溝通技巧課程體系
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放...
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個人生就會不一樣 4、一個想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程簡介 課時：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運用技巧天10...
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程 課時：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說聽問1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽7.開放式提問和封閉式提問8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運用技巧天10...
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識篇 ?、贉贤?，使人擁有邁向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ?、畚宸N溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù) ?、谡f話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M行 ?、菰挼慕Y(jié)束 第三單元：傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ?、诼牭哪康摹 、蹆A聽不良的原因 ?、苈牭姆椒ā 、萋?..
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的過程模式 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言） 視頻案例1：社會語言的例子 視頻案例2：身體語言...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認知篇講：認知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點和缺點1)異化消費現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機1)找不到理想信念的危機2)工作態(tài)度不正確的危機3)缺乏團隊精神的危機4)高理想低實操能力和超低情商的危機5)意志不堅定的危機5.如何理性看待新生代員工...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點4.反饋的定義5.反饋的特點6.JOHARI溝通視窗第三章工作中...
講師：柳青咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒 "處理個人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認知機制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義 ...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)1、解決客戶服務(wù)的2個核心2、影響客戶行為的幾個特征3、呼叫中心人員5個素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始1、好的服務(wù)的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與...
講師：曹楹杬咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時：6H
時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠情景模擬...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象?！ 《⑸钔谌诵孕枨?，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"?！ ∪⑼卣谷嗣}來自主動、積極、掌握認識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語言的表述技巧 5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧 ?。ㄒ唬┰鯓优c上司進行溝通 1、正確的溝通準則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與...
