毛淑慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒(méi)有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

【課程背景】：當(dāng)企業(yè)的商業(yè)模式和戰(zhàn)略確定后，決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素就是人，而為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的最直接部門事業(yè)部、銷售部、分公司或辦事處更是重中之重。作為公司高層和人力資源負(fù)責(zé)人，您是否經(jīng)常碰到以下抱怨：我們銷售部門缺編很多，總是招聘不上來(lái)，我認(rèn)為是人力資源部門不給力 ！我們的銷售人員能力普遍不足，我認(rèn)為是你們的培訓(xùn)部工作不到位！銷售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，我認(rèn)為那是人力資源部門的該干的活！優(yōu)秀的銷售人員流失，憑什么考核我們銷售管理者，人家是嫌我們平臺(tái)小、待遇低，與我有什么關(guān)系！試用期內(nèi)為認(rèn)為這個(gè)新銷售員不適合，建議退回人力人力資源部！現(xiàn)在的90后、00后太難管了，批不得、壓不得，只能哄著干，太累了！

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：后備及在任的管理人員課程背景：“唱而優(yōu)則演，技而優(yōu)則管”，多數(shù)管理者在承擔(dān)管理角色之前是業(yè)務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手，因?yàn)閭€(gè)人業(yè)績(jī)突出，被組織看重，進(jìn)而委以重任管理團(tuán)隊(duì)。但因?yàn)闆](méi)有受過(guò)系統(tǒng)的、全面的、有效的管理培訓(xùn)，盡管有了管理職務(wù)卻不能勝任管理崗位，諸如如下表現(xiàn)：埋頭于具體事務(wù)，不能向上思考，橫向關(guān)聯(lián)，與全局脫節(jié)情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)，在于下屬“比試”中尋求“價(jià)值”的慰藉管理方式單一，對(duì)待部屬粗暴、野蠻，導(dǎo)致“民憤民怨”，不能有效激發(fā)部屬的主觀能動(dòng)性到處救火，分身乏術(shù)，缺乏工作的系統(tǒng)性、計(jì)劃性不能有效設(shè)定各種基準(zhǔn)，顧此失彼，缺乏對(duì)工作的控制技巧因?yàn)槿绱耍?

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：普通員工課程背景：組織的效能一方面取決于組織分工與機(jī)制流程，一方面，取決于員工的專業(yè)水平與執(zhí)行狀況。在既定的職能分工、機(jī)制流程下，人員執(zhí)行的好壞直接決定組織的成敗。執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力人是組織中最重要的資源，高效的員工帶來(lái)高效的組織。然而，遺憾的是，我們總有些人員對(duì)待工作盲目應(yīng)對(duì)，流于形式，不能真正的交付成果，對(duì)待問(wèn)題麻木怠惰，視而不見(jiàn)，不能主動(dòng)的思考解決，對(duì)待同事習(xí)慣推諉，抱怨指責(zé)，不能積極的承擔(dān)責(zé)任，對(duì)待上級(jí)被動(dòng)等待，疲于應(yīng)付，不能盡心的輔助執(zhí)行，在現(xiàn)實(shí)的組織中，執(zhí)行不力的狀況，頻繁發(fā)生，屢見(jiàn)不鮮……本課程通過(guò)轉(zhuǎn)變職場(chǎng)人士的意識(shí)和觀念，植入執(zhí)行的方法和思維，

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：后備及在任的管理人員課程背景：為什么問(wèn)題頻繁發(fā)生，成本、品質(zhì)難控……為什么團(tuán)隊(duì)一盤散沙，缺乏凝聚，任務(wù)執(zhí)行難以推進(jìn)或成果不佳；為什么工作疲于應(yīng)付，流于形式，難有實(shí)質(zhì)進(jìn)展；為什么管理者忙忙碌碌卻執(zhí)行成效不高；造成以上狀況的原因：究其根本是管理者缺乏有效的、系統(tǒng)的管理思維與實(shí)用的、可行的執(zhí)行技巧本課程將幫助管理者完成從經(jīng)驗(yàn)執(zhí)行向科學(xué)執(zhí)行的思維轉(zhuǎn)變，有效減少因過(guò)于主觀，脫離實(shí)際而產(chǎn)生的執(zhí)行問(wèn)題。同時(shí)健全執(zhí)行的系統(tǒng)思維，教授科學(xué)執(zhí)行的方法、程序，避免管理者在執(zhí)行中片面、隨機(jī)、盲目而產(chǎn)生的各種問(wèn)題，全方位提高管理者執(zhí)行能力。?課程收益：● 掌握管理者的執(zhí)行意識(shí)，糾正不

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：管理者+業(yè)務(wù)骨干課程背景：企業(yè)所處環(huán)境不斷在改變，變化快速且看不到方向。身為一個(gè)管理者，必須將企業(yè)乃至組織所處的環(huán)境與現(xiàn)狀對(duì)照，以改變的勇氣和決心，形成問(wèn)題意識(shí)。同時(shí)需不斷反觀【組織狀況】、【機(jī)制流程】、【作業(yè)方法】、【部屬的能力程度】，找出組織當(dāng)中各類問(wèn)題，確定解決問(wèn)題的思路和框架，并帶領(lǐng)和推動(dòng)成員，尋找創(chuàng)新的做法，推動(dòng)組織變革，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、培育全員的問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題的能力，建設(shè)良好的問(wèn)題文化，促進(jìn)組織適應(yīng)變化，引領(lǐng)變化，走向強(qiáng)大……本課程吸納了大量大型企業(yè)中常用問(wèn)題分析與解決原理及方法、結(jié)合美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題分析模型，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題

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課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：后備及在任的管理人員，適宜人數(shù)40～60人之間課程背景：信息和通信技術(shù)的快速發(fā)展，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、商業(yè)變化日趨頻繁。企業(yè)在巨變的浪潮中舉步維艱，蹣跚前行；企業(yè)經(jīng)營(yíng)如履薄冰，危機(jī)四伏……不確定是唯一的確定，沒(méi)有人能阻止變化；唯有自身強(qiáng)大才能應(yīng)對(duì)、甚至引領(lǐng)變化，作為組織管理中的中堅(jiān)力量——管理者，在新時(shí)代、新時(shí)期的突圍中，要擔(dān)當(dāng)重任……但遺憾的是，我們多數(shù)的管理者，雖然身在管理崗位，卻難以勝任管理重任，觀念落后、思維固化、認(rèn)知狹隘、缺少章法，部門業(yè)績(jī)長(zhǎng)期低下，沒(méi)有起色，業(yè)務(wù)模式脫離實(shí)際，不懂創(chuàng)新隊(duì)伍士氣一盤散沙，缺乏凝聚，人員管理不懂人

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：管理者+業(yè)務(wù)骨干課程背景：管理的真諦在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，客戶、質(zhì)量、效益、安全、員工管理和研發(fā)過(guò)程充斥著各種各樣的問(wèn)題。廣義上講，企業(yè)管理過(guò)程（PDCA管理循環(huán)），就是一個(gè)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整理、分析、解決的過(guò)程。每個(gè)管理者，甚至是作業(yè)層人員都有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任。管理工作一定要針對(duì)問(wèn)題而去。不能解決問(wèn)題，管理者就形同虛設(shè)，沒(méi)有價(jià)值。本課程在吸納常見(jiàn)問(wèn)題分析與解決方法的基礎(chǔ)之上結(jié)合美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題分析模型，將復(fù)雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｈ艘子诮邮艿睦碚?、工具與方法，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、科學(xué)的方法、系統(tǒng)的流程找到問(wèn)題的答案，并提升工作有效性！切實(shí)

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中層管理者課程背景：中層管理是現(xiàn)代組織中的一個(gè)特殊概念，是指企業(yè)的生產(chǎn)部門、營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、企管部門、人力資源部門，以及后勤部門的主管、經(jīng)理或主任等企業(yè)的中層管理者或領(lǐng)導(dǎo)人。既不是企業(yè)的最高層、也不是企業(yè)的普通員工，同時(shí)既是管理者、也是員工，所以在企業(yè)中具有特殊的地位和作用。中層是中流砥柱，對(duì)上要執(zhí)行，向下要管理。執(zhí)行也好，管理也好，離不開(kāi)溝通。無(wú)論是向下部署任務(wù)、下達(dá)命令、指揮展開(kāi)執(zhí)行，還是向上匯報(bào)、反饋、建議，實(shí)施執(zhí)行；亦或同級(jí)之間互助支持、配合，協(xié)調(diào)，協(xié)同執(zhí)行，都離不開(kāi)溝通。良好的溝通是有效執(zhí)行的重要前提和保障；提升執(zhí)行力，需首先在溝通上下功夫。本

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課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！物業(yè)服務(wù)人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，針對(duì)面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實(shí)戰(zhàn)溝通應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及職業(yè)能力。課程收益：禮儀入心：建立“客戶至上”服

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課程背景會(huì)務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練課程時(shí)間

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課程背景涉外商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練課程

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課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！窗口服務(wù)人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。針對(duì)面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的形象統(tǒng)一，行為對(duì)標(biāo)，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及解決問(wèn)題的能力。課程收益：1.提升服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)，按照五星航司標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范及專業(yè)

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【課程背景】隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，金融新星不僅需要具備專業(yè)的金融知識(shí)和技能，還需要具備良好的心理素質(zhì)和商務(wù)禮儀，以更好地適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，提升個(gè)人形象和職業(yè)發(fā)展。為了幫助金融新星塑造陽(yáng)光心態(tài)和掌握商務(wù)禮儀，我們特別設(shè)計(jì)了這門課程。本課程旨在通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐訓(xùn)練和案例分析，讓學(xué)員了解和掌握積極的心態(tài)調(diào)整方法，樹立正確的商務(wù)禮儀觀念，提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和職業(yè)的雙重發(fā)展。【課程收益】● 通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)提升個(gè)人禮儀素養(yǎng)● 通過(guò)培訓(xùn)為學(xué)員打造可信服力商務(wù)職場(chǎng)形象● 通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)塑造員工的商務(wù)之行為舉止修煉● 掌握涉外商務(wù)禮儀，幫助商務(wù)人士避免失禮行為● 從細(xì)節(jié)著

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課程背景：商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉

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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿 論和媒體曝光詬?。?因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交 易落空……;現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象 的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),?企業(yè)人員的服務(wù)形象、 職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)成為企業(yè)核 心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，社交禮儀已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、 讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往。規(guī)范的禮儀行為可以：提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)—— 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競(jìng)爭(zhēng)力

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課程背景：商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、接待、宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的職場(chǎng)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的禮儀交往技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)

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【培訓(xùn)背景】企業(yè)已經(jīng)從單一的生存競(jìng)爭(zhēng)走向全面系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，更規(guī)范的管理制度，更嚴(yán)格監(jiān)管環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)壓力無(wú)一不要求職員職業(yè)化程度的提高，尤為重要的是合作溝通伙伴的階層多變及企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，介于此我們不得不對(duì)員工提出更高的要求，全面深化提升職員的各項(xiàng)能力勢(shì)在必行。【課程收益】塑造意識(shí)：培養(yǎng)商務(wù)禮儀思維，培養(yǎng)思維意識(shí)，高情商的面對(duì)各場(chǎng)景的商務(wù)場(chǎng)合打造品牌：樹立良好的企業(yè)品牌形象，贏得客戶好感與信任，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，助力企業(yè)贏得行業(yè)內(nèi)的品牌地位提升技巧：提升禮儀規(guī)范，帶動(dòng)工作效率；學(xué)會(huì)用細(xì)節(jié)分析，做更高效的工作輸出。自我提升：通過(guò)學(xué)習(xí)塑造員工專業(yè)精英形象，不同場(chǎng)合的職業(yè)規(guī)范，言行舉止落落

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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化；

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課程背景：現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)政務(wù)接待、宴請(qǐng)、客戶拜訪等等的禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)政務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、

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課程背景商務(wù)接待是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練課程時(shí)間

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課程背景國(guó)際商務(wù)交往是指商務(wù)活動(dòng)中按照有關(guān)規(guī)定用以維護(hù)國(guó)家，企業(yè)及個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好尊重，在各種會(huì)務(wù)活動(dòng)中遵循的文明規(guī)范準(zhǔn)則和慣例，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是企業(yè)工作人員在商務(wù)接待場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)，它是禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是企業(yè)員工自身修養(yǎng)和素養(yǎng)的必然要求。課程收益強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練課程

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【培訓(xùn)背景】服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，針對(duì)面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實(shí)戰(zhàn)溝通應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及職業(yè)能力【授課對(duì)象】前臺(tái)接待，一線服務(wù)人員【課

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課程背景：隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員的形象和禮儀越來(lái)越受到關(guān)注。醫(yī)務(wù)禮儀不僅是醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)要求，也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、樹立醫(yī)院形象的重要手段。為了提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)形象和溝通能力，我們特別推出了一期醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課程。? ?該課程將涵蓋以下幾個(gè)方面：一是儀容儀表、著裝要求，以及正確的姿態(tài)和言行舉止；二是醫(yī)護(hù)人員在工作中的禮儀規(guī)范，如如何接待患者、如何回答患者問(wèn)題、如何處理醫(yī)患關(guān)系等；三是溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋等方面的訓(xùn)練；四是禮儀文化，介紹國(guó)內(nèi)外醫(yī)療行業(yè)禮儀規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，幫助醫(yī)護(hù)人員更好地適應(yīng)不同場(chǎng)合的禮儀要求。課程收益：通過(guò)本次培訓(xùn)，我們期望達(dá)到以下目標(biāo)：1．提高醫(yī)護(hù)人員的職

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課程背景：隨著客戶對(duì)銀行服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的銀行服務(wù)水平及服務(wù)效能。同時(shí)，越來(lái)越多的銀行在謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，為客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)經(jīng)勢(shì)在必行。此套課程是為了提升服務(wù)水平和服務(wù)效能，發(fā)揮大堂營(yíng)銷、窗口營(yíng)銷、柜面理財(cái)服務(wù)，滿足差異化的需求，服務(wù)提升不再是外圍的形式，而是從心到行，讓每個(gè)員工都成為效能單位而從而提升服務(wù)效能。課程收益：?清楚認(rèn)識(shí)服務(wù)在未來(lái)銀行發(fā)展中的重要性，高度重視個(gè)人服務(wù)能力培養(yǎng)；能運(yùn)用角色轉(zhuǎn)換的方式，幫助自己更好的做好個(gè)人角色定位，；有效掌握服務(wù)心態(tài)關(guān)鍵內(nèi)容，并能很好的運(yùn)用到服務(wù)工作中；從個(gè)人形象、著裝、舉

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課程背景：進(jìn)入2024年，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工的日常工作服務(wù)流程中，使之成為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)樹立營(yíng)銷理念，梳理網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)營(yíng)銷流程，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)有效的營(yíng)銷來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平，提升客戶滿意度。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)銀行千佳百佳、星級(jí)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行流程、注意及檢查要點(diǎn)，提升高效溝通技巧

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課程背景：新員工是銀行的新生代，代表著銀行的未來(lái)。如何幫助新員工盡快的適應(yīng)工作崗位，掌握銀行人必備的職業(yè)技能，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，員工是否具備良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀及有效的溝通技巧，直接影響銀行的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于新加入銀行的新員工，如何讓他們盡快的從“學(xué)校人”轉(zhuǎn)化為“銀行人”？如何能帶著良好的服務(wù)意識(shí)進(jìn)入工作？如何運(yùn)用好服務(wù)禮儀做好服務(wù)工作？如何高效的與銀行客戶溝通？本課程基于以上問(wèn)題的解決，結(jié)合目前90后新員工喜歡的授課方式和學(xué)習(xí)氛圍，幫助銀行培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助銀行新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程

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課程背景：服務(wù)是尊重、是關(guān)懷！服務(wù)是言語(yǔ)交流與舉手頭足間的情感交流！服務(wù)崗位人員面對(duì)不同客戶時(shí)，客戶的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。卓越的服務(wù)能力可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度，同時(shí)也能提升員工的精神層次從而樹立市場(chǎng)口碑、建立更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)感。新時(shí)代服務(wù)禮儀是一門應(yīng)用型課程，應(yīng)以順應(yīng)時(shí)代潮流和符合客戶不斷的服務(wù)需求為目標(biāo)，故面客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，針對(duì)面向客戶的一線員工，從服務(wù)意識(shí)理念植入、行為舉止精細(xì)輔導(dǎo)、落地實(shí)戰(zhàn)溝通應(yīng)對(duì)等多個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)輔導(dǎo)加強(qiáng)員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識(shí)及職業(yè)能力。課程收益● 禮儀入心：建立“客戶至上”

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課程背景：政府部門、國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)之間的商務(wù)合作密切且頻繁，商務(wù)政務(wù)接待水平總是在潛移默化的影響著公司的形象及發(fā)展，越多的機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位對(duì)政務(wù)商務(wù)接待越來(lái)越重視。缺乏政務(wù)商務(wù)接待禮儀常識(shí)必將大大折損企業(yè)的品牌力。在政務(wù)商務(wù)交往中通常存在以下問(wèn)題：如何改善員工形象配不上實(shí)力，體態(tài)松散不重視個(gè)人形象管理？如何讓員工在方方面面認(rèn)識(shí)到政務(wù)商務(wù)禮儀的周到？企業(yè)如何利用軟實(shí)力彰顯自身品牌力？政務(wù)商務(wù)交往中，如何提升政務(wù)商務(wù)接待能力及水平，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力？政務(wù)商務(wù)接待該準(zhǔn)備什么，又該怎樣準(zhǔn)備？政務(wù)商務(wù)接待流程如何設(shè)計(jì)規(guī)劃？政務(wù)商務(wù)接待的分寸和度在哪里？又該怎樣去做？以上存在的問(wèn)題都可以在喬云老師的

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課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到種種問(wèn)題：因員工禮儀上的差錯(cuò)而被輿論和媒體曝光詬??；因禮儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯(cuò)誤使交易落空……現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、硬件的競(jìng)爭(zhēng)，更是形象的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)人員的服務(wù)形象、職業(yè)風(fēng)范及綜合素質(zhì)已成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。在當(dāng)今社會(huì)，商務(wù)交往已經(jīng)成為一項(xiàng)令個(gè)人脫穎而出、讓企業(yè)更臻完美的溝通手段。很多時(shí)候，職場(chǎng)中的成功或失敗并不僅僅取決于能力和專業(yè)，更在于禮儀形象與人際交往能力。規(guī)范的禮儀行為不僅可以提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化；

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【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)女性員工在工作中面臨著越來(lái)越大的壓力，不僅要在工作中展現(xiàn)出專業(yè)的形象，還要關(guān)注自己的情緒管理。為了幫助企業(yè)女性員工更好地提升個(gè)人形象和情緒管理，我們特別設(shè)計(jì)了這一系列課程。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)會(huì)如何根據(jù)場(chǎng)合、職業(yè)、個(gè)人氣質(zhì)選擇合適的服裝，以及如何運(yùn)用色彩來(lái)調(diào)節(jié)情緒，從而提高工作效率和生活質(zhì)量?！臼谡n形式】理論知識(shí)＋互動(dòng)問(wèn)答＋個(gè)人分享＋情景演練【課程目標(biāo)】幫助企業(yè)女性提升形象，改善情緒管理，從而提高工作效率和生活質(zhì)量。【課程時(shí)間】6小時(shí)/天【課程綱要】第一講：女性形象1?女性形象的內(nèi)涵和重要性2不同場(chǎng)合下的著裝建議3化妝技巧和護(hù)膚方法4自我形象管理和提升策略

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