現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理課程目標(biāo)1.掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識(shí)；2.掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程與規(guī)范；3.掌握處理客戶抱怨的標(biāo)準(zhǔn)步驟與方法；4.掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)金融產(chǎn)品銷售的標(biāo)準(zhǔn)步驟與方法。課程大綱第一篇營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范第一講銀行客戶分析1、客戶與客戶價(jià)值2、認(rèn)識(shí)客戶第二講銀行服務(wù)代表標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)...
講師：王海咨詢電話：010-82593357下載需求表
做個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者 課時(shí)：12H
做個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理者【課程背景】現(xiàn)場(chǎng)是生產(chǎn)產(chǎn)品的第一線，現(xiàn)場(chǎng)管理做好，可以更好的提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。作為現(xiàn)場(chǎng)的管理者必須清楚自己的工作職責(zé)。了解常見(jiàn)的一些管理工作和方法可以讓現(xiàn)場(chǎng)管理更加有條理性?，F(xiàn)場(chǎng)改善，可以幫助緩解很多現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，做好現(xiàn)場(chǎng)改善有很多優(yōu)點(diǎn)。一線管理干部職責(zé)和作用雖然直接不能影響到公司的戰(zhàn)略決策，但是他們確實(shí)重視的執(zhí)行者，所以政策，目標(biāo)，質(zhì)量都是...
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安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（12H） 課時(shí)：12H
安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理（12H）【課程背景】“安全生產(chǎn)重于泰山”，這句話耳熟能詳，其重要性人人皆知，但要如何實(shí)施，如何有效防范管理，這就是我們面臨的難題，我們要做的重在預(yù)防，做到企業(yè)生產(chǎn)人員人人懂得如何實(shí)施與防范杜絕人身安全事故及財(cái)產(chǎn)安全事故發(fā)生，以確保企業(yè)正常健康發(fā)展。企業(yè)要搞好安全生產(chǎn)，首要的任務(wù)就是要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)各級(jí)員工的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。企業(yè)安全教育培...
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QC手法在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用及質(zhì)量管理（12H） 課時(shí)：12H
QC手法在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用及質(zhì)量管理（12H）【課程背景】QC七大手法是為了更好的管理質(zhì)量進(jìn)行有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析改善的方法.它主要的表現(xiàn)方式是通過(guò)對(duì)事實(shí)的整理,挖掘其原因,加以分析并尋求解決問(wèn)題的途徑。QC手法最先出現(xiàn)于美國(guó)，到上世紀(jì)六十年代在日本出現(xiàn)，因其作用明顯，在日本得到迅速發(fā)展，為日本的產(chǎn)品在全世界奠定聲譽(yù)起到了不可磨滅的作用。正因?yàn)槿绱耍陨鲜兰o(jì)七...
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【微利時(shí)代下的班組現(xiàn)場(chǎng)管理】(12H) 課時(shí)：12H
【微利時(shí)代下的班組現(xiàn)場(chǎng)管理】(12H)【課程背景】?微利時(shí)代，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都會(huì)面臨著競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)兩個(gè)“場(chǎng)”一個(gè)是“市場(chǎng)”，一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)內(nèi)部決戰(zhàn)在現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)管理者在企業(yè)中扮演著多重角色：現(xiàn)場(chǎng)的指揮官、也是沖鋒者，俗稱“兵頭將尾”；是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。但縱觀企業(yè)界，把現(xiàn)場(chǎng)管理者作為“頭兵”的不在少數(shù)，但將其作為“尾將”來(lái)培養(yǎng)...
講師：劉毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)管理者職責(zé)與管理技巧 課時(shí)：12H
現(xiàn)場(chǎng)管理者職責(zé)與管理技巧一、課程背景在占世界四分之一人口的大國(guó)—中國(guó)來(lái)說(shuō)，制造業(yè)在未來(lái)的幾十年中還是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。在今天“中國(guó)制造”已被全世界所矚目但同時(shí)也面臨非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國(guó)內(nèi)大部分制造型企業(yè)管理水平還跟不上世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，特別是在目前全球金融危機(jī)的沖擊下，中國(guó)大部份管理不善的企業(yè)面臨嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。特別是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)基層管理人員素質(zhì)、能力需要在新的經(jīng)...
講師：王小偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn) 課時(shí)：2H
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)【課程背景】隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，尤其2008年以來(lái)由美國(guó)引起的全球性的金融危機(jī)，全球范圍內(nèi)生產(chǎn)制造業(yè)的兼并與重組每時(shí)每刻都在發(fā)生，我國(guó)生產(chǎn)制造業(yè)在獲得前所未有的高速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著更為嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。人民幣升值、出口退稅率下調(diào),惡劣的出口環(huán)境又使中國(guó)制造業(yè)雪上加霜，據(jù)有關(guān)報(bào)導(dǎo)，今年全國(guó)已有7萬(wàn)余家企業(yè)陸續(xù)倒閉。因此，樹立現(xiàn)代...
講師：趙又德咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》 課時(shí)：12H
1《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》課程方案【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程從現(xiàn)場(chǎng)管理基本概念、核心技能到現(xiàn)場(chǎng)“物”、“事”、“人”三大方面的管理，一方面提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)管理能力、控場(chǎng)能力，另一方面使現(xiàn)場(chǎng)管理者對(duì)營(yíng)業(yè)廳管理有系統(tǒng)全面的認(rèn)知，提高業(yè)務(wù)能力?！九嘤?xùn)對(duì)象】營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和值班經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)大綱】一、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念1.現(xiàn)場(chǎng)管理者職責(zé)?顧客滿意；?員...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理與危機(jī)處理》課綱（時(shí)間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來(lái)做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)》韓梓一【課程背景】面對(duì)國(guó)內(nèi)外同業(yè)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，銀行取勝的關(guān)鍵在于綜合服務(wù)水平；而競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是高素質(zhì)的員工和良好的執(zhí)行文化，一套科學(xué)規(guī)范完善的質(zhì)量管理體系才能確保企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)浪潮中立于不敗之地。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)要求銀行管理者理者要具備踏實(shí)的辦事能力，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感，能夠不斷提高自身的駕馭與管理能力，并且...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷》主講：韓梓一【課程背景】今天，互聯(lián)網(wǎng)讓全世界的銀行格局已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，2014年，互聯(lián)網(wǎng)銀行、直銷銀行已經(jīng)成為各家銀行推出的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，客戶的習(xí)慣也隨著互聯(lián)網(wǎng)在改變。如今，走進(jìn)銀行的客戶在不斷地遞減，如何能讓走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶無(wú)論從服務(wù)，還是產(chǎn)品體驗(yàn)上帶來(lái)更多的驚喜，銀行的大堂經(jīng)理起著決定性的作用。在本課程中，你將認(rèn)識(shí)到樹...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理課程內(nèi)容：第一部分現(xiàn)場(chǎng)管理者素質(zhì)技能要求第二部分營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理體系第三部分現(xiàn)場(chǎng)“物”的管理1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理3、功能區(qū)管理4、營(yíng)業(yè)廳視覺(jué)營(yíng)銷管理5、營(yíng)業(yè)廳陳列管理第四部分現(xiàn)場(chǎng)“事”的管理1、客戶排隊(duì)（客戶等候）管理2、客戶分流3、人員調(diào)度4、接觸點(diǎn)管理第五部分現(xiàn)場(chǎng)“人”的管理第六部分營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理課程目標(biāo)：掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任的目標(biāo)和計(jì)劃管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件管理掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理課程內(nèi)容：第一講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代醫(yī)院7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》課題大綱為了適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院的現(xiàn)代管理,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)院的兩個(gè)效益，現(xiàn)代醫(yī)院引進(jìn)了當(dāng)前先進(jìn)的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理方法,即7S現(xiàn)場(chǎng)管理。我司老師結(jié)合多年的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，匯編了《現(xiàn)代醫(yī)院7S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》課題，共分為六講，會(huì)根據(jù)醫(yī)院7S推進(jìn)進(jìn)程推出不同的課程內(nèi)容。第一講《7S現(xiàn)...
講師：謝彥彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)代醫(yī)院6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》課題大綱為了適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院的現(xiàn)代管理,提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高醫(yī)院的兩個(gè)效益，現(xiàn)代醫(yī)院引進(jìn)了當(dāng)前先進(jìn)的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理方法,即6S現(xiàn)場(chǎng)管理。謝彥彬老師結(jié)合多年的醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，匯編了《現(xiàn)代醫(yī)院6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)體系》專題培訓(xùn)大綱，具體內(nèi)容如下：一、6S現(xiàn)場(chǎng)管理的定義和目的什么是6S？6S...
