**專業(yè)**實(shí)戰(zhàn)電銷講師舒冰冰2014新課 呼叫中心“疑難刁   課時(shí)：12H

呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升課程目標(biāo)：了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧；掌握客戶投訴處理的不同階段及應(yīng)對(duì)話術(shù)；掌握共鳴的產(chǎn)生條件，學(xué)會(huì)運(yùn)用適當(dāng)語(yǔ)言贏得客戶認(rèn)同；掌握疑難投訴處理原則，案例分析，了解客戶投訴的不同心態(tài)及性質(zhì)；掌握投升級(jí)訴處理權(quán)限的運(yùn)用技巧，學(xué)習(xí)升級(jí)投訴處理對(duì)策，提升投訴處理的成功率；全面提升客戶代表處理疑難投...

 講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表

**專業(yè)**實(shí)戰(zhàn)電銷講師舒冰冰 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)大趨勢(shì)下 三大運(yùn)營(yíng)商

篇：防守篇—VIP客戶經(jīng)理維系、挽留、保有策略部分取得客戶信任的五個(gè)要素案例閱讀和研討：如何取得客戶信任？n“贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑n“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤(rùn)滑劑n積極傾聽(tīng)更容易讓我們成為被客戶接受的人n了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格n尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離n談客戶感興趣的話題，客戶才會(huì)對(duì)我們感興趣n真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會(huì)關(guān)心我們案例分析：...

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會(huì)銷講師主持人培訓(xùn)系列課程介紹

會(huì)銷講師主持人培訓(xùn)【課程背景】中國(guó)大陸地區(qū)的會(huì)議營(yíng)銷，于20世紀(jì)90年代中期在保健品行業(yè)里最先得到了應(yīng)用。當(dāng)時(shí)珠海某保健品公司，在激烈無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，結(jié)合國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，逐步摸索出了與以往渠道建設(shè)截然不同的新的銷售模式：先是到社區(qū)做科普宣傳，然后邀請(qǐng)客戶參加聯(lián)誼會(huì)，在會(huì)上銷售產(chǎn)品。在這種促銷方式下，該公司取得了前所未有的成功。于是這種營(yíng)銷模式便迅速傳播開(kāi)來(lái)...

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《如何做好線上沙龍-銷講密鑰》   課時(shí)：2H

【課程規(guī)劃安排】培訓(xùn)模塊課程章節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)介時(shí)長(zhǎng)云沙龍內(nèi)容設(shè)計(jì)《如何做好云沙龍-銷講密鑰》線上沙龍/投資者教育的重點(diǎn)銷講與普通營(yíng)銷的區(qū)別課程導(dǎo)言：如何做一場(chǎng)能出單的沙龍第一章：開(kāi)場(chǎng)與中場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)鋪墊——勾魂提問(wèn)2.中場(chǎng)成交——?jiǎng)恿Υ肮ぞ?.中場(chǎng)成交——講故事密鑰4.中場(chǎng)成交——區(qū)分對(duì)手第二章：后場(chǎng)與場(chǎng)下對(duì)接5.中場(chǎng)成交——自我唯一6.中場(chǎng)成交——客戶見(jiàn)證7.后場(chǎng)成交...

 講師：胡桐 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銷講密鑰——沙龍活動(dòng)組織與策劃

銷講密鑰——沙龍活動(dòng)組織與策劃【課程規(guī)劃安排】培訓(xùn)模塊課程章節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)介營(yíng)銷沙龍活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)《如何做好沙龍活動(dòng)策劃-銷講密鑰》沙龍/投資者教育活動(dòng)的重點(diǎn)銷講與普通營(yíng)銷的區(qū)別課程導(dǎo)言：如何做一場(chǎng)能出單的沙龍第一章：開(kāi)場(chǎng)與中場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)鋪墊——勾魂提問(wèn)2.中場(chǎng)成交——?jiǎng)恿Υ肮ぞ?.中場(chǎng)成交——講故事密鑰4.中場(chǎng)成交——區(qū)分對(duì)手第二章：后場(chǎng)與場(chǎng)下對(duì)接5.中場(chǎng)成交——自我唯...

 講師：劉玉 咨詢電話：010-82593357下載需求表

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述本章概括：網(wǎng)絡(luò)影響廣闊深遠(yuǎn)，營(yíng)銷實(shí)踐別無(wú)選擇一級(jí)知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念，實(shí)戰(zhàn)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展背景、現(xiàn)狀以及前景二級(jí)知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)的聯(lián)系與區(qū)別、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程學(xué)習(xí)特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀；PC及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程、摩爾定律、網(wǎng)絡(luò)科技及社會(huì)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展主要階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義1.1.1營(yíng)銷1....

 講師：陳智勇 咨詢電話：010-82593357下載需求表