溝通技巧課程體系
課程大綱：引言開場：你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義） 你想學到什么，取決你想注意和得到什么?？串斀窀偁幍募ち?，引出培訓主題 如何學習，引導學員正確的聽課方法。課程啟航5-7人/每組；設立積分制，將由分數(shù)排名實施獎懲機制；單元：溝通的內涵參與：溝通高手的畫像1、溝通的內涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點滴》片段3、溝通三要素4、樹立正確的溝通目的
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的基本態(tài)度 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的溝通的障礙 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類 3、開口之前的注意事項 4、話的展開需注意的事項 5、話的進行需注意的事項 6、話的硬體和軟體包括
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的過程模式 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言） 視頻案例1：社會語言的例子 視頻案例2：身體語言
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識篇 ?、贉贤ǎ谷藫碛羞~向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ③五種溝通網(wǎng)絡形態(tài) ?、苋穗H溝通技巧，可以運用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f話既是一門技術也是一門藝術 ?、谡f話的工具——語言 ?、壅f話的過程 ?、茉挼倪M行 ⑤話的結束 第三單元：傾聽技巧篇 ?、俾牭囊饬x ②聽的目的 ?、蹆A聽不良的原因 ④聽的方法 ?、萋?/p>
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、認識自己 一、PDP風格解讀 1、本我特質 1）類型解讀：老虎型：高支配和低支配；孔雀型：高表達和低表達；考拉型：高耐心和低耐心；貓頭鷹：高精確和低精確；整合型 2）自信心線解讀 3）邏輯思維解讀 4）能量風格解讀：前鋒型，中場型，后衛(wèi)型 5）能量水平解讀 2、工作/生活中的我 1）各種類型的調整情況 2）邏輯思維的變化 3
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
系統(tǒng)思考案例分析系統(tǒng)掌握寫作與高效溝通一、中層管理者角色認知---觀自在才能觀世音1、認知核心2、情商領導力六種風格調研分析-你屬于哪種領導者？3、中國管理者常犯的6個錯誤4、管理者常見的11項工作盲點5、優(yōu)秀管理者的6個習慣6、案例分析二、西為中用、古為今用-中國式團隊協(xié)作需要注意的問題1、情商起源與管理價值2、西方理念與中國價值觀的沖突包容3、西為中用，
講師：張顧嚴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用二、了解溝通學------即是做人的哲學1、做得體的事，說得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點及感受2、溝通從心開始3、人性中的禁忌是什么四、常見心理現(xiàn)象分析與應用1、角色
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測評一、對自己的一般能力進行測評二、對自己的特殊能力進行測試三、對自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進行測試四、對自己的職業(yè)價值觀進行測試五、對自己的職業(yè)興趣進行測試六、對自己的職業(yè)性格進行測試七、對自己的職業(yè)氣質進行測試八、對自己的綜合素質進行測評職業(yè)目標的設計和實施一、對個人的職業(yè)目標進行分解二、對個人的各項目標進行組合三、
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、開場與介紹(暖場及熱身)二、團隊的定義1.企業(yè)失敗的原因2.團隊的前提是什么3.形成團隊的重要因素4.團隊管理者應該掌握的技能形式:講述體驗活動分享感受和經(jīng)驗三、建立企業(yè)共同的價值觀，營造合作氛圍1.深刻理解企業(yè)的共同價值觀2.共同價值觀的目標及重要性3.建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本原則是什么4.怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的5.建立熱爐效應
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動積極的行為要求l練習與討論第二單元人的行為方式對溝通的影響-DISC模式lDISC測試lDISC模式說明與應用指導l了解不同性格的人在溝通中的表現(xiàn)l案例分析l練習，討論第三單元有效溝通涉及的幾項基本技能l案例分析l聆聽與確認技巧l提問技巧l表達的要領l郵件與文字溝通需要注
講師：王丹維咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店銷售基礎——了解顧客購買心理1、顧客：銷售的基礎2、顧客購買的基本知識3、顧客購買的動機：實用、經(jīng)濟、健康、舒適、安全、喜愛、聲譽、消遣。4、顧客的類型：決定要買、想買而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購買的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權衡——決定行動——獲得滿足。二、門店銷售操作步驟1、待機：正確的待機姿勢，正確的待機位置。2、
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：(一)高屋建瓴-提升溝通影響力2溝通概念解析2溝通中存在的障礙分析2溝程剖析2溝通中的三大維度2溝通的六大環(huán)節(jié)(二)言簡意賅-結構化表達技巧2公務表達中遇到的問題2結構化表達的四項基本原則2結構化表達的要領2結構化表達順序(三)印象深刻-肢體語言的技巧2肢體語言表達技巧2語言表達情境練習2措辭的應用技巧2語氣的應用技巧(四)知彼解己-同理心傾聽技巧
