課程體系
現(xiàn)代金融理財(cái)實(shí)務(wù)【課程核心】：探究個人財(cái)富管理的道理和邏輯，尋找實(shí)現(xiàn)個人財(cái)富自由的方向?！局v授方法】：大道至簡，即采用最簡單的邏輯，最身邊的故事，幽默之間闡述最為深奧的個人財(cái)富管理的道理?！具m應(yīng)對象】：銀行、保險、證券等各金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員，以及金融機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)客戶的投資者教育。課程的具體內(nèi)容由四部分構(gòu)成，具體包括：第一部分：財(cái)富機(jī)遇與選擇一、投資選擇與財(cái)富人
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投資的邏輯【課程核心】：解析投資背后的道理與邏輯，尋找實(shí)現(xiàn)個人財(cái)富保值與增值的路徑與方法。【講授方法】：大道至簡，采用最簡單的邏輯，最身邊的故事，幽默風(fēng)趣之間闡述最為深奧的投資邏輯。【適應(yīng)對象】：擁有大規(guī)模私人財(cái)富的業(yè)主，金融機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)大客戶，銀行、保險、證券等金融機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員課程的具體內(nèi)容具體包括：中國的資本大時代銀行儲蓄及貸款的門道黃金投資的背后故事房
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國際經(jīng)濟(jì)新秩序（又名“匯率之爭”）十九世紀(jì)黃金的熠熠光芒幫助大英帝國成為世界經(jīng)濟(jì)的中心，二十世紀(jì)布雷頓森林體系又成就了美利堅(jiān)合眾國的世界霸主地位，這一切的背后若隱若現(xiàn)著資本的巨大推力。2010年中國已經(jīng)超過日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，并且按照美國花旗銀行預(yù)測中國可能將于2016年超越美國成為世界第一大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。全球金融海嘯后全新的世界經(jīng)濟(jì)秩序正在形成，它將如何
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《醫(yī)院質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》 課時：12H
醫(yī)院質(zhì)量管理與服務(wù)流程優(yōu)化課程背景：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。歐洲
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醫(yī)院全面質(zhì)量管理與醫(yī)療質(zhì)量提升課程背景：醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國醫(yī)療改革的發(fā)展和深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式和醫(yī)療需求的已發(fā)生了較大的變化。醫(yī)療質(zhì)量不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的核心，而且是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在國外，由于醫(yī)療質(zhì)量管理缺陷所導(dǎo)致的不良事件發(fā)生率，美國是4％，英國是10％，澳大利亞是16.6％。
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《醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理》 課時：12H
醫(yī)療糾紛與醫(yī)院危機(jī)管理課程背景：這幾年，醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。因此，各級醫(yī)院都不得不設(shè)置專職機(jī)構(gòu)，專門場所，專職人員接待處理醫(yī)療糾紛，常常一波未平，一波又起，有時院領(lǐng)導(dǎo)不得不滿足患者非理要求，以至于培育出”職業(yè)醫(yī)鬧“的產(chǎn)業(yè)怪胎，嚴(yán)重影響正常醫(yī)療秩序、挫傷醫(yī)療從業(yè)者的積極性。目前的
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《醫(yī)患溝通與沖突處理技巧》 課時：12H
醫(yī)患溝通與沖突處理技巧課程背景：醫(yī)患矛盾和沖突是近年醫(yī)院管理的重點(diǎn)，也是社會各界高度關(guān)注的領(lǐng)域。醫(yī)患矛盾常常升級為暴力傷醫(yī)事件，醫(yī)療秩序難以維持。目前的醫(yī)患關(guān)系發(fā)展現(xiàn)狀，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系惡化，醫(yī)療糾紛增加成為醫(yī)院管理的頭疼難題。為保障醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)院專業(yè)形象，醫(yī)院管理者和臨床從業(yè)者，需要掌握防范和處理醫(yī)療糾紛，化解糾葛的技能。課程收益：●掌握
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醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)療糾紛處理技巧策略課程背景：這幾年，醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，各種矛盾沖突，頻頻成為新聞頭條。醫(yī)患矛盾和糾紛在當(dāng)代中國成為了一種特有的現(xiàn)象，形成“中國式”的醫(yī)患關(guān)系，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播而迅速在社會發(fā)酵。頻繁發(fā)生的惡性事件又可能成為新的暴力升級的導(dǎo)火索與樣本，甚至點(diǎn)燃社會群體的暴力而引發(fā)公眾事件，也催生出中國特有的“職業(yè)醫(yī)鬧”。不僅嚴(yán)重影響著醫(yī)務(wù)
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左右服務(wù)右手營銷—互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代，顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗(yàn)從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要的必須課。企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實(shí)度維系
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左手服務(wù)右手銷售——營業(yè)廳服務(wù)營銷訓(xùn)練課程背景:終端為王的時代，營業(yè)廳是線下面向市場的前沿陣地、服務(wù)顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性提出了更高的要求。如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為？如何運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能迅速響應(yīng)和引導(dǎo)顧客的需求？如何在滿足顧客期待的基礎(chǔ)上完成營業(yè)廳的業(yè)績提升？這些問題
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左手服務(wù)右手銷售—營業(yè)廳服務(wù)營銷訓(xùn)練課程背景：終端為王的時代，營業(yè)廳是線下面向市場的前沿陣地、服務(wù)顧客的窗口，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性提出了更高的要求。如何站在用戶的角度提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為？如何運(yùn)用扎實(shí)的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能迅速響應(yīng)和引導(dǎo)顧客的需求？如何在滿足顧客期待的基礎(chǔ)上完成營業(yè)廳的業(yè)績提升？這些問題無
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轉(zhuǎn)怒為喜——營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救課程背景：營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等原因常常會接到客戶的直接或間接投訴；加之人們的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，處理投訴既要主動、及時、適合。面對客戶的投訴，既是一個化解抱怨的過程，更是一個服務(wù)的過程。服務(wù)有助于化解客戶抱怨，而不當(dāng)?shù)姆?wù)也會為投訴處理“火上澆油”，這就需要我們一線服務(wù)人員掌握一定的
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《以客為尊——服務(wù)禮儀與待客技能提升》 課時：12H
以客為尊——服務(wù)禮儀與待客技能提升課程背景：禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程：禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人
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《營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救》 課時：12H
營業(yè)廳投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救課程背景:由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)等原因常常會接到客戶的直接或間接投訴；加之人們的維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，處理投訴既要主動、及時、適合。面對客戶的投訴，既是一個化解抱怨的過程，更是一個服務(wù)的過程。服務(wù)有助于化解客戶抱怨，而不當(dāng)?shù)姆?wù)也會為投訴處理“火上澆油”，這就需要我們一線服務(wù)人員掌握一定的服務(wù)技巧、溝通技巧、投訴技巧、工作方法、服務(wù)情
