溝通技巧課程體系
《高情商溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
財(cái)務(wù)人員《高情商溝通技巧》一、課程背景在工作中，財(cái)務(wù)人員總是在用各種方式與客戶(hù)進(jìn)行著溝通，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、訂單的簽訂、回購(gòu)效率、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過(guò)結(jié)合財(cái)務(wù)人員在咨詢(xún)與授課流程中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開(kāi)始，提升財(cái)務(wù)人員與客戶(hù)、學(xué)員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。二、參加人員需要提高...
講師：王波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通1.課程背景生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間等）的溝通效率。二、目標(biāo)學(xué)員所有需要提升自我溝通技巧的人員2.課程收益1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；2、了解不...
講師：王波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目管理與項(xiàng)目溝通技巧培訓(xùn)課程背景隨著業(yè)務(wù)模式的改變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)面向項(xiàng)目化管理，以更為高效，更為合理化的方式，更低的成本來(lái)達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，或者推動(dòng)一項(xiàng)事務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中均需要管理者能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源，制定計(jì)劃、管理風(fēng)險(xiǎn)，保障項(xiàng)目的有效運(yùn)行。在越來(lái)越多的企業(yè)，項(xiàng)目管理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和提升工作效力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最...
講師：敖建強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通訓(xùn)練（心理學(xué)）》 課時(shí)：12H
《溝通力訓(xùn)練》【課程對(duì)象】企業(yè)員工【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目的】1、讓員工了解溝通的要素2、讓員工了解溝通的誤區(qū)3、培養(yǎng)訓(xùn)練員工溝通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客戶(hù)【課程大綱】一、溝通的要素1、漏斗原理（1）你說(shuō)的和對(duì)方聽(tīng)的（2）游戲環(huán)...
講師：馮云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《新生代員工的管理與溝通技巧》 課時(shí)：12H
新生代員工的管理與溝通技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：兩天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中、高、基管理人員、生產(chǎn)一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)（培訓(xùn)主體）、新生代后備干部。課程背景：面對(duì)個(gè)性鮮明、思想開(kāi)放的新生代員工，許多管理者在頭痛，在管理上他們也無(wú)所適從，覺(jué)得溝通難、管理難、培養(yǎng)難。如何讓新生代迅速能轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，具備將來(lái)為企業(yè)挑大梁的能力和責(zé)任感，成為企業(yè)管理者不得不重視的首要用人課題...
講師：海闊咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧大綱 課時(shí)：6H
溝通技巧大綱（1天）第一章溝通的定義1.工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通與人際關(guān)系人際溝通的動(dòng)機(jī)相互交談反饋、傾聽(tīng)、談吐、爭(zhēng)論水平溝通（同級(jí)溝通）水平溝通為什么難？水平溝通的三種方式水平溝通的要點(diǎn)第三章工作中上下級(jí)的...
講師：王琛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧大綱培訓(xùn)內(nèi)容:第一章溝通的定義1.工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽(tīng)的五種層次3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHAR...
講師：王琛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通與協(xié)調(diào)》 課時(shí)：6H
高效溝通與協(xié)調(diào)【課程學(xué)時(shí)】1天【培訓(xùn)對(duì)象】經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、中層領(lǐng)導(dǎo)【課程目標(biāo)】通過(guò)深入講解和訓(xùn)練：1）使學(xué)員掌握專(zhuān)業(yè)的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門(mén)溝通技能，這是同事之間工作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)；2）了解人的本性方面的內(nèi)涵并在此基礎(chǔ)上建立個(gè)人影響力【授課方式】講授＋現(xiàn)場(chǎng)演練＋講師點(diǎn)評(píng)＋案例＋視頻【課程大綱】可能存在的問(wèn)題作為部門(mén)主管，中層領(lǐng)導(dǎo)...
講師：王琛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《溝通技巧和消費(fèi)心理學(xué)》 課時(shí)：6H
《話(huà)中有術(shù)——溝通、消費(fèi)心理學(xué)及奢侈品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練》如何降低被客戶(hù)拒絕的概率？怎樣提高溝通和營(yíng)銷(xiāo)成功率？客戶(hù)抱怨、挑剔時(shí)怎么辦？怎樣說(shuō)“不”更委婉？——請(qǐng)讓溝通技巧、心理學(xué)和“話(huà)術(shù)”來(lái)幫你！課程收益?知道商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本原則；?學(xué)習(xí)并掌握奢侈品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)極其準(zhǔn)備工作；?了解奢侈品消費(fèi)心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)及其規(guī)律；?掌握銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話(huà)...
講師：李春媚咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧》 課時(shí)：6H
DDI課程《領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】你將學(xué)習(xí)：識(shí)別員工的個(gè)人需要與實(shí)際需要，以及擔(dān)負(fù)激發(fā)他人采取行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者滿(mǎn)足上述需要的重要性。運(yùn)用互動(dòng)精要—基本原則與溝通守則—加強(qiáng)你與團(tuán)隊(duì)成員及其他人的溝通。運(yùn)用《討論計(jì)劃表》為有效互動(dòng)做準(zhǔn)備。運(yùn)用行為事例(STAR)技巧提供有價(jià)值的、支持性的反饋。應(yīng)用這些概念/技巧能讓你：隨著你與團(tuán)隊(duì)及其他人建立的關(guān)系...
講師：鐘聲咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
鈕東濤顧問(wèn)講師課程大綱中層管理者能力提升培訓(xùn)首選課程《贏(yíng)在溝通：因人而異的高績(jī)效溝通》【課程對(duì)象】中層管理者業(yè)務(wù)骨干；技術(shù)骨干人員【本次課程的收益】收益一：如何上行溝通提升邏輯性，爭(zhēng)取更多的資源；收益二：如何下行溝通加強(qiáng)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升自身影響力；收益三：如何平行溝通得到其他部門(mén)支持，做到資源共享；收益四：如何與不同性格人之間溝通，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；收益五：...
講師：鈕東濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通技巧 課時(shí)：12H
項(xiàng)目管理技能課程-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通技巧【課程目的】項(xiàng)目經(jīng)理的技能包括項(xiàng)目管理技術(shù)和方法運(yùn)用[硬技能]和項(xiàng)目經(jīng)理在組織和團(tuán)隊(duì)中的有效溝通和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力[軟技能]。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在項(xiàng)目失敗的主要原因中，干系人管理的不善和項(xiàng)目溝通不暢是最常見(jiàn)和最主要的兩個(gè)因素.本課程重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理和核心人員掌握項(xiàng)目管理中溝通管理的方法和技巧，加快形成有效的項(xiàng)目管理環(huán)境；管理干系...
講師：敖建強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧 課時(shí)：6H
《銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧》課程背景：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以塑造銷(xiāo)售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，還可以讓銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的開(kāi)始之前就贏(yíng)得顧客的好感。可見(jiàn)，銷(xiāo)售禮儀在銷(xiāo)售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑。授課時(shí)長(zhǎng)：1天，6課時(shí)授課對(duì)象：所有營(yíng)銷(xiāo)人員課程收益：本...
講師：李猛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
專(zhuān)業(yè)溝通技巧大綱培訓(xùn)目的:了解工作中溝通的問(wèn)題和嚴(yán)重后果正確理解溝通的定義和共同的過(guò)程掌握溝通中說(shuō),聽(tīng),問(wèn)的技巧學(xué)習(xí)工作中溝通的六個(gè)步驟了解人人際風(fēng)格共同技巧培訓(xùn)內(nèi)容:第一章溝通的定義和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果溝通的定義溝通的三要溝通的雙項(xiàng)性常見(jiàn)的單向溝通及后果溝通的兩種方式-語(yǔ)言,肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧有效...
講師：柳青咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通技巧培訓(xùn)目的:了解公司的業(yè)務(wù)流程和部門(mén)的關(guān)系明確部門(mén)間的服務(wù)關(guān)系和技巧掌握跨部門(mén)溝通的技巧學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人的溝通掌握處理溝通沖突的方法通過(guò)溝通促進(jìn)部門(mén)間的合作提升公司績(jī)效課程內(nèi)容:第一章了解公司分工體系和部門(mén)間的相互依存關(guān)系公司的業(yè)務(wù)流程明確分工責(zé)任圖表影響力圓第二章了解內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的建立識(shí)別你的內(nèi)部客戶(hù)建立共同目標(biāo)服務(wù)的四步驟優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧跨...
