客戶服務課程體系
講：為什么要讓客戶滿意1.為什么要建立客戶意識2.企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)3.服務理念的“數(shù)字化”觀點4.客戶不滿意的后果5.客戶滿意帶來的好處6.“客戶滿意”的真實含義7.為什么要建立服務客戶的意識8.服務與業(yè)績的關系第二講：具備良好心態(tài)和正確服務理念一、思想定位，熱愛服務1.我做服務，我自豪2.我熱愛服務事業(yè)3.將客戶服務作為一生的選擇二、擺脫不良心態(tài)的糾纏...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：醫(yī)院服務現(xiàn)狀分析與挑戰(zhàn)1.國內(nèi)醫(yī)療市場競爭環(huán)境分析2.醫(yī)患關系緊張的癥結(jié)何在？3.影響醫(yī)患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方4.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務利于預防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生5.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務利于改善醫(yī)患關系6.優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務利于樹立醫(yī)院公共形象第二講：醫(yī)護人員服務意識提升1.現(xiàn)代醫(yī)院的本質(zhì)就是提供服務2.醫(yī)院的客戶僅僅是患者嗎？3.醫(yī)療服務應該追求患者滿意度還是忠誠...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務技巧訓練 課時：12H
卓越的客戶服務技巧訓練主講老師：江猛課程特色：服務理念感悟+服務心態(tài)塑造+服務技巧提升+能力框架構(gòu)建課程背景客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接...
講師：江猛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通服務技能全面提升 課時：6H
客戶溝通服務技能全面提升主講：江猛老師【課程背景】內(nèi)部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競爭力。三流服務人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ掌谕纳仙?、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的...
講師：江猛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與營銷溝通的技巧》 課時：6H
客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶服務與營銷溝通的技巧 課時：6H
銀行客戶服務與營銷溝通的技巧課程背景:個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
滿意的客戶服務 課時：12H
滿意的客戶服務課程背景：在服務制勝的時代,如何做好滿意的客戶服務,可不是一個簡單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務禮儀,情緒管理各個方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶滿意的服務。課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶服務,提升客戶滿意度。課程大綱：導言：關于學習的效率及學習方法分析前言...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
章服務營銷時代下的客戶服務一、服務營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買方市場形成2.市場競爭激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營銷手段同質(zhì)6.顧客讓度價值二、服務營銷的三大理念1.關系營銷理念2.顧客滿意理念3.超值服務理念三、服務營銷的目的分析四、我們的顧客需求什么樣的服務討論：當前我們的客戶服務工作存在的困惑與問題第三章客戶服務人員服務心態(tài)與服務技能一、...
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務崗位綜合技能提升訓練 課時：18H
客戶服務崗位綜合技能提升訓練【課程背景】企業(yè)在招聘服務崗位人員后，多是采取內(nèi)部培訓的方式，開展新員工入職培訓，其中會涉及服務崗位技巧的課程。但是，由于內(nèi)部培訓師知識能力、授課水平等一系列問題的限制，最終導致的結(jié)果是老師80分，學生不及格。作為專業(yè)客戶服務技能培訓師，建議企業(yè)在要定期給新員工開展崗位技能綜合能力提升外訓，將員工技能快速拔高至一定水平，使其能夠高...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務話術與腳本設計技巧?（版權(quán)課） 課時：12H
客戶服務話術與腳本設計技巧?【課程背景】隨著客戶服務中心及相關崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務溝通學習與培訓。在與客戶溝通的過程中，多會出現(xiàn)語言使用不當，解答內(nèi)容不嚴謹、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務要求。同時，企業(yè)原有的售...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務話術與腳本設計技巧?（書籍同步） 課時：12H
客戶服務話術與腳本設計技巧?（書籍同步）【課程背景】隨著客戶服務中心及相關崗位在企業(yè)中的不斷完善，眾多的服務崗位從業(yè)者并沒有經(jīng)受過專業(yè)的服務溝通學習與培訓。在與客戶溝通的過程中，多會出現(xiàn)語言使用不當，解答內(nèi)容不嚴謹、不規(guī)范的情況，給客戶之間的溝通帶了很多困擾，甚至衍生出客戶的服務投訴。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶對于產(chǎn)品購買和使用都提出了更高的服務要求。同時，...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大客戶服務與銷售技能提升》 課時：6H
課程名稱：《大客戶服務與銷售技能提升》主講：陳淑亞老師6課時課程背景：作為大客戶營銷與維護人員，我們很清楚20的客戶承擔80甚至更高的業(yè)績指標，而現(xiàn)實情況是80的VIP客戶潛力未能有效挖掘，大客戶售后服務與維護不到位，客戶平均貢獻度上不去，大客戶的流失與潛在流失嚴重影響業(yè)績指標。所以說，大客戶是銀行的生命線，想要做好大客戶營銷，必須從基礎服務做起，服務是關鍵...
講師：陳淑亞咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金牌服務 從“心”開始——客戶服務技能提升培訓》 課時：12H
金牌服務從“心”開始——客戶服務技能提升培訓課程背景：客戶是企業(yè)的經(jīng)濟來源，一個企業(yè)如果沒有足夠的客戶量支撐是不可能做大做強的，所以說，客戶是企業(yè)生存和發(fā)展中最重要的資源，而客戶服務則是企業(yè)與客戶接觸的窗口，肩負著建立兩者的良好聯(lián)系的關鍵作用，這就需要企業(yè)一定要做好客戶服務工作，優(yōu)質(zhì)、完善的服務能給新客戶留下良好的印象，能增加新客戶選擇購買企業(yè)產(chǎn)品的機率，能...
講師：仝曉麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：確保客戶滿意的理念 1、客戶滿意的重要性 數(shù)據(jù)分析 服務文化分析 2、CI戰(zhàn)略與CS戰(zhàn)略的對比 3、頭腦風暴：企業(yè)服務理念現(xiàn)場分析 4、評價服務的標準與真實的瞬間 5、真實瞬間對于服務的意義 6、什么是我們的客戶期望得到的 7、總結(jié)：確?？蛻魸M意的因素歸納 第二章：服務者的素質(zhì)和心理 1.服務人員應具備的素質(zhì) 2.調(diào)整服務心理...
講師：李博文咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)護人員服務質(zhì)量提升培訓 課時：6H
課程收益：1、通過培訓，提升服務人員的服務意識，并將其轉(zhuǎn)化為實際行動，落實的日常的為患者服務工作中。2、通過培訓，塑造醫(yī)護人員良好的服務形象，規(guī)范醫(yī)護人員的服務行為，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，增加患者的忠誠度和滿意度。3、通過培訓，掌握服務患者的技巧，提高服務質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會美譽度。課程綱要第一講：醫(yī)護人員服務意識的培養(yǎng)提升服務意識一、案例分析：他為什么為難醫(yī)...
