課程體系
網(wǎng)點(diǎn)管理-贏在廳堂的綜合管理能力 課時(shí)：12H
課程背景如今，在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各家商業(yè)銀行都在推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、差異化服務(wù)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造屬于自己的服務(wù)亮點(diǎn)，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)大力推廣銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比新標(biāo)準(zhǔn)，那么如何對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)呢？大堂經(jīng)理作為銀行的一個(gè)門(mén)面，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任，其言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，大堂服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技能，要...
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五星服務(wù)與有效溝通 課時(shí)：12H
課程背景任何企業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次，壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。好的服務(wù)具備營(yíng)銷(xiāo)能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與禮儀的課程，針對(duì)服...
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醫(yī)者仁心尚禮興醫(yī) 課時(shí)：6H
培訓(xùn)主題：醫(yī)者仁心——優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）主講老師：王瑞清授課方式：講授、案例分析引導(dǎo)、游戲互動(dòng)啟發(fā)、情景模擬演練。一、服務(wù)意識(shí)——服務(wù)就在你身邊1、服務(wù)的內(nèi)涵與外延你在為誰(shuí)工作？（開(kāi)場(chǎng)大互動(dòng)體驗(yàn)啟發(fā)討論）2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與普通服務(wù)的區(qū)別（案例視頻提問(wèn)討論引導(dǎo)）3、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作者的職業(yè)心態(tài)（圖片故事對(duì)比引導(dǎo)）4、禮儀與醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)系（案例故...
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星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)之星服務(wù)心托付 課時(shí)：12H
課程背景：后產(chǎn)品時(shí)代，服務(wù)為王！商業(yè)世界的加速變化，線(xiàn)上線(xiàn)下的互聯(lián)，絕非僅是COVID-19帶來(lái)的“隔離”，倒逼云化的提速。在“應(yīng)變”或者“求變”的路上，數(shù)字時(shí)代在醞釀更多生產(chǎn)、更多便捷、更多連接的同時(shí)，也衍生了更多隨機(jī)與難以捕捉。智能時(shí)代將企業(yè)一分高下，各種產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象，讓用戶(hù)逐漸將目光從產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到了服務(wù)上，直入人心的服務(wù)體驗(yàn)與感動(dòng)更能贏得用戶(hù)的“托...
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銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽 課時(shí)：12H
課程背景：卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平，提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采，樹(shù)立良好的品牌形象，服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程收益：1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度，提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能，將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來(lái)3.通過(guò)比賽的形式固化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效果，讓服務(wù)深入人心課程時(shí)間：共...
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營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)6S管理 課時(shí)：12H
課程背景：什么樣的現(xiàn)場(chǎng)才是管理水平更高的？如何讓管理更簡(jiǎn)單、更標(biāo)準(zhǔn)，制度要求更容易執(zhí)行？6S是管理的基石，是有效整合現(xiàn)場(chǎng)三大管基礎(chǔ)管理的工具及標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)目視管理和看板管理的最有效工具。面對(duì)國(guó)內(nèi)外銀行同業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn)，銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的水平高低直接影響到客戶(hù)、員工的心情和服務(wù)質(zhì)量。本課程通過(guò)比較系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，詳細(xì)剖析6S管理的內(nèi)涵及實(shí)戰(zhàn)技巧...
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以業(yè)為謀，相處有道—職場(chǎng)禮儀 課時(shí)：12H
【解決問(wèn)題】員工沒(méi)大沒(méi)小，沒(méi)上沒(méi)下，分不清場(chǎng)合，同事間上班打打鬧鬧，辦公環(huán)境糟糕，著裝不得體，言之沒(méi)有禮，開(kāi)會(huì)遲到不積極參會(huì)等【課程特點(diǎn)】實(shí)操互動(dòng)性強(qiáng)，寓教于樂(lè)深入淺出【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【學(xué)員對(duì)象】職場(chǎng)所有人【課程大綱】禮之新用認(rèn)知：古為今用的禮案例：禮規(guī)應(yīng)用場(chǎng)景下的變化第二章職業(yè)形象禮規(guī)互動(dòng)：形象給他人留下的印象討論：形象中傳遞的信息定律：第一印象拆解：日常...
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訴手有策——正向溝通與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
課程背景：長(zhǎng)袖善舞常被我們用來(lái)形容職場(chǎng)上那些左右逢源的員工。領(lǐng)導(dǎo)有方常被用來(lái)形容優(yōu)秀的管理者。對(duì)銀行員工而言，需要掌握各類(lèi)溝通技巧；學(xué)習(xí)溝通技巧，是職場(chǎng)人士在工作、生活中處處順風(fēng)順?biāo)幕?，而溝通影響個(gè)人的情緒和心情，也是減少情緒壓力的第一步。本課程可以幫助新入職場(chǎng)人士提升溝通能力，掌握溝通技巧，從而成為職場(chǎng)高效達(dá)成目標(biāo)的職場(chǎng)達(dá)人。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶(hù)...
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課程收益１.幫助學(xué)生從校園走入職場(chǎng)，適應(yīng)新角色；２.幫助學(xué)員了解職業(yè)素養(yǎng)，定位自己的職業(yè)的發(fā)展方向，尋找職業(yè)內(nèi)動(dòng)力；３.幫助學(xué)員工了解企業(yè)與個(gè)人的關(guān)系，找到自己階段性職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)；４.幫助學(xué)員開(kāi)啟自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確在職場(chǎng)中自己的定位；５.找到自我實(shí)現(xiàn)的職業(yè)價(jià)值感規(guī)劃，制定職業(yè)目標(biāo)，提升自我與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；授課對(duì)象：青年及入職員工課程大綱第一講：從校...
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禮悅職場(chǎng)——銀行員工服務(wù)禮儀提升 課時(shí)：12H
課程背景：禮儀素養(yǎng)是一個(gè)銀行人必備的素質(zhì)。一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而讓網(wǎng)點(diǎn)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，現(xiàn)代銀行人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。禮，要從思想上認(rèn)同，從自己的內(nèi)在提升，讓禮儀不只有外在的形，更有內(nèi)在的實(shí)，要從每一個(gè)服務(wù)動(dòng)作去規(guī)范。后疫情時(shí)代，我們需要正確掌握更實(shí)用的服務(wù)語(yǔ)言、...
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禮贏商運(yùn)——軟實(shí)力增值密碼 課時(shí)：12H
課程背景現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，盡管我們擁有數(shù)量可觀的物力資源、財(cái)力資源或政策優(yōu)勢(shì)，但離形成具有自己企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費(fèi)用不低、員工工資水平居行業(yè)前端，但我們管理層仍然會(huì)有以下痛點(diǎn)：當(dāng)客戶(hù)到公司訪問(wèn)參觀時(shí)，員工即使迎面走來(lái)，卻木然以對(duì)……員工代表公司形象去談判、拜訪客戶(hù)時(shí)，衣著隨便、談吐隨意……有事找領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，不論在場(chǎng)...
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高端商務(wù)禮儀-提高個(gè)人的自身修養(yǎng) 課時(shí)：12H
課程背景據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，50以上的企業(yè)管理者沒(méi)接受過(guò)完整而專(zhuān)業(yè)的商務(wù)禮儀訓(xùn)練，你可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)：“職場(chǎng)上我們?nèi)羰悄艹鰳I(yè)績(jī)，還要在意言行舉止、合乎禮儀嗎？”不客氣地說(shuō)，的確如此！無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，如果你有不合禮儀的行為，很可能就因此丟失客戶(hù)或錯(cuò)過(guò)晉升。員工的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是HR培訓(xùn)工作的一個(gè)重要項(xiàng)目，對(duì)員工個(gè)人和企業(yè)都同樣重要?；叵胍幌?，在現(xiàn)實(shí)工作和生活...
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國(guó)有企業(yè)員工儀容儀表及行為規(guī)范 課時(shí)：12H
前言：荀子曰“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！蔽∥∪A夏、泱泱中華，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當(dāng)前，中華民族的偉大復(fù)興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國(guó)之四維到耳熟能詳?shù)纳鐣?huì)主義核心價(jià)值觀，中國(guó)影響正在日益和改變著世界，如何讓中國(guó)形象更好地引領(lǐng)世界，傳承與弘揚(yáng)中華禮儀文化是必由之路。人是最生動(dòng)的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國(guó)家嚴(yán)謹(jǐn)治理...
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客戶(hù)經(jīng)理崗位賦能----五項(xiàng)修煉 課時(shí)：12H
課程背景：說(shuō)起賦能，就不得不提工業(yè)革命----第一次工業(yè)革命：讓全世界進(jìn)入了“蒸汽時(shí)代”，開(kāi)始大規(guī)模的將熱能轉(zhuǎn)化為機(jī)械能；第二次工業(yè)革命：進(jìn)入“電氣時(shí)代”，人類(lèi)利用了電，學(xué)會(huì)了將機(jī)械能轉(zhuǎn)化為電能；第三次工業(yè)革命：進(jìn)入了“信息時(shí)代”，這次的影響力更甚以往，是全球化的綜合變革；所以，歸根究底：“工業(yè)革命的本質(zhì)是生產(chǎn)力的超級(jí)遞增”。而第四次工業(yè)革命最顯著的特色就是...
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禮迎職場(chǎng)——銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升 課時(shí)：12H
課程背景：職業(yè)化素養(yǎng)是很多企業(yè)管理面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題，提升基層員工的職業(yè)化素質(zhì)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，企業(yè)間激烈的角逐，本質(zhì)上意味著人才的競(jìng)爭(zhēng)。高素質(zhì)職業(yè)化的員工，是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是我們銀行基業(yè)常青的必要條件。提升銀行基層員工的職業(yè)化素養(yǎng)，打造基層網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，是銀行人員職業(yè)化管理的關(guān)鍵，同時(shí)基層員工職業(yè)化又是我們服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)的最大保證本...
