溝通技巧課程體系
一、門店銷售基礎(chǔ)——了解顧客購買心理1、顧客：銷售的基礎(chǔ)2、顧客購買的基本知識3、顧客購買的動機(jī)：實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛、聲譽(yù)、消遣。4、顧客的類型：決定要買、想買而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購買的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動——獲得滿足。二、門店銷售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢，正確的待機(jī)位置。2、
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：(一)高屋建瓴-提升溝通影響力2溝通概念解析2溝通中存在的障礙分析2溝程剖析2溝通中的三大維度2溝通的六大環(huán)節(jié)(二)言簡意賅-結(jié)構(gòu)化表達(dá)技巧2公務(wù)表達(dá)中遇到的問題2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四項(xiàng)基本原則2結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要領(lǐng)2結(jié)構(gòu)化表達(dá)順序(三)印象深刻-肢體語言的技巧2肢體語言表達(dá)技巧2語言表達(dá)情境練習(xí)2措辭的應(yīng)用技巧2語氣的應(yīng)用技巧(四)知彼解己-同理心傾聽技巧
講師：任建業(yè)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.卓越經(jīng)理人角色價值定位卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知（上司、下屬、同事）職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則五大角色以及常見的四種角色錯位二。認(rèn)知“溝通”溝通的重要性溝通能力是古往今來成功者的必備能力鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別跨部門溝通的四個重要目的跨部門溝通的問題癥結(jié)所在組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、媒體廣告行銷的特點(diǎn)要求媒體行銷人員有高超的溝通技巧 1、廣告產(chǎn)品的特殊性與多樣性決定媒體行銷人員要成為廣告客戶的媒體傳播顧問 2、目前媒體行銷中心所承擔(dān)的責(zé)任決定行銷人員要具有多方面的溝通知識與技能 3、廣告團(tuán)購的特點(diǎn)決定要與廣告客戶的七種人員溝通 4、深度服務(wù)的特點(diǎn)決定要與廣告客戶頻繁、深層次與廣告客戶溝通 二、媒體行銷溝通常見障礙分析
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
廣告銷售之溝通技巧 課時：12H
廣告銷售之溝通技巧訓(xùn)練營【授課方式】1、老師充分利用不同方案和具有廣博的背景知識激情講解。2.講師方案的實(shí)用性和完全性已得到認(rèn)可，在陳述并應(yīng)用廣告媒介銷售方面具有大量實(shí)踐的個人和綜合性支持案例。3.采用各種有效的方法，包括案例分析、角色演練，模擬拜訪，課堂互動等。培訓(xùn)人數(shù)：40人左右培訓(xùn)時間：1-2天課程大綱：一、媒體廣告行銷的特點(diǎn)要求媒體行銷人員有高超的溝
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、良好人際關(guān)系的認(rèn)知與技巧1、人際關(guān)系的性質(zhì)■人際關(guān)系的概念■人際關(guān)系的特征■人際關(guān)系的本質(zhì)2、人際關(guān)系的形成與發(fā)展■人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)■人際關(guān)系的形成與發(fā)展3、人際關(guān)系的類型4、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義互動與游戲：強(qiáng)力分組，文化與建設(shè)pk第二講、溝通的認(rèn)知1、了解溝通■什么是溝通？■溝通在生活工作中的作用？■溝通的本質(zhì)是什么？■溝通有什么特點(diǎn)？■為什么溝通不好
講師：鄭時墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：部分：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與精神提升節(jié)、對團(tuán)隊(duì)的理解1、什么是團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)不等同于群體（新木桶理論）3、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別4、卓越團(tuán)隊(duì)的四大特征及團(tuán)隊(duì)的五要素5、團(tuán)隊(duì)的類型及發(fā)展過程6、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色案例：大雁群飛的故事-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性案例：天堂和地獄的區(qū)別7、啟示：團(tuán)隊(duì)組合、重在平衡尊重角色差異、發(fā)揮個性特征第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)1、血濃于水；團(tuán)隊(duì)為王——團(tuán)
講師：鐘明輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講做好廣告銷售溝通前的準(zhǔn)備工作1.和客戶見面要先約好2.面對客戶時要有感恩之心3.準(zhǔn)備好必要的廣告銷售道具4.開口前，想好怎么稱呼客戶5.預(yù)備一個好的開場白6.不急不躁，保持耐心7.準(zhǔn)確識別客戶的角色8.抓住客戶感興趣的東西9.盡快找到?jīng)Q策者10.深入交談要從寒暄開始11.可以只做一下約訪12.掌握好溝通的時機(jī)13.廣告銷售員應(yīng)當(dāng)學(xué)會察言觀色14.學(xué)會掌
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱：單元、認(rèn)識和了解溝通1、有效溝通的過程模型溝通的定義溝通的層次溝程模型2、溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系第二單元、組織中溝
講師：鐘明輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售業(yè)績提升及個人溝通技巧 課時：2H
部分營銷人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練章營銷人員必須靈活運(yùn)用的管理工具一、市場競爭戰(zhàn)略1、競爭戰(zhàn)的類型及原則-防御戰(zhàn)-進(jìn)攻戰(zhàn)-側(cè)擊戰(zhàn)-游擊戰(zhàn)2、四種不同的競爭地位練習(xí)：根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場目前的市場定位，制定公司的競爭戰(zhàn)略二、目標(biāo)管理之SMART原則1、什么是SMART原則2、實(shí)施目標(biāo)管理的七個步驟練習(xí)：制訂一個符合SMART原則的工作計(jì)劃三、時間管理之－
講師：閆治民咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：思維的釋放1、思維的溝通2、世界上難的有兩件事：3、成功需要溝通第二部分：有效溝通的重要性1、看圖說話《老虎與獅子》2、互動游戲體驗(yàn)溝通的重要性3、觀看影片感悟溝通在生活中的重要性4、成功人士必須掌握的三要素——溝通技能5、故事：未留遺憾的溝通6、小結(jié)溝通的重要性第三部分：常遇到的溝通瓶頸障礙1、要面子，溝通缺乏主動2、自卑3、溝通的曲解4、語言過于專
講師：柳葉雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基本原理概述（一）溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)1、溝通的定義和特點(diǎn)2、溝通在組織中的作用（二）溝程的原理模型（三）形形色色的溝通類型（四）個人與組織的溝通障礙（五）溝通的四大原則二、高效的語言溝通（一）人際交往中的語言溝通（二）語言溝通的基本特征（三）電話交談中語言應(yīng)用（四）演講技能的開發(fā)三、肢體語言的溝通（一）肢體語言的表達(dá)特征（二）正式溝通中的肢體語應(yīng)用（三
講師：謝立民咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在影響式溝通技巧 課時：12H
贏在影響式溝通技巧訓(xùn)練營【授課方式】導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。【課程時長】兩天：9：00-17；00(12小時)【授課形式】E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評《改進(jìn)行動計(jì)劃》，并確認(rèn)終方案（學(xué)員來信，每封必回）“知行合一”，實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容，并將實(shí)施效果與講師反饋，持續(xù)改進(jìn)課程大綱一.卓越經(jīng)理人角色價
講師：彭小東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的心態(tài)和規(guī)則l開篇案例l有效溝通的含義l有效溝通的規(guī)則l溝通必須具備的心態(tài)l主動積極的行為要求l練習(xí)與討論第二單元管理者溝通經(jīng)常出現(xiàn)的障礙l案例分析l溝通中的信息不對稱現(xiàn)象（尤哈里窗的分析模型）l溝通中的主管導(dǎo)向（推論階梯現(xiàn)象）l溝通中的部門本位傾向l溝通中的文化因素（高內(nèi)涵VS。低內(nèi)涵）l練習(xí)，討論，小游戲第三單元有效溝通涉及的幾項(xiàng)基本技能l案例分
