要正確掌握更實用的服務(wù)語言、...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點；４.幫助學(xué)員開啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場中自己的定位；５.找到自我實現(xiàn)的職業(yè)價值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競爭力；授課對象：青年及入職員工課程大綱第一講：從校...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮贏商運——軟實力增值密碼 課時：12H
課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財力資源或政策優(yōu)勢，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競爭優(yōu)勢還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會有以下痛點：當(dāng)客戶到公司訪問參觀時，員工即使迎面走來，卻木然以對……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時，不論在場...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端商務(wù)禮儀-提高個人的自身修養(yǎng) 課時：12H
課程背景據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒接受過完整而專業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會有這樣的疑問：“職場上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說，的確如此！無論國內(nèi)還是國外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶或錯過晉升。員工的職場禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個重要項目，對員工個人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌拢诂F(xiàn)實工作和生活...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮迎職場——銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 課時：12H
課程背景：職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競爭。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競爭力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點員工職業(yè)化的團隊，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證本...
講師：王瑞清咨詢電話：010-82593357下載需求表
國有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范 課時：12H
前言：荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣髁x核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴(yán)謹(jǐn)治理...
