精益——管理者成長必經(jīng)之路

課程背景：

精益生產(chǎn)對于很多企業(yè)來說是個技術(shù)活，課堂枯燥乏味，令人沉沉欲睡！

有沒有一個快樂好玩的精益課堂呢？

有沒有一個直觀體驗(yàn)的精益課堂呢？

有沒有一個現(xiàn)場即學(xué)即用的課堂呢？

有沒有把現(xiàn)場直接帶入教室的課堂呢？

有沒有一個讓學(xué)員不僅參與而且親自動腦動手的精益課堂呢？

有，全程參與刺激緊張的角逐大賽即將開始。

在競爭激烈、經(jīng)濟(jì)下行、市場低迷的今天，原材料、人員、基本設(shè)施等成本呈現(xiàn)上升趨勢，而產(chǎn)品的最終售價總體又呈現(xiàn)下降趨勢，利潤空間變得越來越少。如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營，已成為許多企業(yè)經(jīng)營者需要深入思考的問題。本課程將從企業(yè)運(yùn)作過程中最常見的浪費(fèi)著手，對企業(yè)的管理、開發(fā)、采購、庫存、品質(zhì)、生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)行剖析和改善，同時結(jié)合成本的策劃與控制來完善生產(chǎn)成本控制體系，幫助學(xué)員學(xué)會先進(jìn)的浪費(fèi)分析方法與工具，使之不僅會“算”，還要會“干”，從而采取正確的決策，在降低成本的同時確保質(zhì)量，使企業(yè)在殘酷的競爭中脫穎而出。

精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、生產(chǎn)方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡剔除，最終達(dá)到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果，即低成本高品質(zhì)。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式不同，其特色是“多品種”、“小批量”、“準(zhǔn)時化”

本課程運(yùn)用沙盤模擬情景體驗(yàn)，對精益生產(chǎn)的起源、理念、體系進(jìn)行講解。沙盤模擬生產(chǎn)現(xiàn)場各個環(huán)節(jié)，讓學(xué)員參與其中，把枯燥的理論用活靈活現(xiàn)的生產(chǎn)現(xiàn)場展現(xiàn)，讓學(xué)員體驗(yàn)精益的生產(chǎn)制造方式對企業(yè)的利潤、客戶滿意度、交貨期準(zhǔn)時率的提升。通過沙盤模擬，讓學(xué)員自動自發(fā)從“知”到“做”全面思考并運(yùn)用。最后講師進(jìn)行點(diǎn)評，讓學(xué)員再從“做”中到“悟”，步步提升，讓知識轉(zhuǎn)換為結(jié)合自身企業(yè)的活教材。

課程收益：

● 理解精益生產(chǎn)方式的核心體系

● 掌握精益生產(chǎn)方式的原理原則

● 學(xué)會識別推進(jìn)精益的八大浪費(fèi)

● 理解企業(yè)利潤是依賴生產(chǎn)制造

● 了解豐田公司高利潤秘密武器

● 學(xué)會從VSM價值流系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題

● 掌握TPM設(shè)備管理的維持與改善

● 掌握生產(chǎn)線平衡分析改善工具

● 掌握TWI工作關(guān)系的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

● 掌握TWI下屬工作指導(dǎo)的四階段法

● 學(xué)會SMED快速換型的原理和步驟

課程時間：8天，6小時/天

課程對象：全體需系統(tǒng)學(xué)習(xí)、掌握精益管理理念和方法的一線管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

課程方式：理論講授+沙盤模擬+角色扮演+體驗(yàn)互動+案例研討

課程特點(diǎn)：

■ 源于實(shí)戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效

■ 幽默風(fēng)趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場

■ 邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

■ 價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實(shí)戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運(yùn)用

■ 體驗(yàn)性好：課程概念環(huán)節(jié)，運(yùn)用情景體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，擺脫枯燥無味的講授

課程大綱

引入：企業(yè)如何會越做越大？以及產(chǎn)生的后果？

第一單元：精益勢在必行

一、企業(yè)發(fā)展需要精益

1.?“七年之癢”危機(jī)需要精益的制造

1）1973年歐美股市崩盤

2）1980年美國經(jīng)濟(jì)衰退

3）1987年歐美股市崩盤

4）1994年債市危機(jī)

5）2001年美國科技泡沫

6）2008年次級債危機(jī)

7）2015年過剩經(jīng)濟(jì)危機(jī)

8）2022年全球疫情危機(jī)

二、 產(chǎn)品的發(fā)展需要精益

1）物資稀缺時代

2）供不應(yīng)求時代

3）供求平衡時代

4）供過于求時代

5）嚴(yán)重過剩時代

6） 產(chǎn)品從功能性轉(zhuǎn)化為智能型

三、客戶員工需要精益

1.?客戶對產(chǎn)品要求個性化

2.?客戶對交期要求效率化

3.?客戶對質(zhì)量要求高端化

4.?客戶對價格要求實(shí)惠化

5.?員工收入需求愈來愈高

第二單元：精益生產(chǎn)思想體系

一、精益的經(jīng)營思想

1.?企業(yè)的首要任務(wù)——持續(xù)盈利

案例分析：持續(xù)盈利的四種途徑:提高產(chǎn)品價格、增加銷售額、控制財(cái)稅支出、降低過程成本

2.?精益的降本增效原則

1）縮短過程周期時間

2）局部工序服從整體

3）持續(xù)精進(jìn)改善思想

3.?徹底排除浪費(fèi)

二、精益的體系構(gòu)建

1.精益兩大支柱的淵源

1）自動化形成發(fā)展階段

豐田創(chuàng)始人豐田佐吉：全球第一臺自動紡織機(jī)誕生

2）準(zhǔn)時化形成發(fā)展階段

二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)帶來的過剩危機(jī)

大野耐一臨危受命汽車廠長，實(shí)現(xiàn)利潤持續(xù)增長，超過同行四家企業(yè)之和

2.精益生產(chǎn)發(fā)展的時間節(jié)點(diǎn)

3.精益生產(chǎn)的體系之屋構(gòu)建

4.尊重人性的持續(xù)改善

三、沙盤實(shí)操——傳統(tǒng)生產(chǎn)方式沙盤模擬

1.?現(xiàn)場分小組組裝生產(chǎn)線

2.?各小組購買原材料

3.?各工序了解作業(yè)指導(dǎo)書

4.?生產(chǎn)沙盤模擬規(guī)則講解

5.?客戶下達(dá)訂單需求

6.?各工序組裝加工產(chǎn)品

7.?成本、利潤、交期、品質(zhì)、滿意度匯總分析

8.?學(xué)員內(nèi)部總結(jié)分享回顧

9.?講師點(diǎn)評指導(dǎo)

第三單元：精益價值流

一、長期理念原則

1. 比賺錢更重要的使命
2. 做有益于客戶的事
3. 擬定堅(jiān)定的目標(biāo)

二、正確的流程方能產(chǎn)生正確的結(jié)果原則

1.識別VSM價值流使問題浮現(xiàn)

2.創(chuàng)造價值還是制造浪費(fèi)？

3.連續(xù)流與傳統(tǒng)的批量生產(chǎn)思維

4.節(jié)拍時間是單件流的心率

5.現(xiàn)場實(shí)操：繪制VSM價值流圖

6.應(yīng)用VSM價值流步驟

三、工作標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改善的基礎(chǔ)

1.持續(xù)改善與質(zhì)量的基礎(chǔ)

2.以標(biāo)準(zhǔn)化作為授權(quán)的工具

3．通過可視化管理使問題無法隱藏

4.可視化目的是改善價值流

5.A3報(bào)告你不可不知的東西

6.課堂練習(xí)：A3一頁紙報(bào)告

四、沙盤實(shí)操——精益生產(chǎn)方式沙盤模擬

1.?現(xiàn)場分小組組裝生產(chǎn)線

2.?各小組購買原材料

3.?各工序了解作業(yè)指導(dǎo)書

4.?生產(chǎn)沙盤模擬規(guī)則講解

5.?客戶下達(dá)訂單需求

6.?各工序組裝加工產(chǎn)品

7.?成本、利潤、交期、品質(zhì)、滿意度匯總分析

8.?學(xué)員內(nèi)部總結(jié)分享回顧

9.?講師點(diǎn)評指導(dǎo)

第四單元：精益生產(chǎn)方式工具

一、什么是浪費(fèi)？

1.浪費(fèi)的定義

2.浪費(fèi)的理解

案例：毛驢拉磨的故事

案例：加班趕貨的實(shí)例

二、八大浪費(fèi)識別與排除

1.不良的浪費(fèi)排除

1. 第一次就要做對，追求0不良，返工就是浪費(fèi)
2. 對策一：AI,?自動化，智能化
3. 對策二：防呆法
4. 防錯設(shè)計(jì)的五大規(guī)則

案例分析：某日資企業(yè)的防錯十大原理

2.制造過多的浪費(fèi)排除

討論：某車間的超產(chǎn)獎，到底該不該發(fā)？

老師點(diǎn)評：不是客戶真正需求的，都是浪費(fèi)。半成品/倉庫就是浪費(fèi)

1. 對策一：同步化生產(chǎn)
2. 對策二：TOC瓶頸管理
3. 對策三：看板管理

3.加工的浪費(fèi)排除

1. SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書
2. 加工余量的管控

案例分享：某臺資企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書

4.搬運(yùn)的浪費(fèi)排除

互動視頻：你發(fā)現(xiàn)這樣的搬運(yùn)吃力不？

1. 對策一：U型化產(chǎn)線配置
2. 對策二：經(jīng)濟(jì)化的人員作業(yè)
3. 對策三：預(yù)置容器，減少周轉(zhuǎn)動作
4. 對策四：最佳路線研究法
5. 對策五：降低搬運(yùn)難度系數(shù)

案例分析：某鋁業(yè)公司的軌道運(yùn)輸裝置原理

5.庫存的浪費(fèi)排除

1. 對策一：JIT技術(shù)
2. 對策三：拉式排產(chǎn)計(jì)劃模式導(dǎo)入

案例分析： JIT與供應(yīng)商及時化配送

6.等待的浪費(fèi)排除

1.對策一：快速換型SMED

案例分析：富士康的單分鐘換模分析

2.SMED快速換模實(shí)操步驟

第一步：區(qū)分線內(nèi)和線外時間

第二步：把線內(nèi)轉(zhuǎn)化為線外

第三步：縮短線內(nèi)時間

第四步：縮短線外時間

工具分享：視頻錄像和換模記錄單

7.動作的浪費(fèi)排除

1）雙手作業(yè)法

2）等級降低法

3）縮短距離法

4）動作輕松法

案例分析：某機(jī)械廠員工作業(yè)彎腰轉(zhuǎn)身動作改善分析，效率提高40%

案例分析：某五金廠員工單手作業(yè)改雙手作業(yè)，效率提升30%以上

三、管理的浪費(fèi)

1.?每個人都是天生的問題解決者

2.問題定義：理想與現(xiàn)實(shí)的差距

小組分享：請說出工作中你的理想與現(xiàn)實(shí)的差距例子

3.界定問題的八大維度

1）跟過去對比

2）跟標(biāo)準(zhǔn)對比

3）跟煩惱對比

4）與后工序比

5）跟基準(zhǔn)對比

6）與目標(biāo)對比

7）與部門對比

8）與行業(yè)對比

4.?“二八原理”20%的原因決定了80%的問題

5.問題類別程度決定了問題解決順序

? 1）重要程度

? 2）緊急程度

? 3）擴(kuò)散程度

? 4）趨勢程度

四、精益工作八步法

1. 明確問題

重要度、緊急度、擴(kuò)大趨勢，三個視覺選擇應(yīng)該解決的問題

1. 把握現(xiàn)狀
2. 一件重大的問題背后一定由N個小問題組成
3. 解決大問題容易遭受挫敗感
4. 把問題背后潛在的隱患找出來

案例：方案沒有被領(lǐng)導(dǎo)采納，如何解決？

1. 設(shè)定目標(biāo)
2. 制定理想狀態(tài)
3. 描述現(xiàn)在狀態(tài)
4. 探究真因
5. 遵循三現(xiàn)主義
6. 運(yùn)用5WHY工具
7. 對策計(jì)劃
8. 效果
9. 可行性
10. 成本時間
11. 風(fēng)險
12. 自身成長
13. 實(shí)施對策
14. 確認(rèn)效果
15. 效率評價
16. 效益評價
17. 人才評價
18. 鞏固成果
19. 標(biāo)準(zhǔn)制定
20. 全面可視化
21. 輔導(dǎo)員工SOP編制

五、生產(chǎn)線平衡率損失分析

1.生產(chǎn)線平衡率的目的——找出瓶頸作業(yè)

案例運(yùn)用：生產(chǎn)線瓶頸改善對策

工具分享：生產(chǎn)線平衡率的的計(jì)算公式

2.生產(chǎn)線平衡率提升的法則：重組、合并、取消、調(diào)整

3.?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三票

1）改善重復(fù)循環(huán)的作業(yè)

工具分享：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票

2）改善工序之間的平衡

工具分享：工序能力標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

3）改善現(xiàn)場物流的布局

工具分享：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)可視票

六、沙盤實(shí)操——現(xiàn)場改善方式沙盤模擬

1.?現(xiàn)場分小組組裝生產(chǎn)線

2.?各小組購買原材料

3.?各工序了解作業(yè)指導(dǎo)書

4.?生產(chǎn)沙盤模擬規(guī)則講解

5.?客戶下達(dá)訂單需求

6.?各工序組裝加工產(chǎn)品

7.?成本.?利潤.?交期.?品質(zhì).?滿意度匯總分析

8.?學(xué)員內(nèi)部總結(jié)分享回顧

9.?講師點(diǎn)評指導(dǎo)

第五單元：TPM全員設(shè)備保全

一、TPM概論要點(diǎn)

1. TPM理論形成階段

2. TPM形成三大思想

1）預(yù)防哲學(xué)

2）“零”目標(biāo)

3）全員參與

2. TPM形成兩大成果

1）有形成果

災(zāi)害0；故障0；不良0；浪費(fèi)0

2）無形成果

意識；高效；協(xié)作；體制；成就；感動；文化

3. TPM形成六大抓手

1）最大限度提高生產(chǎn)效率

2）以5S活動為基礎(chǔ)

3）從上到下全體成員為主體

4）相互連接的小組活動形式

5）以設(shè)備及物流為切入點(diǎn)思考

6）創(chuàng)造整合有機(jī)的生產(chǎn)體系

二、TPM維護(hù)誤區(qū)

1.設(shè)備管理四大誤區(qū)

1）非專業(yè)人員不能亂碰

2）設(shè)備是公司的

3）保養(yǎng)是維修部的事

4）設(shè)備發(fā)生故障不管我們的事

2.設(shè)備維護(hù)六大阻礙

1. 碰到困難，彈回原地
2. 設(shè)思想作怪，決心不大
3. 操作人員，學(xué)習(xí)不夠
4. 不能堅(jiān)持，半途而廢
5. 沒有機(jī)制，人員沒勁
6. 企業(yè)阻礙“怕缺想”

三、TPM管理體系

1.人員的體制改善——兩大基石

1）5S活動實(shí)施

2）全員參與提案

2.現(xiàn)場的體制改善——八大支柱

1）個案改善

2）自主改善

3）專業(yè)保全

4）教育訓(xùn)練

5）初期管理

6）品質(zhì)保全

7）事務(wù)效率

8）安全環(huán)境

2.企業(yè)的體制改善——三大系統(tǒng)

1）創(chuàng)造高效生產(chǎn)系統(tǒng)

2）培養(yǎng)設(shè)備專家系統(tǒng)

3）機(jī)修專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)

四、TPM推進(jìn)目標(biāo)

1.?提升OEE設(shè)備綜合效率

2.影響OEE設(shè)備綜合效率的六大損失

1）機(jī)器故障

2）速度下降

3）停頓

4）調(diào)整設(shè)置

5）啟動損失

6）不良返工

工具案例分享：如何計(jì)算這家企業(yè)的OEE設(shè)備綜合效率

五、八大支柱的內(nèi)容

1.?個案改善

1）個案改善的PDCA循環(huán)

2）個案改善的十大步驟

3）個案改善的四種能力

4）個案改善的三種故障

2.?自主保全的七大步驟

1）初期清掃——培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)缺陷的能力

2）發(fā)生源對策——培養(yǎng)改善的能力

3）制定基準(zhǔn)——培養(yǎng)預(yù)防的能力

4）總點(diǎn)檢——培養(yǎng)了解設(shè)備構(gòu)造的能力

5）自主點(diǎn)檢——培養(yǎng)操作規(guī)范的能力

6）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)——培養(yǎng)管理4M安定化的能力

7）自主管理——培養(yǎng)構(gòu)筑現(xiàn)場設(shè)備免疫體制

3.?專業(yè)保全四項(xiàng)內(nèi)容

1）預(yù)防保全

2）定期保全

3）事后保全

4）改良保全

4.?教育訓(xùn)練

1）設(shè)備保全培訓(xùn)教育體系

2）工具：OPL單點(diǎn)知識教育

六、兩大基石的持續(xù)推進(jìn)

1. 5S管理持續(xù)推進(jìn)

1）徹底的整理活動

2）高效的整頓行動

3）反復(fù)的清掃計(jì)劃

4）標(biāo)準(zhǔn)的目視管理

5）重復(fù)的宣貫培訓(xùn)

2.?全員參與智慧提案

1）提案的定義：提出問題并帶著解決方案

2）工具分享：提案的內(nèi)容模版

3）工具分享：提案實(shí)施的流程

4）提案推進(jìn)的形式活動

課堂游戲：剪紙大賽

第六單元：TWI之工作指導(dǎo)

第一講：班組長認(rèn)知培訓(xùn)下屬

一、必須的培訓(xùn)內(nèi)容

1.?新進(jìn)員工生產(chǎn)工藝培訓(xùn)八大內(nèi)容

2.?新進(jìn)員工崗前操作的8項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會

3.?新進(jìn)員工實(shí)際操作培訓(xùn)重點(diǎn)

4.?新進(jìn)員工安全培訓(xùn)八項(xiàng)內(nèi)容

5.?老員工培訓(xùn)五項(xiàng)內(nèi)容

二、明確的培訓(xùn)策劃

1.?明確培訓(xùn)三大目的

2.?收集培訓(xùn)需求方法

3.?制定培訓(xùn)計(jì)劃

4.?培訓(xùn)績效考核

三、多樣的培訓(xùn)形式

1.?在崗培訓(xùn)

2.?脫崗培訓(xùn)

3.?班會培訓(xùn)

4.?一事一例

四、情景模擬體驗(yàn)：下屬為什么達(dá)不成班組目標(biāo)？

1.?腦——班組長：決策者，指揮者、協(xié)調(diào)者、責(zé)任者

2.?手——組員執(zhí)行者

3.?腳——組員執(zhí)行者

4.?身——班組骨干員工

5.?總結(jié)分享：

1. 班組目標(biāo)為何沒達(dá)成？
2. 班組成員該如何執(zhí)行？
3. 班組長應(yīng)該做些什么？

第二講：激勵員工意愿的培訓(xùn)方式

一、識別員工績效差距

1. 正確量化員工成果能力

1）員工崗位的愿景使命

2）員工崗位產(chǎn)出的成果

3）員工崗位所需的能力

2.?正確理解崗位的職責(zé)內(nèi)涵

1）職是權(quán)限

1. 責(zé)是結(jié)果和執(zhí)行

3.崗位的意愿能力測試工具

工具分享：測試員工意愿的量化工具——意愿三維測試工具

工具分享：測試員工能力的量化工具——能力三維測試工具

案例運(yùn)用：司機(jī)小王是個什么樣的人？

案例運(yùn)用：設(shè)備部張班長是個什么樣的人？

二、員工意愿激勵培訓(xùn)

1.?工具分享：影響員工績效的關(guān)鍵信息填寫

2.激勵員工的三大原則

1. 確定工作有限事項(xiàng)
2. 發(fā)揮人才天賦強(qiáng)項(xiàng)
3. 定期溝通職業(yè)發(fā)展

3.激勵員工潛能的五部曲

1）樂于改進(jìn)的心態(tài)

2）必須讓他經(jīng)歷挫折

3）引導(dǎo)問題不要答案

4）給予必要支持行為

5）設(shè)定具有挑戰(zhàn)目標(biāo)

4.工具分享：12個問題法，了解員工潛能

5.定期輔導(dǎo)員工面談的六問法

第三講：員工能力提升培訓(xùn)

一、員工能力提升培訓(xùn)四步法

第一步：學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃表
2. 作業(yè)技能分解表
3. 準(zhǔn)備場所和道具
4. 受訓(xùn)對象要通知
5. 要建立相互信任
6. 問激發(fā)學(xué)習(xí)欲望

第二步：傳授工作

1. 主要步驟講給他聽
2. 主要步驟做給他看
3. 明確強(qiáng)調(diào)步驟要點(diǎn)
4. 并且說明要點(diǎn)理由

第三步：嘗試練習(xí)

1. 讓他試著糾正錯誤
2. 讓他邊做邊說要點(diǎn)
3. 讓他說明要點(diǎn)理由

第四步：檢驗(yàn)成效

1. 安排他具體開始工作
2. 指定可以幫助他的人
3. 經(jīng)常不斷地對他檢查
4. 鼓勵他提出問題建議
   1. 一切都是情緒的問題

情景體驗(yàn)：課堂現(xiàn)場模擬輔導(dǎo)員工能力提升

二、OPL——10分鐘教育法

第一步：教材編輯一張紙

第二步：班組長審核內(nèi)容

第三步：員工班前會培訓(xùn)

三、小視頻作業(yè)培訓(xùn)法

現(xiàn)場模擬體驗(yàn)：各小組制定一種作業(yè)技能培訓(xùn)法，現(xiàn)場培訓(xùn)教育模擬

第七單元：TWI之工作關(guān)系

第一講：一線管理者角色認(rèn)知

一、企業(yè)經(jīng)營與管理

1.?經(jīng)營是結(jié)果，管理是過程

2.?企業(yè)經(jīng)營結(jié)果是盈利，企業(yè)管理是實(shí)現(xiàn)盈利的途徑

3.?企業(yè)持續(xù)盈利的兩大關(guān)鍵：企業(yè)戰(zhàn)略+組織管理

4.?企業(yè)管理的三大組織層級及使命

1）高層：戰(zhàn)略使命

2）中層：上傳下達(dá)

3）基層：組織執(zhí)行（如何按時按質(zhì)按量完成）

二、一線管理崗位使命

1.自我定位中的三個認(rèn)知

1）認(rèn)清自己所處企業(yè)管理層級角色

2）不錯位不越位不搶位不占位

3）必須做到守土有責(zé)守土盡責(zé)

2.組織能力的三大維度

1）員工思維——讓員工有意愿干

2）員工能力——讓員工有能力干

3）員工治理——讓員工有機(jī)會干

3.必須掌握的兩大知識與三大技能

1）工作知識

2）職責(zé)知識

3）待人技能

4）改善技能

5）指導(dǎo)技能

三、管理者的自身修養(yǎng)

1.三大意義理解

1）工作意義：不斷實(shí)現(xiàn)自己的人生價值

2）人生意義：人生的過程就是解決問題

3）管理意義：維持現(xiàn)狀+持續(xù)改善

2.四項(xiàng)能力修煉

1）高情商積極心態(tài)修煉

1. 防止踢貓效應(yīng)的重演
2. 不抱怨不推卸不嫉妒
3. 堅(jiān)決不把負(fù)面情緒帶到工作中來
4. 對下屬堅(jiān)決不說消極情緒的語言
5. 提升班組長自身的人格品質(zhì)四步法
6. 建立陽光正能量積極的八大心態(tài)

2）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)能力修煉

案例討論：為什么運(yùn)動員每次訓(xùn)練都喜歡遵守訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)？

案例討論：怎樣才能發(fā)現(xiàn)員工做錯了？以及如何讓錯誤不再重犯？

3）發(fā)現(xiàn)問題意識修煉

4）解決問題能力修煉

第二講：高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、科學(xué)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)績效

1.?影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績效率的三大關(guān)鍵：

1）做正確的事：管理決策、目標(biāo)程度、先后順序

2）用正確的人：選對合適的人、用好現(xiàn)在的人、激勵未來的人

3）建正確關(guān)系：信任、忠誠、合作

案例分析：中國機(jī)長和中國醫(yī)生的班組業(yè)績達(dá)成原因？

2.?卓越團(tuán)隊(duì)的特征

1）尊重個體之間的差異

2）包容成員之間優(yōu)勢互補(bǔ)

3）了解成員的成長環(huán)境、生活環(huán)境、人文環(huán)境、性格差異、溝通方式、能力強(qiáng)弱

4）個人目標(biāo)與班組目標(biāo)融為一體，上下同欲

3.六種一線管理類型：事物型、傳話型、匯報(bào)型、技術(shù)型、指揮型、哥們型

5.?管理者勝任素質(zhì)模型

1）管理決策能力模型

正確的決策——正確的決心——正確的判斷——周到的調(diào)查

2）組織能力模型

讓員工想做——讓員工會做——給員工機(jī)會

3）素質(zhì)模型

1. 以身作則、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、激勵人心、共啟愿景、使眾人行
2. 德為首領(lǐng)、能為骨干、智為協(xié)調(diào)、勞為實(shí)干

二、沙盤情景模擬

1. 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定原則和流程
2. 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員角色分工與協(xié)作
3. 深刻體會綠洲、村莊、古墓、沙漠老怪、寶山是工作生活中的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)
4. 體驗(yàn)面對工作中的難題，我們是想辦法解決還是直接放棄
5. 團(tuán)隊(duì)決策目標(biāo)是穩(wěn)健型?保守型?還是進(jìn)取型?
6. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)決策是通過什么途徑制定完成的？
7. 為了達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，管理者做了什么工作?
8. 每個人對各自的崗位目標(biāo)是否理解？
9. 我們所有的工作是否是圍繞目標(biāo)開展呢？
10. 每個人的角色是基于團(tuán)隊(duì)協(xié)作而開展嗎？
11. 我們是否為了達(dá)成協(xié)作有周密的計(jì)劃和替代方案呢？
12. 制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時，我們是否考慮了市場變化呢？
13. 科學(xué)正確制定目標(biāo)的核心是什么？
14. 我們平時工作為什么會忙的腳頭亂額卻還沒達(dá)成目標(biāo)呢？

三、團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

1.高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)五步驟

1）擬定明確目標(biāo)

2）建立崗位職責(zé)

3）制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則

4）過程執(zhí)行檢查

5）結(jié)果評比公布

2.目標(biāo)管理建設(shè)

1）一線管理“三忙”背后真因

a忙：做事無重心

b盲：做事無目標(biāo)

c茫：做事無方向

課堂討論：團(tuán)隊(duì)先有工作或先有目標(biāo)？

情景模擬：團(tuán)隊(duì)PK破氣球

2）工作開展的執(zhí)行邏輯框架

擬定目標(biāo)-建立規(guī)則-執(zhí)行檢查-培訓(xùn)教育

3）必須要有的三種目標(biāo)：

a方向型目標(biāo)——鼓舞人心的

b過程型目標(biāo)——路標(biāo)階段的

c理性型目標(biāo)——清晰衡量的

工具分享：最終落實(shí)的PE-SMART原則

4）目標(biāo)執(zhí)行策略的邏輯框架

目標(biāo)分解-環(huán)境識別-整合信息-探尋途徑-找出最佳-執(zhí)行實(shí)施

工具運(yùn)用：目標(biāo)分解與措施分解的OKR

案例分析：應(yīng)用案例梳理OKR

3.衡量班組崗位職責(zé)

1）界定崗位結(jié)果

2）確定崗位產(chǎn)出的成果

3）明確崗位所需的能力

4）負(fù)什么責(zé)任

a具備什么權(quán)限

b享有什么資源

案例討論：誰應(yīng)該為班組的員工成長負(fù)責(zé)？

4.?理解崗位職責(zé)

1）職是權(quán)限

2)責(zé)是結(jié)果和執(zhí)行

5.?員工選拔步驟

第一步：崗位招聘卡

第二步：A級招聘法

第三步：求證證明人

第四步：說服求職人

工具分享：崗位意愿能力測試量化工具

案例討論：司機(jī)小王是個什么樣的人？

案例運(yùn)用：設(shè)備部張班長是個什么樣的人？

5.?用好下屬三大原則

確定工作有限事項(xiàng)

發(fā)揮人才天賦強(qiáng)項(xiàng)

?定期溝通職業(yè)發(fā)展

6.?激發(fā)人才潛能五部曲

1）樂于改進(jìn)的心態(tài)

2）必須讓他經(jīng)歷挫折

3）引導(dǎo)問題不要答案

4）給予必要支持行為

5）設(shè)定具有挑戰(zhàn)目標(biāo)

四、工作關(guān)系規(guī)則

1.?工作計(jì)劃是目標(biāo)達(dá)成的保障

1）經(jīng)典精益管理的“戴明循環(huán)”——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善（PDCA）

2）達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的計(jì)劃六大步驟

3）影響工作計(jì)劃的兩大關(guān)鍵指標(biāo)

a引領(lǐng)性指標(biāo)

b滯后性指標(biāo)

4）重點(diǎn)達(dá)成計(jì)劃的關(guān)鍵環(huán)節(jié)OKR

案例分析：團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)用OKR達(dá)成目標(biāo)

工具應(yīng)用：OKR達(dá)成目標(biāo)的工具表運(yùn)用

5）制定工作計(jì)劃管理的6W2H工具

6）團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)制RACI工具

7）確保按計(jì)劃執(zhí)行的時間管理

工具分享：四大象限工具

案例剖析：一份完整工作計(jì)劃模版參考

2.?做人、做事，必須明確規(guī)則

案例分析：2018年高鐵霸座男處理措施

案例分析：麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l味道為什么不變？

1）規(guī)則形成的四個階段

對待新生代員工，首先必須明確規(guī)則，不要讓員工猜測

a腦海經(jīng)驗(yàn)行為

b現(xiàn)狀表準(zhǔn)規(guī)則

c明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則

d持續(xù)改善規(guī)則

案例分享：各國家制度的形成史

2）提升執(zhí)行力的一大利器—檢查

案例分析：滴滴順風(fēng)車下線最關(guān)鍵的問題是什么？

案例分析：乘客在機(jī)場的執(zhí)行力為什么高？

3）工作的四個檢查：檢查結(jié)果、檢查流程、檢查制度、檢查落實(shí)

3.?班組長執(zhí)行能力

1）維持，靠的是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的制定能力

2）改善，靠的是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力

a發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實(shí)的差距，就是發(fā)現(xiàn)問題

b精益團(tuán)隊(duì)做工作必須專注細(xì)節(jié)

c精益團(tuán)隊(duì)必須擁有死磕精神

案例分析：吳京輝煌背后的死磕

d以客戶為導(dǎo)向，以人為中心，堅(jiān)持排出浪費(fèi)

第三講：工作關(guān)系的有效溝通

一、溝通內(nèi)在目的

1.?人員執(zhí)行不到位的實(shí)質(zhì)：不理解和不認(rèn)可

情景體驗(yàn)：班組為什么玩不成任務(wù)呢？

2.?管理者的兩個70%理論

1）管理者70%的時間用在溝通上

2）企業(yè)的矛盾70%是因?yàn)闇贤ú粫?/p>

3.?溝通是管理者的基本功

4.?溝通的核心目的就是說服

二、溝通原理原則

學(xué)員思考：你是在什么情況下被說服的？

1.?說服別人的三大維度

1）角度

2）態(tài)度

3）信度

2.?沖突的四大征兆原理

1）預(yù)想到的

2）感覺到的

3）找上門的

4）跳進(jìn)去的

3.?化解沖突的四大步驟

1）掌握事實(shí)

2）慎思決定

3）確認(rèn)結(jié)果

4）采取措施

案例分析：項(xiàng)目組長辭退李明的決定

三、溝通方式方法與技巧

1.?四種工作狀態(tài)的溝通方式

1）有意愿沒能力的工作狀態(tài)

2）沒意愿有能力的工作狀態(tài)

3）有意愿有能力的工作狀態(tài)

4）沒意愿沒能力的工作狀態(tài)

2.?三種崗位級別的溝通方式

1）上級對下級的溝通方式

2）下級對上級的溝通方式

3）平級對平級的溝通方式

3.?三種性格思想的溝通方式

1）聰明的人溝通方式

2）笨拙的人溝通方式

3）善辯的人溝通方式

4.?溝通的三個技巧

1）用對方聽的懂的話溝通

2）必須掌握聆聽技巧工具

3）表揚(yáng)和批評的方法運(yùn)用

四、非語言溝通方式

1.?高情商建立班組關(guān)系和諧的三種非語言方式

1）微笑：釋放真誠的信號

2）分享：你的快樂超乎想象

3）付出：別讓理性壓倒了天性

2.?非語言溝通的五種方式

1）演示

2）適應(yīng)性行為

3）姿勢和手勢

4）面部表情

5）控制型動作

3.?五招提升非語言溝通技巧

1）讓別人感到快樂

2）適當(dāng)?shù)馁澝揽洫?/p>

3）合作前接觸對方

案例分析：運(yùn)動員比賽前的擊掌

4）增加握手的時長

5）班中休息時的按摩操

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