溝通技巧課程體系
全員人際溝通技巧 課時(shí)：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹典型案例分析電影精彩片段互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。 五、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝...
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通=表達(dá)力理解力1.溝通是一種信息互動(dòng)2.社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)4.理解力是溝通的關(guān)鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗(yàn)很重要，方法重要7.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)二、管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)1.有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通2.對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解3.適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)...
講師：程國(guó)輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語言——語言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語2、職場(chǎng)問候禮儀3、職場(chǎng)...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒有充分的準(zhǔn)備 d)沒有PDCA的理...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1．不容忽視的部門墻 2．客觀存在的個(gè)體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡(jiǎn)單 5、借...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語言——語言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語2、職場(chǎng)問候禮儀3、職場(chǎng)...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關(guān)系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達(dá)基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
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理解主管角色內(nèi)涵 與人交往的基本技巧 管理溝通的三種對(duì)話類型 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型對(duì)話 養(yǎng)成有效溝通模式 超影響力的溝通技巧 管理者怎樣與上級(jí)溝通 有效的輔助上司與各部門的協(xié)作 管理者與下級(jí)溝通常見的障礙 管理者與下級(jí)溝通的注意事項(xiàng) 如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度 自我激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)之技巧
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概論 1、什么是溝通？ 2、溝通的目的和作用 3、溝通模型 4、溝通的類別 5、溝通的范疇 6、溝通的障礙 7、管理模式與溝通（一） 8、管理模式與溝通（二）二、溝通應(yīng)遵循的程序 1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備 2、溝通的對(duì)象定位 3、高效溝通設(shè)計(jì)三、如何讓信息明確的傳遞 1、明確表達(dá) 2、檢查溝通的效果 3、對(duì)接收的信息之準(zhǔn)確性加以...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的基本態(tài)度 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的溝通的障礙 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類 3、開口之前的注意事項(xiàng) 4、話的展開需注意的事項(xiàng) 5、話的進(jìn)行需注意的事項(xiàng) 6、話的硬體和軟體包括...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
講高效溝通概述 1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用...
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章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說、聽、問 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時(shí)發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰該接收信息(Who) 6.何...
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☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細(xì)節(jié) ☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則 ●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 ☆知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué) ●首因效應(yīng) ●暈輪效應(yīng) ●刻板效應(yīng) ☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造 ●TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確理解壓力1、什么是壓力？2、對(duì)情緒的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)3、情緒與壓力的真正來源4、高EQ的四種能力5、了解你的壓力狀況6、正確認(rèn)識(shí)壓力7、壓力對(duì)人生的作用8、壓力產(chǎn)生的各種信號(hào)二、改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主1、破框法：3個(gè)影響內(nèi)心力量的限制性信念及破解方法。2、換框法：突破思維限制，創(chuàng)造可能性的法寶。3、他的話太讓我生氣了？4、刺激與回應(yīng)5、...
講師：陸華龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一職場(chǎng)溝通篇 1、職場(chǎng)溝通的精髓：聆聽、點(diǎn)頭、贊美 ——有效聆聽的技巧演練 ——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解 ——贊美的技巧 2、職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認(rèn)知話務(wù)親和力 ——親和力的四個(gè)維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個(gè)特征：粘著的、和...
