溝通技巧課程體系
部分電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項(xiàng)高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領(lǐng)略領(lǐng)袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊(yùn)涵著答案，好的問題可以獲得好的答案?！ 、從會“說”到會“問” ...
講師：李向陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強(qiáng)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動(dòng)出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅(jiān)韌性（五）、...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里4、溝通是一個(gè)雙向的過程游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點(diǎn)-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準(zhǔn)備-（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除...
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時(shí)：1H
節(jié)：溝通的本質(zhì)與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點(diǎn)◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯(cuò)誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點(diǎn)來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認(rèn)識管理中的團(tuán)隊(duì)溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團(tuán)隊(duì)？協(xié)作的作用3．...
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶抱怨投訴、溝通的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；案例分析：導(dǎo)入移動(dòng)行業(yè)服務(wù)技能的重要性章、溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析（一）、內(nèi)容...
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
上午單元：溝通基礎(chǔ)1、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)1）定義2）特點(diǎn)3）溝通在組織中的作用2、溝通的基本模型3、溝通的類型1）種類與結(jié)構(gòu)4、溝通中的障礙1）四種障礙2）溝通渠道5、溝通的四大原則1）準(zhǔn)確性原則2）完整性原則3）及時(shí)性原則4）策略性原則案例：語言的力量案例：空難第二單元高效的語言溝通1、語言溝通1）溝通漏斗2）信息流失2、語言溝通的三個(gè)要素3、傾聽1）習(xí)慣與...
講師：彭浪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章、高效溝通的策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練） 一、影響電話溝通效果的因素 1、內(nèi)容；2、聲音語言；3、態(tài)度、情緒信心 二、營造溝通氛圍 溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整 三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治” 四、深入對方情境 (一)深入對方情境三步曲 (二)...
講師：韋駿宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：課程導(dǎo)入1、管理者基本的三大技能是什么？2、三大技能的首要就是溝通的技巧3、哈佛大學(xué)關(guān)于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據(jù)第二講：溝通的理論1、管理的靈魂在于溝通2、您真正理解有效的溝通嗎3、有效溝通的三大要素清晰的目標(biāo)共同的協(xié)議信息、思想、情感分析：常見的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里4、溝通是一個(gè)雙向的過程游戲和練習(xí)：非語言溝通方式的重要性5、溝通中的定位...
講師：曾江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理一、溝通的重要性1．溝而不通2．溝通不暢誰之過？情景游戲：撕紙（一）二、溝通的四個(gè)層次1．說明事物2．表達(dá)感受3．建立關(guān)系4．影響說服三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者四、四種溝通風(fēng)格解析1．指揮者2．影響者3．支持者4．思考者測評工具：DISC第二講：向上溝通一、與上司合作共贏的五大原則1．敬業(yè)原則2．服從原則3．請示原則4．距...
講師：李聲華咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險(xiǎn)行業(yè)《王牌電話服務(wù)溝通技巧》 課時(shí)：12H
兩天培訓(xùn)——課程綱要：部分：聲音感染力培養(yǎng)親和力?親和力的三個(gè)概念?電話里親和力表現(xiàn)?電話中聲音控制能力?培養(yǎng)感染的聲音對工作的價(jià)值案例：某呼叫中心連續(xù)三個(gè)月銷冠話務(wù)員——?jiǎng)勇牭穆曇艨梢蕴岣咪N售業(yè)績案例：某保險(xiǎn)行業(yè)客服中心話務(wù)運(yùn)用有感染力的聲音，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶的投訴案例：運(yùn)用聲音的感染力解決客戶的騷擾（客戶要私人號碼、...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售人員溝通的內(nèi)涵 1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問題是什么？ 2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量” 3、溝通的過程模式 二、銷售過程中讓溝通幫助我們“簽單” 1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)” 2、怎樣提問讓客戶更容易回答 3、銷售人員的“三顆心” 4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法” 5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對” 6、如何克服溝通中的“問題”障礙 ...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)篇1、發(fā)聲訓(xùn)練l呼吸訓(xùn)練l聞花香l吹蠟燭l咬住牙l繞口令l聲帶訓(xùn)練l吊嗓子2、電話中聲音控制能力l聲調(diào)訓(xùn)練l音量訓(xùn)練l語氣訓(xùn)練l語速訓(xùn)練l微笑訓(xùn)練現(xiàn)場訓(xùn)練：女性如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音現(xiàn)場訓(xùn)練：男性如何訓(xùn)練有磁性的聲音3、如何進(jìn)行嗓音保護(hù)l氣息療法l食物療法l心情療法二、電話溝通技巧篇1、電話溝通技巧一：傾聽技巧l傾聽的三層含義l傾聽的...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
2017高效溝通（含客戶溝通1-2天） 課時(shí)：12H
章：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1.中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金2.中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足二、傳達(dá)失真案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果——...
講師：林廣亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．引子二．溝通的定義及成功要素1．溝通的定義2．溝通的目的3．態(tài)度4．知識5．技巧6．社會7．分享：溝通的演變?nèi)疁贤ǖ倪^程分析1．重點(diǎn)因素2．溝通漏斗3．游戲：4．自我檢查：我的溝通5．溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)四．溝通中的障礙1．信息的可信度2．認(rèn)知的偏差3．過去的經(jīng)驗(yàn)4．情緒的影響5．溝通障礙的克服：利用反饋、簡化語言、主動(dòng)傾聽五．高效溝通的步驟1...
