中高層管理者管理素養(yǎng)提升 張遠(yuǎn)坤老師

**單元：中高層管理者的定位于思維突破

1、 嚴(yán)重的打工心態(tài)與企業(yè)發(fā)展障礙

u 企業(yè)高度與個人高度

u 集體利益與個人利益

u 團(tuán)隊(duì)管理與個體行為

2、 中高層管理者的角色定位：

u 領(lǐng)導(dǎo)者

u 管理者

u 執(zhí)行者

u 企業(yè)教練

u 文化的踐行者

3、 管理者應(yīng)該具備的五大職業(yè)素養(yǎng)

u 良好職業(yè)素養(yǎng)形成的路徑

u 判斷職業(yè)素養(yǎng)的成熟度

u 職業(yè)素養(yǎng)的核心表現(xiàn)

u 什么決定你未來的職業(yè)高度

u 什么決定你未來的職業(yè)寬度

現(xiàn)場研討：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，如何修正以前自己的錯誤認(rèn)知？

第二單元：中高層管理者的時間管理

1、 時間管理就是自我管理

u 自我價值的實(shí)現(xiàn)。

u 健康的身體。

u 家庭美滿。

u 財富積累。

u 人生目標(biāo)與時間的關(guān)系。

2、你的時間殺手在哪里？

u 沒有目標(biāo)

u 拖延壞習(xí)慣

u 缺乏優(yōu)先順序

u 專注細(xì)節(jié)，事必躬親

u 做事情有頭無尾

u 沒有條理，整天找東西

u 不懂授權(quán)

u 不會拒絕別人的要求

u 盲目行動

u 簡單問題復(fù)雜化

u 懶惰

u 消極的思考問題

3、學(xué)會時間管理，讓你的工作卓有成效

u 原則一：80/20原則

u 原則二：目標(biāo)ABC

u 原則三：排出優(yōu)先順序

u 原則四：制訂計劃

u 原則五：養(yǎng)成習(xí)慣

u 原則五：馬上行動，不要拖延

u 原則六：珍惜今日，今日事今日畢。

u 原則七：**次做好，零缺陷工作。

u 原則八：養(yǎng)成整潔的條例習(xí)慣

u 原則九：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感。

u 原則十：學(xué)會說“No”，不讓別人浪費(fèi)你的時間

u 原則十一：善于利用零碎的時間

第三單元：中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

1、 現(xiàn)場討論：員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)：好領(lǐng)導(dǎo)和糟糕領(lǐng)導(dǎo)的行為特征和表現(xiàn)？

u 下屬對于拙劣領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面反應(yīng)

u 領(lǐng)導(dǎo)者，你欠缺什么？ 

2、 領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)：

u 領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(Purpose)

u 領(lǐng)導(dǎo)熱情(Passion)

u 自我定位(Place)

u 優(yōu)先順序(Priority)

u 人才經(jīng)營(People)

u 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力(Power)

3、 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子

u 問題討論：什么因素影響員工完成任務(wù)？

4、 員工發(fā)展的四個層次：D1階段特征、D2階段特征、D3階段特征、D4階段特征

5、 案例分析：診斷員工的發(fā)展層次

6、 4D系統(tǒng)測評你的領(lǐng)導(dǎo)力：

u 綠色培養(yǎng)型

u 黃色包容型

u 藍(lán)色展望型

u 橙色指導(dǎo)型

領(lǐng)導(dǎo)力診斷：如何提升我們的領(lǐng)導(dǎo)力？                        

第四單元：中高層管理者的溝通能力

1. 無處不存在的溝通能力---說服術(shù)

u 別懷疑，說話就能解決任何問題

u 說服術(shù)的重點(diǎn)是“服”不是“說”

u 讓語言為你增添魅力

u 說服術(shù)的核心4要素

u 世界上具影響力的人都是說服大師　

u 用語言完成真正的逆襲

   2、只有三秒鐘分析你要說服的對象

u **級定位：關(guān)于身份、關(guān)系　　　

u 是個體溝通還是群體溝通　　　

u 比對方更關(guān)心他的目的　 

u 性格原因會導(dǎo)致不歡而散

u 好的溝通者都是心理狀態(tài)評估師

   3、在心里擬定你的說服計劃書

u 拋出具吸引力的話題

u 預(yù)留傾聽的時間

u 抓住雙方的感情共通點(diǎn)

u 對方性格決定你所要花的說服時間

u 像準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備談資

u 整裝待發(fā)：心情、表情、注意力

    4、學(xué)會制作和運(yùn)用你的工具

u 數(shù)據(jù)是記憶的重點(diǎn)筆記　 

u 從對方的動作看穿對方的秘密　　　

u 讓PPT展示你的思維優(yōu)勢　　　

u 表格讓此處略去1000字 

u 是排比還是對比　　　

u 恰當(dāng)?shù)耐ｎD帶來轉(zhuǎn)折效果　　　

u 學(xué)會利用身邊的小物品

5、 群體溝通中的策與略

u 清楚為什么而演講　 

u 零材料下的即興表演　　　

u 優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是成功演講的基礎(chǔ)　　　

u 演講時輔助技巧用音調(diào)來調(diào)節(jié)情緒　　　

u 抑揚(yáng)頓挫的演講節(jié)奏　　　

u 掌控時間，別讓聽眾睡著　　　

u 不要照搬稿件　 

u 演講的首尾有玄機(jī)

6、 溝通后也需要維護(hù)

u 別讓對方在事后生氣　　　

u 保持互動同樣重要　 

u 引爆心理：讓人們互相影響繼續(xù)說服　 

u 用明確的利益維護(hù)關(guān)系　 

u 給對手留一點(diǎn)余地

現(xiàn)場演練：3分鐘的現(xiàn)場演說演練

第五單元：中高層管理者部屬的培訓(xùn)與輔導(dǎo)

1、 教練的四大職能

2、 為什么要教練下屬？

u 擁有精進(jìn)的技能才能達(dá)成目標(biāo)

u 培育下屬成為釣魚的高手

u 教練下屬是水落石出，還是水漲船高？

u 員工績效方程式=F（知、愿、能、行）

3、 創(chuàng)造成長的環(huán)境

u 激勵員工的學(xué)習(xí)動機(jī)

u 影響學(xué)習(xí)效果的四個因素

u 營造教練的氛圍和環(huán)境

4、 讓下屬稱呼你為“教練”！

5、 **教練改變行為

· 行為演變的過程

· 培育下屬的PDCA

· 角色演練：如何教導(dǎo)員工的具體路演

案例討論：徐課長的煩惱

第六單元：管理者高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 現(xiàn)場討論：是“團(tuán)隊(duì)”還是“團(tuán)伙”？ 

u 80%的中國企業(yè)沒有引進(jìn)團(tuán)隊(duì)模式？

u 企業(yè)和部門是團(tuán)隊(duì)嗎？

u 好團(tuán)隊(duì)的7大特征表現(xiàn)

u 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)規(guī)范

現(xiàn)場演練：建立新團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及特征

u **階段：成立期及其特征

u 第二階段：動蕩期及其特征

u 第三階段：穩(wěn)定期及其特征

u 第四階段：高產(chǎn)期及其特征

u 第五階段：調(diào)整期及其特征

3. 不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)

4. 不同團(tuán)隊(duì)階段的領(lǐng)導(dǎo)方式

u 命令式

u 教練式

u 支持式

u 授權(quán)式

5、如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？

u   如何看待沖突？

Ø 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：回避沖突

Ø 人際關(guān)系觀點(diǎn)：接納沖突

Ø 相互作用觀點(diǎn)：鼓勵有效沖突

6、沖突過程的五個階段/

7、處理沖突的五種策略

u 競爭/合作/回避/妥協(xié)/遷就

案例研討：選擇沖突處理策略

u 團(tuán)隊(duì)的八種角色認(rèn)知

u 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異分析

u 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

現(xiàn)場討論：團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)太多重復(fù)角色的后果

8、建設(shè)高績效團(tuán)隊(duì)的具體障礙及途徑

u 組織障礙

u 管理障礙

u 員工障礙

Ø 共識導(dǎo)向途徑

Ø 目標(biāo)導(dǎo)向途徑

Ø 人際關(guān)系途徑

Ø 角色界定途徑

第七單元：中高層管理者目標(biāo)績效管理

1、 目標(biāo)管理的作用

2、 目標(biāo)管理的工作流程

案例：目標(biāo)管理的問題判斷與分析

3、 目標(biāo)設(shè)定的五大原則 

4、 目標(biāo)設(shè)定的思考方向

u 選擇目標(biāo)管理方式的原則

u 企業(yè)如何選擇目標(biāo)管理方式

u 企業(yè)管理的四類形態(tài)

u 目標(biāo)管理的基本模式

u 選擇管理方式時需要考慮的因素

u 公司級目標(biāo)計劃－BSC平衡計分卡

u 部門級目標(biāo)計劃－KPI

u 崗位目標(biāo)計劃---KPIs和KPIp

u 指標(biāo)制定的八個核心問題

現(xiàn)場討論：中高層管理者目標(biāo)管理應(yīng)該具備的核心能力

第八單元：中高層管理者的執(zhí)行力

1、 員工三種錯誤的執(zhí)行心態(tài)

u 遇到問題就逃避。

u 遇到問題就停止不前。

u 總是抱怨“得到”與“付出”不對等。

2、 員工執(zhí)行力的執(zhí)行前提

u 文化前提

Ø 海爾與華為：危機(jī)是創(chuàng)造出來的；

Ø GE：行動能力是淘汰出來的；

Ø 沃爾瑪：凡是已經(jīng)決定了的，就是對的；

Ø IBM：人們不會做你希望的，只會做你檢查的；

Ø 戴爾：沒有人會拒絕改變，但所有人都拒絕被改變；

u 制度前提

Ø 激勵制度是推動執(zhí)行文化保證；

Ø 約束制度是確保執(zhí)行文化到位；

3、 執(zhí)行力的兩大關(guān)鍵

u 員工意愿

u 員工能力

4、 執(zhí)行力的三大策略

u 決心**，成敗第二；

u 速度**，完美第二；

u 結(jié)果**，理由第二；

5、 執(zhí)行的四大原則

u 把復(fù)雜的過程簡單化；

u 把簡單化的東西量化；

u 把量化的因素流程化；

u 把流程化的因素框架化；

第九單元：中高層管理者的員工激勵

1、 激勵信號：員工們怎么啦？

2、 關(guān)注下屬的工作動力

u 內(nèi)在動力與外在動力

u 激勵的循環(huán)圖                         

u 影響動力的三種方法

u 動力3C

3、 金錢是激勵的重要因素嗎？

u 個人工作動機(jī)調(diào)查

u 金錢是激勵還是保健因素？

u 士兵為何視死如歸？

4、 物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵的方法和技巧

u 文化激勵

u 事業(yè)激勵

u 制度激勵

u 情感激勵

u 魅力激勵

第十單元：中高層管理者的員工授權(quán)

1、 有關(guān)授權(quán)的辯論

u 授權(quán)是委派任務(wù)，還是交出權(quán)力？

u 領(lǐng)導(dǎo)者，你為什么不授權(quán)？

u 授權(quán)有什么益處？

u 授權(quán)有風(fēng)險嗎？

2、 授權(quán)的原則

3、 影響授權(quán)的權(quán)變因素

4、 授權(quán)的步驟：授權(quán)準(zhǔn)備

u 步驟一：確定任務(wù)、

u 步驟二：選擇人員、

u 步驟三：明確溝通、

u 步驟四：追蹤

5、 授權(quán)后的控制技巧

6、 授權(quán)的藝術(shù)：學(xué)會放風(fēng)箏

7、 開辟授權(quán)之路！

u 授權(quán)意味著讓員工必須面對問題，而不是逃避。

u 授權(quán)意味著讓員工自己必須做出正確的決定，而不是期待你來替他思考。

u 授權(quán)意味著讓員工站在管理者的位置上思考，而不是只關(guān)注個人的得失。

u 授權(quán)意味著員工的每次建議必須考慮如何執(zhí)行，而不是一味地抱怨和牢騷。

第十一單元：中高層管理者的問題分析與解決能力

1、什么是問題

2、【人】的問題的四種發(fā)生類型

3、處理【人】的問題的四步法

4、案例：現(xiàn)場主管案例

5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【事】的問題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善

現(xiàn)場討論：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的“三三三”法則

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