溝通技巧課程體系
l王子救公主l人類的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元認(rèn)識溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要ü管理就是溝通ü開放的心態(tài)認(rèn)識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達(dá)成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則ü達(dá)成共識ü互動高效ü溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：【溝通的意義】一、什么是溝通二、溝通在企業(yè)管理中的作用三、溝通中常見的四大誤區(qū)四、影響溝通的三個因素五、案例：如此溝通……第二部分：【溝通，從心開始】一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心二、溝通的基本原理是關(guān)心三、溝通的基本要求是主動第三部分：【有效溝通12條法則】一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么二、一個說明得很清楚的問題，就是一個...
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進(jìn)度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進(jìn)度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚。u充實自己，努力學(xué)習(xí)，才...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店銷售溝通技巧 課時：12H
《酒店銷售溝通技巧》【前言】：酒店營銷一直以來是酒店餐飲業(yè)運營操作中的一大短板,近些年因經(jīng)濟不斷發(fā)展,各級城市的酒店餐飲業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn),如火如荼，吸引了一批又一批文化學(xué)歷、專業(yè)素質(zhì)越來越高的新生代進(jìn)入本行，與此同時投資者、經(jīng)營管理者對酒店餐飲營銷板塊的認(rèn)識觀念與高度和重視度的提升，對酒店營銷專業(yè)化、系統(tǒng)化水準(zhǔn)的建立與發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。本課程將介紹根據(jù)酒...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通與演講—魅力口才訓(xùn)練營 課時：24H
課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強烈的震撼，深刻的體驗課程收益：理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧；掌握脫口而出的演講技巧；提升口才影響力，從而打造更強勁的職場競爭力。適合對象：通用，各級各類職業(yè)人士授課形式：深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效職場溝通技巧 課時：6H
課程名稱：高效職場溝通技巧培訓(xùn)對象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層課程目標(biāo)：該課程又稱為職場必修第二課，進(jìn)入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場溝通規(guī)則，本課程專為職場人士所設(shè)，重點是如何掌握國際水準(zhǔn)的人際溝通的知識、方式與技能。課程時間：1天(9am5pm)課程大綱：人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與有效協(xié)作 課時：6H
跨部門溝通與有效協(xié)作培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管課程目標(biāo)：了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識；學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無阻的溝通...
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
“步步為贏”—溝通與談判技巧及客戶心理分析 課時：6H
步步為贏溝通與談判技巧及客戶心理分析目標(biāo)學(xué)員：客戶經(jīng)理課程課時：1-2天培訓(xùn)形式：講解+模塊組合+案例研究+實戰(zhàn)分析【課程背景】-與成功企業(yè)對接的國際談判新理念-談判技能的實戰(zhàn)化分析和互動模式-基于講師在一流企業(yè)體驗咨詢實踐-講授、討論、演練、案例糅合體驗【課程目標(biāo)】-使學(xué)員掌握雙贏談判策略-學(xué)會在談判中找準(zhǔn)雙方的需求和利益所在-有效識別、回避和突破談判中的...
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造卓有成效的職場精英——高品質(zhì)溝通技巧培訓(xùn)——成就高效人際的秘密法則主講：鄭時墨老師【課程前言】“溝通力就是重要生產(chǎn)力！溝通力影響營銷業(yè)績，影響個人自信，影響情緒，影響團隊合作，影響績效，影響個人魅力，影響職業(yè)發(fā)展，影響家庭和諧。。。”哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％?？突ㄟ^...
講師：鄭時墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場語言魔方-締造共贏的職場溝通技巧》 課時：6H
《職場語言魔方：締造共贏的職場溝通技巧》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲?。?！現(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形...
