溝通技巧課程體系
有效溝通技巧★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）成果、結(jié)果、效果是從關(guān)系中來(lái)。關(guān)系好，成果就好。人際關(guān)系，是你跟自己的關(guān)系，你跟自己處得好，就跟所有人處得好。先跟自己處好，再跟家人處好，跟同事處好，跟朋友處好，最后跟所有人處好。人際關(guān)系就好了。人際關(guān)系好了，溝通就順暢，問(wèn)題處理就及時(shí)，效率就得到有效的提升。?溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為
講師：王朋舉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
高效溝通技巧課程背景：為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？——掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷——溝通是關(guān)鍵。普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占
講師：周建華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通培訓(xùn)課程提綱培訓(xùn)目標(biāo)◆了解溝通的定義和基本原理◆學(xué)習(xí)溝通的目的、類別、特點(diǎn)◆掌握溝通的常用技巧◆掃清工作環(huán)境中的溝通障礙◆認(rèn)識(shí)性格、發(fā)現(xiàn)性格的特點(diǎn)◆了解不同性格下的溝通模式◆自我角色認(rèn)知，提升以工作業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的溝通能力第一部分：工作中的高效溝通1什么是溝通1.1溝通的概念定義1.2溝通的渠道與介質(zhì)1.3幾種常見(jiàn)的溝通模式1.4溝通中常見(jiàn)的困難與障礙課
講師：戚童 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理中的溝通技巧和藝術(shù)大綱 課時(shí)：2H
管理中的溝通技巧和藝術(shù)一、溝通的涵義、渠道和作用（一）溝通的涵義溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。溝通的要素（2H5W）包括：目標(biāo)（Whytocommunicate）；信息源（WHO）；受眾（Whom）環(huán)境（Where）；信息（What）；媒介（Howtodeliver）；反饋（Howtobeunderstood）。案例:英
講師：方欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《醫(yī)院和藥店大客戶溝通技巧》一、WTO時(shí)代醫(yī)院藥品市場(chǎng)環(huán)境與醫(yī)院藥品銷售心理學(xué)?WTO時(shí)代醫(yī)院藥品銷售出現(xiàn)的新特點(diǎn)?20大客戶的觀點(diǎn)如何決定80的銷量?大客戶心理與醫(yī)院藥品營(yíng)銷?醫(yī)院藥品銷售心理學(xué)二、醫(yī)院銷量的決定者—20大客戶的人格類型與心理解析?中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)醫(yī)生的影響?中國(guó)醫(yī)生的行動(dòng)邏輯與對(duì)策?中國(guó)醫(yī)生人際關(guān)系?中國(guó)不同地域的醫(yī)生性格分析?16種不同性
講師：董月川 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的高效溝通》?何謂溝通？?何謂高效溝通？?高效溝通的重要性和意義?案例演練和討論?溝通的種類：正式溝通、非正式溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通等?溝通的過(guò)程：溝通回路和溝通漏斗?溝通的形式：情感溝通、語(yǔ)言溝通、肢體語(yǔ)言溝通等?如何做好聆聽(tīng)工作?如何做一個(gè)好聽(tīng)眾?如何看待溝通對(duì)象？?問(wèn)的技巧?如何做正確有效的反應(yīng)？?批評(píng)別人的技巧?處理贊美的技
講師：董月川 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
國(guó)際商務(wù)談判策略與涉外銷售溝通技巧 課時(shí)：1H
國(guó)際商務(wù)談判策略與涉外銷售溝通技巧【課程對(duì)象】公司老總、外貿(mào)人員、涉外財(cái)離岸貿(mào)易操作、國(guó)際避稅與保稅物流務(wù)人員，國(guó)際貨運(yùn)代理、私營(yíng)公司老板，個(gè)人外貿(mào)SOHO一族【課程背景】涉外銷售策略的本質(zhì)實(shí)際上就是涉外商務(wù)溝通的過(guò)程，對(duì)于我國(guó)目前的外貿(mào)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)仍然是依賴于外銷人員的推廣，因此，外銷人員的涉外談判技能和銷售溝通技巧就成為外銷業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵。而對(duì)外溝通，就必
講師：陳碩 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
360度高效溝通（體驗(yàn)式課程） 課時(shí)：6H
360度高效溝通(體驗(yàn)式培訓(xùn))主講人：盛巍老師企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，是管理的競(jìng)爭(zhēng)；管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，在于每個(gè)內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)管理，關(guān)鍵也是溝通；無(wú)論是對(duì)上級(jí)、對(duì)平級(jí)、對(duì)下屬、對(duì)顧客，以及日常的會(huì)議溝通，如果沒(méi)有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個(gè)層級(jí)間、各個(gè)部門間將很難達(dá)成共識(shí)。←掌握有效溝通基本原理←跨越有效溝通障礙，透視良好人
講師：盛巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通課程大綱 課時(shí)：12H
高效溝通技巧【課程背景】為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。本課程為企業(yè)職員提供工作溝通的基本知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝
講師：徐良柱 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)銷售溝通技巧訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】目前，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)新政頻出，樓市變數(shù)難料……是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，變革圖強(qiáng)？《房地產(chǎn)銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程，通過(guò)了解并把握把握購(gòu)房者心理，有效掌控房地產(chǎn)銷售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升房地產(chǎn)銷售人員溝通技巧及成交技能。【課程對(duì)象】房地產(chǎn)銷售職員、二手房銷售職員、客服人員等?！菊n程時(shí)間】2天（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)
講師：陳元方 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分高效溝通 章溝通的概述 語(yǔ)言 外在形象 肢體語(yǔ)言 溝通中的障礙 常見(jiàn)的溝通障礙 對(duì)方對(duì)你說(shuō)出來(lái)的話不感興趣 一件簡(jiǎn)單事,往往要重復(fù)說(shuō)上許多遍 對(duì)方習(xí)慣性的反駁,總是找碴 當(dāng)時(shí)溝通效果不錯(cuò),事后無(wú)動(dòng)于衷 溝通障礙帶來(lái)的問(wèn)題 得不到別人的認(rèn)可 惡化同事及客戶關(guān)系 演化成沖突 巨大的內(nèi)耗 團(tuán)隊(duì)的瓦解 溝通障礙帶來(lái)的好處
講師：潘文富 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
C課程提綱：一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語(yǔ)言、語(yǔ)氣、肢
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶的購(gòu)買環(huán)境 五.不同客戶購(gòu)買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元：高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)－－購(gòu)買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會(huì)購(gòu)
講師：李鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
——本課程，您能學(xué)到什么？講：人際關(guān)系的十大法則及溝通的目的1.人際關(guān)系的十大法則2.溝通的目的案例分析第二講高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述案例分析第三講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧案例分析第
講師：王朋舉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 ——提升職場(chǎng)中高效溝通的能力 課時(shí)：12H
C課程收益：幫助學(xué)員深化對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人；掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學(xué)習(xí)與了解沖突的知識(shí)，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。C課程時(shí)間：2天C主講講師：蔣小華C課程提綱：第1章正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問(wèn)1.溝通的定義及名家眼
