溝通技巧課程體系
職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》主講：祝文婷課程背景在現(xiàn)代社會(huì)工作中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，并且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。本課程旨在幫助保險(xiǎn)行業(yè)新員工掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與人際交往溝通技巧，掌握職場(chǎng)禮儀與溝通要領(lǐng)，完善、提升公司的公眾形象，做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，優(yōu)化人際關(guān)系。課程時(shí)間：1天課程目標(biāo)：1、掌握禮儀基本理念及職場(chǎng)人...
講師：祝文婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
高效溝通技巧【課程背景】在一個(gè)人際交往日益頻繁的今天，我們時(shí)時(shí)都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿足我們需要、達(dá)成我們的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)我們抱負(fù)的重要工具。溝通是公司管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無一不靠溝通，...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧》 課時(shí)：12H
銷售支持人員客戶拜訪與溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景企業(yè)與客戶的互動(dòng)溝通，隨著業(yè)務(wù)解決方案越來越復(fù)雜，提供的服務(wù)原來越細(xì)化，與客戶的溝通活動(dòng)越來越多，對(duì)溝通的質(zhì)量要求也越高。售前技術(shù)及研發(fā)人員被要求直接面對(duì)客戶，通過溝通理解并解決合作中的各種技術(shù)問題及方案要求，這種情形越來越普遍，對(duì)技術(shù)人員如何提高客戶溝通的能力的訴求越來越...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧》 課時(shí)：12H
渠道布局——經(jīng)銷商招商談判與溝通技巧-687070554355-6921503810課程背景你是否懂得根據(jù)自己公司的政策制定一套區(qū)域規(guī)劃作戰(zhàn)方案，進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)？在經(jīng)銷商面前，你是經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)專家嗎？如果不是，經(jīng)銷商為什么要聽你的？在經(jīng)銷商面前，初出茅廬的你，有信心與老江湖進(jìn)行商務(wù)談判嗎？在經(jīng)銷商面前，你會(huì)成為受歡迎的人還是多余的人嗎？-70929511430...
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《攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧》 課時(shí)：12H
攻心銷售——客戶心理分析與銷售溝通技巧-687070554355-6985003810課程背景客戶需求不斷的升級(jí)和變化,我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，我們要結(jié)合客戶的需求進(jìn)行銷售。今天，以銷售心理學(xué)為導(dǎo)向的時(shí)代，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作。學(xué)習(xí)本課程，通過了解客戶消費(fèi)心理學(xué)，掌握客戶...
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星“服務(wù)”“心”動(dòng)力--服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
《“星”服務(wù)、“心”體驗(yàn)：服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程時(shí)間】1天【培訓(xùn)對(duì)象】一線基層管理人員和服務(wù)人員【培訓(xùn)模式】60-70實(shí)踐練習(xí)和操作為主，30-40理論講授為輔。【課程背景】服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識(shí)與溝通技巧訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《服務(wù)意識(shí)與電話服務(wù)技巧訓(xùn)練》【課程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、為客戶提供滿意到滿溢的服務(wù)。2、掌握客戶服務(wù)的規(guī)范化語言，高意識(shí)服務(wù)的溝通方式方法與人性化技巧，滿足客戶日益提高的客戶服務(wù)需求。3、掌握與客戶建立友好合作關(guān)系的技巧，不斷提高員工自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶投訴的竅門，從容應(yīng)對(duì)客戶投訴...
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高效溝通與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力講師：代志杰課程背景：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實(shí)際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用于單個(gè)會(huì)談，...
講師：代志杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 課時(shí)：12H
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的高效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作講師：代志杰課程背景：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析結(jié)果顯示：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的２５％左右，其余７５％決定于良好的人際溝通。在管理實(shí)際操作中，無論是安排工作、化解沖突還是作報(bào)告、計(jì)劃，無不要求管理人員有良好的溝通能力。在管理工作中，管理者約70時(shí)間是用于他人溝通，其中1/3的時(shí)間用...
講師：代志杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《國(guó)際貿(mào)易全流程實(shí)務(wù)與高效溝通協(xié)調(diào)》2018年公開課計(jì)劃4月26-28上海7月26-28青島12月20-22深圳關(guān)鍵詞：進(jìn)出口流程合同、法律和保險(xiǎn)、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語、國(guó)際結(jié)算信用證、涉外溝通談判第一單元進(jìn)出口流程管理與工作協(xié)調(diào)一、國(guó)際貿(mào)易流程及法律保障進(jìn)出口業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別與應(yīng)對(duì)措施進(jìn)出口貨物分類離案貿(mào)易運(yùn)作思路：怎樣合理避稅，降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)...
講師：岳云峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效人際溝通技巧課程收益：?掌握人際溝通的原則?提高非語言的溝通能力?掌握傾聽和表達(dá)的技巧課程綱要1、基于自我意識(shí)的溝通能力←內(nèi)心對(duì)話，自我溝通對(duì)個(gè)人能力和命運(yùn)的影響←自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對(duì)象關(guān)系←互動(dòng)模式，如何跳出代代相傳的生活腳本2、非語言溝通能力←非語言溝通因素：表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目光交流、手式動(dòng)作空間信息、象征性符號(hào)、環(huán)境的人性理解個(gè)人影響...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于成交率的客戶溝通技巧 課時(shí)：12H
基于成交率的客戶溝通技巧【課程背景】生活中需要溝通；學(xué)習(xí)中需要溝通；工作中需要溝通；與人交往，溝通無處不在。良好的溝通，可以幫助我們學(xué)習(xí)進(jìn)步、工作順利、家庭幸福。同樣，不順暢的溝通，也會(huì)影響我們與人交往。那么，如何提升我們的溝通能力呢？呂老師用幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，向你一一道來。【授課時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))【課程收益】?轉(zhuǎn)換思維：學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度去思考。?改...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時(shí)：6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無處不在，無效溝通在我們工作與生活中卻同樣無處不在；如何讓溝通有效，讓溝通產(chǎn)生效能，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)；有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級(jí)課程，以訓(xùn)練系統(tǒng)性，應(yīng)用工具化方式強(qiáng)化提升我們的溝通技能；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)特色做針對(duì)性內(nèi)容梳理，設(shè)計(jì)訓(xùn)練形式；【課程形式】以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動(dòng)形式，全景...
講師：孫平咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的管道與責(zé)任 一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道 二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任 三、從職責(zé)定位中看溝通的作用 第二講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、為什么要溝通？ 三、溝通的障礙與損失 四、溝通的渠道與模式 五、溝通的內(nèi)容與方式 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)） 三、有效溝...
講師：蓋烈夫咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關(guān)系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備 三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健 ∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\(yùn)用語言表達(dá)技巧 五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點(diǎn) 六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺?duì)方的異議 ...
