《職場精英高效溝通360》

  培訓講師：和平坤

講師背景：
和平坤老師中國心態(tài)教練導師服務態(tài)度提升專家曾任：幸福家人(香港)服飾文化公司中國區(qū)CEO現(xiàn)任：東莞市祥裕實業(yè)有限公司副總經(jīng)理現(xiàn)任：東莞市盛德馨文化傳播有限公司創(chuàng)始人兼董事會主席中國幸福家庭實操落地第一品牌形象大使東莞市公益愛心傳播大使中華形 詳細>>

和平坤
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《職場精英高效溝通360》詳細內(nèi)容

《職場精英高效溝通360》

課程背景：

掌握“溝通360”，快樂成長助成功！

在競爭日趨激烈的今天，我們經(jīng)常聽到這樣的抱怨：某某就靠一張嘴會說，領導、客戶關(guān)系處得好，升遷就是快，其實沒什么真本事。這話有普遍性，但卻忽視了正如卡耐基曾說過的一個真理：一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，而85%取決于其溝通能力。良好的溝通能力和良好情緒管理帶給我們的是：高效的團隊、超強的執(zhí)行力、人脈、商機乃至資源整合。那么，我們怎樣修煉自我的溝通能和情緒呢？課程從人性的認識與需求出發(fā)，通過各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代職場與溝通的細節(jié)及模擬現(xiàn)實環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并引入自我成功修煉之道。

【課程目標】

  1. 認知溝通的魅力，了解溝通的價值；
  2. 掌握溝通技能，提升工作效率，達到團隊協(xié)作；
  3. 掌握有效溝通的 “三維表達術(shù)”，從道層面領悟溝通的魅力；
  4. 使參訓學員通過溝通這門“藝術(shù)”，能夠快樂與各級溝通，快樂生活；

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：核心骨干及各級干部管理者等

授課方式：采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學，課堂演講，現(xiàn)場練習，學員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，能讓學員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱 :?

第一講：認知溝通篇----好溝通鑄輝煌

一、溝通認知

  1. 認知偏差如何變成溝通陷阱
  2. 溝通不等于有效溝通
  3. 三個錦囊避免溝通陷阱

二、溝通的魅力

  1. 溝通是人際間的潤滑劑
  2. 溝通是快樂的源泉
  3. 溝通是提升自我的捷徑
  4. 溝通是影響力
  5. 溝通是流動的水
  6. 溝通讓生活更美好

第二講：三維溝通：溝通的“道”

一、有效溝通“三維表達術(shù)”

  1. 有理（邏輯說通）
  2. 有情（情緒融通）
  3. 有心（心門打通）

二、如何做到“有理”

  1. 結(jié)論先行
  2. 上下對應
  3. 分類清晰
  4. 邏輯順序

（適合用于與上級溝通）

三、如何做到“有情”

  1. 重復事實
  2. 重復情感
  3. 期待做法

（適合用于平級跨部門客戶溝通）

四、如何做到“有心”

  1. 眼神交流
  2. 面部表情
  3. 肢體動作

（適合用于所有人溝通）

五、與各層級溝通的基本方式

  • 上行——理解為主
  • 下行——說服為先
  • 橫向——協(xié)調(diào)為上
  • 斜向-----借權(quán)為用

六、與上級溝通的要點和模型

  1. 與上司溝通的禮儀與技巧
  2. 與上司有效溝通的價值
  3. 與上司相處的四個原則
  4. 如何與上級進行溝通
  5. 與上級溝通的三個模型
  6. 用WPS?模型
  7. 拓展衍生模型
  8. 定位-應急模型

七、與平級溝通的要點和模型

  • 與平級溝通的禮儀與技巧
  • 平級跨部門溝通原則
  • 平級跨部門的溝通模型

八、與下級溝通的要點和模型

1.?多聽少說，少說大話

2.?不急著說，先聽聽看

3.?不說短話，不傷和氣

4.?廣開言路，接納意見

5.?指示清晰，簡單易懂

6.?啟發(fā)思考，鼓勵覺醒

7.?態(tài)度親和，立場堅定

8.?多鼓勵肯定，少批評指責

九、傾聽回應的藝術(shù)

  1. 理情回應
  2. 感性回應
  3. 身體回應


 

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