課程體系
緒言、關(guān)于溝通一、21世紀就是影響力的世紀，不是你去影響別人，就是別人影響你二、世界由人組成，贏得人心，就贏得世界三、溝通不在于你說了什么，而是在于對方感覺到了什么四、溝通捷徑不是物理層面的捷徑，遵循人性規(guī)律的才是真正的捷徑五、溝通不是不僅僅讓對方接收信息，而是讓對方接收信息并采取行動章、人際溝通障礙分析一、影響溝通效果的障礙分析1.信息不暢2.貼標簽3.屁...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：基層主管5要素簡介u什么是管理？管理既是科學(xué)又是藝術(shù)u執(zhí)行與執(zhí)行力的核心概念u機械執(zhí)行-主動執(zhí)行-愉快執(zhí)行的發(fā)展路徑及含義要素：基層主管的角色定位u管理者應(yīng)具備的素質(zhì)n前瞻意識與洞察能力n風(fēng)險意識與決策能力n領(lǐng)導(dǎo)意識與駕馭能力n道德力量與感召能力u不同層級管理者對管理技能的需求的不同n概念技能、人際技能和業(yè)務(wù)技能u管理者的五個角色n規(guī)劃者、運營者、領(lǐng)導(dǎo)...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、執(zhí)行力的概念與意義？1、什么是執(zhí)行力？我做了就是執(zhí)行力強嗎？2、主題互動游戲：高效團隊創(chuàng)建3、執(zhí)行與執(zhí)行到位，執(zhí)行與有效執(zhí)行4、執(zhí)行力對于企業(yè)發(fā)展的重要性5、員工跟執(zhí)行力有什么關(guān)系？6、企業(yè)執(zhí)行力不佳的原因——執(zhí)行三層次7、提升有效執(zhí)行的維度與策略二、執(zhí)行力提升策略之——職業(yè)目標與計劃管理1、互動討論：我為什么而工作？2、職業(yè)目標不明確，導(dǎo)致執(zhí)行動因不足...
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：解讀新生代 我們生活在幸福的時代，我們又生活在不幸的時代，是什么造就了8090后呢？社會、企業(yè)還是家庭，我們是如何看待8090后的，我們眼中的8090后本應(yīng)該是這樣的，還是我們（作為管理者）也該自我反省了呢？ 1、為你眼中的新生代畫像（你眼中的8090后） 活動:我們的8090后 思想 素質(zhì) 能力 心理 職場觀 視頻：708090 ...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、重要客戶管理之核心理念 1、基于以顧客為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果 2、銷售講師與采購講師對抗的后果 3、互動的影響過程，對傳統(tǒng)銷售的革命 4、重要客戶管理特征和技術(shù)成型 二、重要客戶關(guān)系的發(fā)展歷程 1、重要客戶關(guān)系發(fā)展模型 2、客戶狀態(tài)對銷售的啟發(fā) 3、大客戶管理與重要客戶銷售的區(qū)別 三、戰(zhàn)略營銷計劃中的重要客戶管理 1、重要...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 、認識壓力與情緒——自我認知 A、客觀看待壓力帶來的負面感受和負面后果 1.負面感受 緊張感 煩躁感 挫折感 耗盡感 2.負面后果 疲憊 績效降低 心理健康受損—抑郁—自殺 身體健康—慢性疾病 壓力測試:我的壓力指數(shù) 分析：職場壓力情緒管理與績效提升培訓(xùn)案例！ 解析：職場壓力情緒管理與績效提升內(nèi)訓(xùn)案例 案例：職...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：塑造職業(yè)化的工作心態(tài)一、發(fā)現(xiàn)工作樂趣：面對現(xiàn)實，展望未來1.工作著是美麗的，學(xué)會珍惜。2.人生的經(jīng)歷需要用心去經(jīng)營3.成長的路上你需要什么？4.寬容別人是在減少自己對自己的折磨5.獲得支持，皈依團隊二、尋找工作動力：心態(tài)轉(zhuǎn)變，海闊天空1.世界事物永遠是雙棱鏡2.跳槽與跳糟3.不是呆的時間越長，代表對企業(yè)越忠誠。4.工作的動力源于自我肯定和自我否定5.為什...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)人員禮儀認知1.禮儀與中國2.禮儀的定義1)古代禮儀的定儀2)現(xiàn)代禮儀的定義3)視頻賞析：《文明就在你我身邊》3.禮儀的內(nèi)涵1)禮的精神：相互尊重2)儀的作用：規(guī)范與協(xié)調(diào)4.禮儀的五大特點1)時代性2)地域性3)具體性4)操作性5)理智性5.禮儀的基本原則1)尊重原則2)平等原則3)遵守原則4)適度原則5)自律原則6.總結(jié)：學(xué)習(xí)禮儀的重要性...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：貪腐離我們有多遠？一、黨的十八屆六中全會的重要意義1.十八屆六中全會召開的時代背景2.從戰(zhàn)略角度看全面從嚴治黨3.新形勢下加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的必要性和重要性4.新形勢下加強黨內(nèi)監(jiān)督的必要性和重要性思考：我們的答卷人民滿意嗎？二、深入學(xué)習(xí)貫徹十八屆六中全會精神1.全面從嚴治黨的十個著力點2.牢固樹立“四個意識”（1）政治意識（2）大局意識（3）核心意...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
開柜柜員銷售技巧提升與訓(xùn)練 課時：12H
章：開柜銷售意識篇一、柜面人員常見銷售誤區(qū)1.準備不充分2.不愿意開口3.只賣簡單的產(chǎn)品，不愿賣復(fù)雜的中間業(yè)務(wù)4.與客戶觀點形成對抗二、突破自我、勇于開口1.互動游戲：換錢2.命運方程式3.追求志業(yè)4.快樂工作5.提升能力6.啟蒙學(xué)習(xí)7.關(guān)系管理8.成功生活三、客戶經(jīng)理的勝任力1.不做時間的竊賊，做好自我管理1)實際工作中，開柜柜員的正常工作經(jīng)常會被一些緊急...
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊質(zhì)量競爭與零缺陷的產(chǎn)生(一)豐田召回門事件剖析與反思(二)世界質(zhì)量管理發(fā)展階段與新趨勢(三)中國企業(yè)質(zhì)量管理面臨的新挑戰(zhàn)(四)競爭環(huán)境下對“質(zhì)量管理”的新定義(五)零缺陷的土壤：精益生產(chǎn)與七“零”目標(六)零缺陷的外部要求:供應(yīng)鏈管理與企業(yè)競爭(七)零缺陷的理論體系－克勞士比零缺陷管理哲學(xué)(八)企業(yè)案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求(九)企業(yè)案例深度...
講師：姜宏鋒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中層管理技能提升 課時：2H
單元我是部長——管理者角色認知一、企業(yè)管理基礎(chǔ)案例討論：老陳的煩惱什么是管理：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制我們?yōu)槭裁葱枰芾砉芾淼暮诵氖鞘裁春饬抗芾砗脡牡臉藴适鞘裁垂芾淼幕韭毮芑ヂ?lián)網(wǎng)時代管理的新特征長江商學(xué)院對管理的新定義：“明道、優(yōu)術(shù)、取勢”管理者的職權(quán)內(nèi)容、有效性及發(fā)揮管理環(huán)境的構(gòu)成及內(nèi)外環(huán)境因素對企業(yè)規(guī)章制度的理解和執(zhí)行：法治還是人治？“法、理、情”的順序...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章領(lǐng)導(dǎo)角色定位管理概述為什么管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？經(jīng)理人角色定位管理者的五個角色領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別如何完成從骨干員工向經(jīng)理人的轉(zhuǎn)變堅持以事實和制度為基礎(chǔ)第二章情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成權(quán)力與影響力情境領(lǐng)導(dǎo)的基本出發(fā)點情境領(lǐng)導(dǎo)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境領(lǐng)導(dǎo)的四個階段授權(quán)的藝術(shù)結(jié)構(gòu)性問題和非結(jié)構(gòu)性問題分析結(jié)構(gòu)性問題程序化處理第三章員工輔導(dǎo)部屬培育的意義學(xué)員討論：經(jīng)...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
國學(xué)思維與優(yōu)勢營銷 課時：12H
天課程：《國學(xué)思維與顧客優(yōu)勢》0、請思考-開篇語1、為何西方商業(yè)理論與中國實踐脫節(jié)？2、為何西方商業(yè)理論頻遭中國商人置疑？3、中國企業(yè)究竟應(yīng)該遵循何種“商業(yè)理論”（運營之道）？A、西方思維與商業(yè)行為（4個案例）1、自以為是與個人主義的背后2、從教育演變與故事來看西方理性思維及思想3、從科學(xué)、常識及商業(yè)實踐中獲得的“啟示”4、結(jié)論：這是西方人思維結(jié)構(gòu)5、西方思...
講師：陳東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一篇：銀行休眠客戶激活技巧一、存量客戶電話邀約與激活技巧1.籌劃你的電話—態(tài)度的準備2.邀約什么客戶—電話目標設(shè)計與客戶分析3.客戶邀約理由的設(shè)計-具有吸引力的開場白4.客戶詢問產(chǎn)品時，介紹如何做到“短、平、快”5.如何在電話中說服客戶6.如何解除客戶對產(chǎn)品的抗拒點1)客戶七種常見的抗拒類型2)客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點的方法與公式3)解除抗拒點...
