新員工綜合能力素養(yǎng)提升訓(xùn)練
新員工綜合能力素養(yǎng)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
新員工綜合能力素養(yǎng)提升訓(xùn)練
課程背景：
在給學(xué)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)問(wèn)大家，客戶投訴我們時(shí)，往往投訴的什么是最多的，是我們員工的專業(yè)呢？還是員工的態(tài)度呢？大家的答案很一致，大多數(shù)是投訴我們的態(tài)度。
決定員工態(tài)度好壞的是什么？是員工的綜合素質(zhì)。
這些綜合素質(zhì)包括員工的情緒，溝通，做事的效率以及員工自身禮儀和形象。
眾所周知，溝通是最基本的生存技巧，也是人們實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的重要工具。一個(gè)人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與否，在很大程度上取決于溝通能力。
情壓?jiǎn)栴}給身心的造成的健康也越來(lái)越嚴(yán)重，人們面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏，承受越來(lái)越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；
《新員工綜合能力素養(yǎng)提升訓(xùn)練》這門課程就是在這樣的一種背景之下產(chǎn)生的，在充分體現(xiàn)了人的本能特性的基礎(chǔ)上，特別針對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀提出了一套適合于國(guó)內(nèi)企業(yè)做員工思想工作，幫助員工調(diào)整情緒，緩解壓力，學(xué)會(huì)有效溝通，提升工作效率的同時(shí)要注意安全，擁有良好的形象代表企業(yè)呈現(xiàn)自己，來(lái)迎接企業(yè)發(fā)展挑戰(zhàn)帶來(lái)的所必需的企業(yè)管理的科學(xué)觀和方法論，主要目的是激活中國(guó)人的活力，開(kāi)發(fā)中國(guó)人的創(chuàng)造力；
課程目標(biāo)：
◆ 認(rèn)知溝通的魅力，了解溝通的價(jià)值；
◆ 掌握溝通技能，提升工作效率，達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
◆ 掌握有效溝通的 “三維表達(dá)術(shù)”，從道層面領(lǐng)悟溝通的魅力；
◆ 使參訓(xùn)學(xué)員通過(guò)溝通這門“藝術(shù)”，能夠快樂(lè)與各級(jí)溝通，快樂(lè)生活；
◆ 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，解除心理上的限制性信念；
◆ 掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法（杜絕知道做不到）；
和經(jīng)濟(jì)效益；
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新員工及一年內(nèi)的員工等
課程方式：互動(dòng)式教學(xué)+課堂演講+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
課程大綱
導(dǎo)入：工作場(chǎng)景案例分析互動(dòng)體驗(yàn)
1.?看清溝通絆腳石，認(rèn)知自己溝通障礙
2.?溝通的目的
3.?溝通的三要素：心態(tài)、愛(ài)心、主動(dòng)
第一講：認(rèn)知溝通篇----好溝通鑄就員工幸福企業(yè)發(fā)展
一、溝通認(rèn)知
1.?認(rèn)知偏差如何變成溝通陷阱
2.?溝通不等于有效溝通
3.?三個(gè)錦囊避免溝通陷阱
二、溝通的魅力
1.?好溝通是企業(yè)文化和員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)；
2.?好溝通可以加快企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的步伐；
3.?好溝通可以促進(jìn)內(nèi)部人際關(guān)系提升幸福感；
4.?好溝通可以讓客戶體驗(yàn)更好促進(jìn)更大業(yè)績(jī)；
第二講：團(tuán)隊(duì)合作溝通的道----核心人才必懂的“三維溝通”
一、有效溝通“三維表達(dá)術(shù)”
1.?有理——邏輯說(shuō)通
2.?有情——情緒融通
3.?有心——心門打通
二、如何做到“有理”
1.?結(jié)論先行
2.?上下對(duì)應(yīng)
3.?分類清晰
4.?邏輯順序
（更多適合用于與上級(jí)溝通）
三、如何做到“有情”
1.?重復(fù)事實(shí)
2.?重復(fù)情感
3.?期待做法
（更多適合用于平級(jí)跨部門客戶溝通）
四、如何做到“有心”
1.?眼神交流
2.?面部表情
3.?肢體動(dòng)作
（更多適合用于與客戶溝通）
第三講：團(tuán)隊(duì)合作溝通的術(shù)----核心人才必練的“溝通技巧”
一、與各層級(jí)溝通的基本方式
1.?上行——理解為主
2.?下行——說(shuō)服為先
3.?橫向——協(xié)調(diào)為上
4.?斜向-----借權(quán)為用
二、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)和模型
1.?與上司溝通的禮儀與技巧
2.?與上司有效溝通的價(jià)值
3.?與上司相處的四個(gè)原則
4.?如何與上級(jí)進(jìn)行溝通
三、與平級(jí)溝通的要點(diǎn)和模型
1.?與平級(jí)溝通的禮儀與技巧
2.?平級(jí)跨部門溝通原則
3.?平級(jí)跨部門的溝通模型
第四講：揭開(kāi)情緒面紗，實(shí)現(xiàn)情緒自由
一、情商就是生產(chǎn)力
1.?情緒與健康
2．情緒無(wú)好壞都是來(lái)報(bào)信的
3．情緒與壓力的關(guān)系
4．負(fù)面情緒的轉(zhuǎn)化
二、做自己情緒的主人：負(fù)面情緒的正面價(jià)值與疏導(dǎo)
1．憤怒的正面價(jià)值與疏導(dǎo)
2．痛苦的正面價(jià)值與疏導(dǎo)
3．恐懼的正面價(jià)值與疏導(dǎo)
4．緊張/焦慮的正面價(jià)值與疏導(dǎo)
5．處理困難法與疏導(dǎo)
6．處理焦慮法與疏導(dǎo)
三、管理情緒第一步：覺(jué)察情緒
1.?識(shí)別情緒，給情緒命名
2.?提升覺(jué)察感受方法
3.?實(shí)操互動(dòng)練習(xí)覺(jué)察
四、管理情緒第二步：接納情緒
1.?接納情緒句式練習(xí)方法
2.?接納自己情緒的低谷期
3.?接納情緒是一種能量，是生命力的象征
五、管理情緒第三步：應(yīng)對(duì)情緒
1.?渲泄：過(guò)度流動(dòng)的情緒
要有合適的（時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)象），聽(tīng)，得到鼓勵(lì)支持
2.?轉(zhuǎn)移：半壓抑的情緒
3.?壓抑：無(wú)法流動(dòng)的情緒
4.?覺(jué)察身體
5.?認(rèn)知層面：口訣-“冷靜”“穩(wěn)定”“堅(jiān)持”
6.?行為層面：飲食，睡眠，防護(hù)，回避不必要的傷害
7.?信仰層面：轉(zhuǎn)換成人生的經(jīng)驗(yàn)，更加熱愛(ài)生活，“燦爛的拐點(diǎn)”
和平坤老師的其它課程
核心人才心態(tài)升級(jí)訓(xùn)練 12.30
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：?jiǎn)挝缓诵娜瞬诺?課程背景：在近十年的培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多人表面上是業(yè)績(jī)不好，實(shí)際上是能力不夠，表面上是能力不夠，實(shí)際上是動(dòng)力不足，表面上是動(dòng)力不足，實(shí)際上是心力不夠強(qiáng)大。一個(gè)人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心，如果你觀察了足夠多的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成就最高的那批人往往有一項(xiàng)比能力和認(rèn)知力更重要的天分，那就是心力強(qiáng)大。人必須擁有強(qiáng)大的心力
講師：和平坤詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：今天的社會(huì)發(fā)展迅猛，節(jié)奏加快，面對(duì)工作方面的競(jìng)爭(zhēng)，壓力重重，積壓了很多負(fù)面的情緒，但大多數(shù)人不會(huì)調(diào)節(jié)，長(zhǎng)時(shí)間的積累使很多人患上了疾病。經(jīng)過(guò)大量的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)職員普遍存在著心理落差大、職業(yè)目標(biāo)迷茫、職業(yè)心態(tài)不正確，角色定位不清晰，眼高手低、心理浮躁、負(fù)能量重重，動(dòng)不動(dòng)就盲目跳槽等問(wèn)題。單位對(duì)一些員工不滿意，
講師：和平坤詳情
職場(chǎng)精英情緒管理與壓力緩解 12.30
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：人們面對(duì)越來(lái)越快的工作節(jié)奏，承受越來(lái)越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心態(tài)和情緒方面的問(wèn)題；據(jù)權(quán)威估算，在美國(guó)，企業(yè)員工因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元，主要源自員工經(jīng)常的曠工曠職、崗位倦怠、心不在焉而導(dǎo)致服務(wù)生產(chǎn)縮減。在英國(guó)，多達(dá)60的曠工曠職和每年高達(dá)300億英鎊的工業(yè)損失被確信
講師：和平坤詳情
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)新入職的員工，入職一年內(nèi)的員工?課程背景：如何幫助新員工盡快地渡過(guò)職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人”“學(xué)生人”向“職業(yè)人”“企業(yè)人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。只有主動(dòng)變革，加快創(chuàng)新，方能適應(yīng)時(shí)代要求，謀取新
講師：和平坤詳情
核心人才有效溝通訓(xùn)練 12.30
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中基層干部核心人才等?課程背景：在給學(xué)員培訓(xùn)的過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)問(wèn)大家，客戶投訴我們時(shí)，往往投訴的什么是最多的，是我們員工的專業(yè)呢？還是員工的態(tài)度呢？大家的答案很一致，大多數(shù)是投訴我們的態(tài)度。決定員工態(tài)度好壞的是什么？是溝通。眾所周知，溝通是最基本的生存技巧，也是人們實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的重要工具。一個(gè)人事業(yè)成功與否乃至生活幸福與
講師：和平坤詳情
打造一流團(tuán)隊(duì)提升凝聚力 12.30
課程背景：???“職工的心，企業(yè)的根”，企業(yè)既是一個(gè)大家庭，又是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。員工既是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主體和客體，又是企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造者和企業(yè)利潤(rùn)的獲得者。歸屬感既是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，激發(fā)員工工作熱情，調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工創(chuàng)造性的內(nèi)在動(dòng)力，又是贏得企業(yè)利潤(rùn)的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)又好又快的重要?jiǎng)恿χ弧?---為什么員工做事消極被動(dòng)，凡事聽(tīng)之任之
講師：和平坤詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全員?課程背景：在近十年的培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多人表面上是業(yè)績(jī)不好，實(shí)際上是能力不夠，表面上是能力不夠，實(shí)際上是動(dòng)力不足，表面上是動(dòng)力不足，實(shí)際上是心力不夠強(qiáng)大。一個(gè)人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心，如果你觀察了足夠多的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成就最高的那批人往往有一項(xiàng)比能力和認(rèn)知力更重要的天分，那就是心力強(qiáng)大。人必須擁有強(qiáng)大的心力，才有
講師：和平坤詳情
課程背景：改革開(kāi)放40年帶來(lái)了中國(guó)企業(yè)蓬勃發(fā)展，同時(shí)也給企業(yè)之間帶來(lái)更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，終究還是人的競(jìng)爭(zhēng)。人的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人的觀念意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)哈佛的調(diào)查顯示，一個(gè)企業(yè)內(nèi)的員工之所以優(yōu)秀，能夠很好的完成工作,甚至能夠成就極高的職業(yè)狀態(tài)，只有15的人源自專業(yè)技能，而85源自職業(yè)觀念和工作態(tài)度。論語(yǔ)上講“入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁
講師：和平坤詳情
課程背景：在近十年的培訓(xùn)和咨詢中發(fā)現(xiàn)，很多人表面上是業(yè)績(jī)不好，實(shí)際上是能力不夠，表面上是能力不夠，實(shí)際上是動(dòng)力不足，表面上是動(dòng)力不足，實(shí)際上是心力不夠強(qiáng)大。一個(gè)人事業(yè)的邊界取決于其內(nèi)心，如果你觀察了足夠多的人就會(huì)發(fā)現(xiàn)，成就最高的那批人往往有一項(xiàng)比能力和認(rèn)知力更重要的天分，那就是心力強(qiáng)大。人必須擁有強(qiáng)大的心力，才有可能在了解了職場(chǎng)的殘酷之后，依舊滿腔熱血地堅(jiān)持
講師：和平坤詳情
【課程背景】如何幫助新員工盡快地渡過(guò)職業(yè)準(zhǔn)備期和適應(yīng)期，盡早地實(shí)現(xiàn)從“自然人””向“職業(yè)人”“公司人”“社會(huì)人”的轉(zhuǎn)變，讓這些新生力量從崗位做起，順利成長(zhǎng)、成才、成功，不僅關(guān)系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途，也關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。只有主動(dòng)變革，加快創(chuàng)新，方能適應(yīng)時(shí)代要求，謀取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。和平坤老師在全國(guó)各地企業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)員工普遍存在著心理落差大
講師：和平坤詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315