危機媒體課程體系
房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機公關管理 課時：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡，人們通過社交網(wǎng)絡來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致...
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房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理 課時：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡，人們通過社交網(wǎng)絡來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致...
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節(jié)樹立危機意識供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
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第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點投訴處理從粗放到精細、從精細到精益投訴處理的“道法術器”和“戰(zhàn)略解碼”相結合1.3培訓之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
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單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
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前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
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前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
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中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應酒店危機類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應鏈優(yōu)先-服務質(zhì)量危機4步走-...
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一．企業(yè)危機公關的基本要素1．危機公關與媒體應對主體——社會組織2．危機公關與媒體應對客體——公眾3．危機公關與媒體應對手段——傳播4．危機公關與媒體應對的核心——管理二．企業(yè)危機公關的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學習危機公關3．企業(yè)要認識危機公關的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應6．危機公關是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危...
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課程內(nèi)容：一．互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機2.后危機時代與經(jīng)濟形勢環(huán)境3.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時代對企業(yè)的影響5．危機à轉(zhuǎn)機à商機二．企業(yè)內(nèi)外危機管理——持續(xù)經(jīng)營的關鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2.未雨綢繆，形成危機管理體制3.防范未然，建立危機預警系統(tǒng)4.防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險情5.彌補過失，危機資源技...
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電力企業(yè)危機管理與媒體應對 課時：12H
、為什么電力企業(yè)要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？ ●危機的三大效應 ○漣漪效應 ○蝴蝶效應 ○多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ●什么是危機管理？ ●如何運用預測法管理危機？ 案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停...
講師：崔翔在線咨詢下載需求表
節(jié)引言危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識第二節(jié)危機中的決策與媒體應用少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預警與媒體關系維護內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明與啟示預案與視角預測與現(xiàn)代企業(yè)預測與公共危機古代危機與預測第四節(jié)媒體關系與危機管理小節(jié)：媒體分類：...
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危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領導少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明...
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單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
