溝通技巧課程體系
一、“部門(mén)墻”概述1)跨部門(mén)溝通問(wèn)題與“部門(mén)墻”?跨部門(mén)溝通的目的就是為了解決問(wèn)題?什么是客觀問(wèn)題與主觀問(wèn)題？?跨部門(mén)問(wèn)題多數(shù)是屬于主觀問(wèn)題?部門(mén)之間的不同的責(zé)、權(quán)、利2)如何有效地跨越“部門(mén)墻”?職業(yè)經(jīng)理人的“和稀泥”?跨部門(mén)溝通能力是晉升階梯?跨部門(mén)溝通首先是意愿?互動(dòng)練習(xí)：人們?cè)敢夂驼l(shuí)溝通？?利益-感情-價(jià)值觀的影響力?“和”能夠填補(bǔ)制度的“空白地帶”...
講師：王大泓咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達(dá)成思想、意識(shí)、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通？2什么是建設(shè)性溝通？2溝通的兩大原則和三大紀(jì)律探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ繙贤ò咐接?？——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開(kāi)放的心態(tài)認(rèn)識(shí)溝通（開(kāi)放、雙贏、分享）2互動(dòng)高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標(biāo)、情景、互動(dòng)、方式...
講師：許晉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代職場(chǎng)人際溝通技巧課程大綱： 1.新時(shí)代人才的標(biāo)準(zhǔn)－溝通能力的評(píng)估 2.優(yōu)質(zhì)溝通者的要件與溝通秘籍 3.彈性溝通模式與人際風(fēng)格特質(zhì) 4.如何善用組織內(nèi)部溝通的游戲規(guī)則 5.如何同理溝通贏得顧客心 6.如何成功說(shuō)服使意見(jiàn)受到重視 7.如何擺脫反對(duì)意見(jiàn)的勢(shì)力 8.如何善用會(huì)議展現(xiàn)豐采提升管理力 9.職場(chǎng)人際溝通實(shí)例演練及研討
講師：黃力泓咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1.溝通的定義與重要性 溝通的原則 溝通中的四個(gè)環(huán)節(jié)- 溝通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方溝通方式差異 公私觀念 為人處事- 溝通習(xí)慣 思維方式- 應(yīng)變能力 對(duì)制度的態(tài)度 3.溝通中的人格特質(zhì) 分析型 和藹型- 表現(xiàn)型 控制型 4.如何與四種不同類(lèi)型人的有效溝通 不同溝通類(lèi)型人的基本需求 不同溝通...
講師：崔恒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【課程大綱】1、思維與溝通思維影響溝通消極溝通與積極溝通溝通有效性等式思維與思維轉(zhuǎn)換【內(nèi)容聚焦】：心理學(xué)雙盲實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開(kāi)場(chǎng)，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)，學(xué)員體驗(yàn)，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)2、高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通溝通的雙向性溝通中的三種行為溝通的靈魂－同理心【內(nèi)容聚焦】：導(dǎo)師...
講師：崔恒咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧 課時(shí)：2H
溝通技巧課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗(yàn)、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時(shí)：1.5小時(shí) 二、溝通對(duì)象分析 1、視覺(jué)型 2、觸覺(jué)型 3、聽(tīng)覺(jué)型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采...
講師：許晉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念為什么在人際溝通中總是會(huì)覺(jué)得沒(méi)有共同語(yǔ)言？為什么對(duì)方總是不理解自己？當(dāng)我們花費(fèi)大量時(shí)間精力用于溝通時(shí)卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響一個(gè)人的家庭生活、個(gè)人成長(zhǎng)等諸多方面。1.雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的...
講師：君鳴咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人際關(guān)系的重要性?！ 槭裁匆囵B(yǎng)一個(gè)迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上級(jí)都喜歡順從自己的人！ 4）如何與你的上級(jí)相處？ 如何應(yīng)對(duì)逆境（逆境商AQ） 成功為什么不容易？ 什么是自然法則？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活潑...
講師：王波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀察的技巧2、聆聽(tīng)的技巧游戲；聽(tīng)從指示工作表A、設(shè)身處地的傾聽(tīng)B、聽(tīng)力高手的技巧C、掌握對(duì)方談話(huà)要點(diǎn)D、融洽談話(huà)的“映射”技巧3、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)A、不同溝通階段的提問(wèn)方式B、有效的提問(wèn)：二擇一法則C、漏斗...
講師：劉鵬咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分：溝通與團(tuán)隊(duì)溝通l溝通的重要性l溝通是什么？l有效溝通的兩個(gè)溝通邏輯l如何有效規(guī)避溝通的障礙l情緒的認(rèn)知與如何有效管理情緒l溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素l高效溝通的兩個(gè)基本功及四個(gè)步驟第二部分：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的高效溝通的原則l如何與上級(jí)溝通l如何與同事溝通l如何與下級(jí)溝通l如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通第三部分：如何營(yíng)造內(nèi)部溝通的環(huán)境l團(tuán)隊(duì)高效溝通的環(huán)境模型l如何溝通解決員工成長(zhǎng)...
講師：王大泓咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、門(mén)店員工成長(zhǎng)之路 1、門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的未來(lái) 2、成功案例 二、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的目的 1、門(mén)店禮儀是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導(dǎo)購(gòu)服務(wù)禮儀 三、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的流程 1、門(mén)店的銷(xiāo)售服務(wù)流程 2、門(mén)店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié) ?、匍T(mén)迎，把顧客變成朋友的招?！ 、門(mén)迎禮儀的傳統(tǒng)錯(cuò)誤：面面相對(duì)導(dǎo)致被動(dòng)怠工聊天 B、三招門(mén)迎禮儀提升...
講師：王波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1、決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面2、職業(yè)人士所需要的三大基本技能一、有效溝通概述1、有效溝通的定義2、有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通的分類(lèi)4、有效溝通的關(guān)鍵因素二、溝通六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭三、溝通的開(kāi)始——問(wèn)候寒暄四、溝通的語(yǔ)言：文明、禮貌、準(zhǔn)確。五、溝通的主題：既定的話(huà)題、高雅的話(huà)題、輕松的話(huà)題、擅長(zhǎng)的話(huà)題。六、與上司溝通的技巧1、與上司溝...
講師：王波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1、溝通概述、目的和特性2、溝通的基本態(tài)度3、溝通的形式及渠道4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析5、常見(jiàn)的溝通的障礙；6、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析二、說(shuō)服的技巧1、說(shuō)服的工具2、語(yǔ)言的分類(lèi)3、開(kāi)口之前的注意事項(xiàng)。4、話(huà)的展開(kāi)需注意的事項(xiàng)5、話(huà)的進(jìn)行需注意的事項(xiàng)6、話(huà)的硬體和軟體包括哪些方面7、話(huà)的內(nèi)容組織包含哪七種類(lèi)型8、結(jié)束談話(huà)的技巧9、思考題：在過(guò)去...
講師：方南咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元：高效的管理溝通溝通技巧提升溝通的重要性溝通中普遍存在的誤區(qū)什么是有效溝通高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變提升溝通效果的原則溝通有效性的障礙在哪里如何規(guī)避有效溝通的障礙溝通中的四個(gè)關(guān)鍵要素組織層面的管理溝通實(shí)踐與上級(jí)溝通的方法與技巧n如何高效的進(jìn)行工作請(qǐng)示n如何高效的進(jìn)行工作匯報(bào)n如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖與平級(jí)溝通的方法與技巧n深度會(huì)談的技巧與應(yīng)用與下級(jí)溝通的方...
講師：王大泓咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱單元認(rèn)識(shí)人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)五、人際溝通常見(jiàn)的五類(lèi)障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵及時(shí)準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂(lè)于聆聽(tīng)善于表達(dá)積極跟蹤二、有效聆聽(tīng)關(guān)于聆聽(tīng)的事實(shí)聽(tīng)的五個(gè)層次傾聽(tīng)的步驟聆聽(tīng)的原則聆聽(tīng)的八大技巧克服不良的聆聽(tīng)習(xí)慣三、科學(xué)詢(xún)問(wèn)詢(xún)...
