溝通技巧課程體系
提升體驗(yàn)感的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通 課時(shí)：6H
課程背景：服務(wù)已經(jīng)上升到一個(gè)不可或缺的高度，各行各業(yè)各個(gè)崗位都在講服務(wù)，而服務(wù)也分為兩個(gè)部分：一部分是對(duì)外客戶服務(wù)，一部分是對(duì)內(nèi)員工服務(wù)，無(wú)論是針對(duì)哪個(gè)維度的服務(wù)，代表的都是公司品牌形象。因此只有把服務(wù)放在首位了，我們才能最大限度的實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性、更有人性化、更聚焦細(xì)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而讓我們企業(yè)內(nèi)部員工彼此之間產(chǎn)生更多的情感鏈接。本次課程不僅可以提升我們員工...
講師：張明芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
報(bào)聯(lián)商®——職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景（為什么學(xué)）：上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)；預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；——這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒?，上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！部下也有不滿：我都這么努力...
講師：吳軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
農(nóng)信管理者工作匯報(bào)與高效溝通技能提升 課時(shí)：12H
課程背景：在農(nóng)信系統(tǒng)中，對(duì)管理者而言，溝通與匯報(bào)工作并不是一種形式，匯報(bào)與溝通本身就是工作，是農(nóng)信管理者職責(zé)的一部分。同時(shí)，匯報(bào)工作也是“二八法則”真實(shí)體現(xiàn)：匯報(bào)與溝通工作只占一個(gè)管理者全部工作的20，但這20的匯報(bào)有時(shí)候卻決定了80的工作效率和工作成果。然而，以下情景在農(nóng)信管理者日常的工作匯報(bào)與溝通中是否很常見(jiàn)內(nèi)容欠缺說(shuō)服性：沒(méi)有要點(diǎn)，不是雜亂無(wú)章就是東拼...
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高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù) 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴(lài)于溝通的效果來(lái)決定。那么：★如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通...
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班組長(zhǎng)溝通技巧管理技能訓(xùn)練 課時(shí)：6H
課程背景：制造業(yè)班組長(zhǎng)的高效溝通能力是保障生產(chǎn)指令精準(zhǔn)傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢及問(wèn)題快速解決的核心要素。當(dāng)前制造業(yè)面臨員工代際差異、跨部門(mén)協(xié)作復(fù)雜、信息傳遞失真等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)單向指令式溝通易引發(fā)誤解與沖突。本課程聚焦制造業(yè)真實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)工具導(dǎo)入與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助班組長(zhǎng)掌握結(jié)構(gòu)化溝通技巧，實(shí)現(xiàn)從“單向命令”到“雙向協(xié)同”的轉(zhuǎn)變，打造高信任、低內(nèi)耗的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。課程收益：明...
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——管理者 課時(shí)：6H
?課程背景?在組織復(fù)雜性與協(xié)作需求加劇的背景下，企業(yè)管理者普遍面臨?“溝通效率低下”與“場(chǎng)景適配困難”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“單向表達(dá)慣性”??（忽視傾聽(tīng)需求）、?“上下級(jí)溝通失衡”??（指令傳達(dá)模糊或反饋失真）、?“跨部門(mén)協(xié)作壁壘”??（立場(chǎng)對(duì)立導(dǎo)致目標(biāo)偏移）等問(wèn)題。本課程聚焦?“結(jié)構(gòu)化溝通技巧”與“場(chǎng)景化應(yīng)用”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化...
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——IT行 課時(shí)：6H
?課程背景?在技術(shù)快速迭代與組織復(fù)雜度加劇的背景下，IT行業(yè)管理者面臨?“專(zhuān)業(yè)壁壘”與“協(xié)作需求”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術(shù)術(shù)語(yǔ)濫用”??（導(dǎo)致與非技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通障礙）、?“上下級(jí)目標(biāo)錯(cuò)位”??（如技術(shù)決策與業(yè)務(wù)價(jià)值脫節(jié)）、?“跨部門(mén)協(xié)作低效”??（如開(kāi)發(fā)與運(yùn)維沖突）等問(wèn)題。本課程聚焦?“技術(shù)場(chǎng)景下的結(jié)構(gòu)化溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化”...
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——服務(wù)行 課時(shí)：6H
?課程背景?在消費(fèi)升級(jí)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)行業(yè)面臨?“客戶需求復(fù)雜化”與“服務(wù)一致性挑戰(zhàn)”雙重壓力：許多管理者存在?“經(jīng)驗(yàn)主義溝通”??（依賴(lài)固定話術(shù)）、?“上下級(jí)目標(biāo)錯(cuò)位”??（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與員工執(zhí)行偏差）、?“跨部門(mén)協(xié)作低效”??（如前臺(tái)與后勤沖突）等問(wèn)題。本課程聚焦?“服務(wù)場(chǎng)景下的體驗(yàn)化溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化”?三階段框架，幫助...
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——通訊互 課時(shí)：6H
?課程背景?在5G、人工智能與云計(jì)算技術(shù)高速發(fā)展的背景下，通訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨?“技術(shù)復(fù)雜度高”與“協(xié)作需求強(qiáng)”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術(shù)黑洞”??（過(guò)度依賴(lài)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致跨部門(mén)溝通障礙）、?“目標(biāo)錯(cuò)位”??（如技術(shù)決策與業(yè)務(wù)價(jià)值脫節(jié)）、?“協(xié)作壁壘”??（研發(fā)與運(yùn)維、產(chǎn)品與市場(chǎng)部門(mén)沖突）等問(wèn)題。本課程聚焦?“技術(shù)場(chǎng)景下的高效溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工...
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——制造業(yè) 課時(shí)：6H
?課程背景?在全球智能制造與工業(yè)4.0的浪潮下，制造業(yè)面臨?“技術(shù)迭代加速”與“組織協(xié)同復(fù)雜化”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術(shù)術(shù)語(yǔ)壁壘”??（導(dǎo)致跨部門(mén)溝通低效）、?“目標(biāo)錯(cuò)位”??（如生產(chǎn)優(yōu)化與質(zhì)量控制的沖突）、?“協(xié)作信任缺失”??（如研發(fā)與采購(gòu)部門(mén)矛盾）等問(wèn)題。本課程聚焦?“制造業(yè)場(chǎng)景下的結(jié)構(gòu)化溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化”?三階段...
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
一溝就通——高效溝通技巧提升 課時(shí)：12H
職場(chǎng)中，溝通工作并不是一種形式，溝通本身就是工作，它本身就是你職責(zé)的一部分。同時(shí)，溝通工作也是“二八法則”真實(shí)體現(xiàn)：溝通看似只占一個(gè)員工全部工作比重的20，但這20的溝通有時(shí)候卻決定了你80的工作效率和工作成果。作為一個(gè)商務(wù)人士，我們幾乎每天都在溝通，無(wú)時(shí)不刻不在溝通，但對(duì)于很多人而言，溝通都不是一件輕松的事，比如，以下場(chǎng)景你是否經(jīng)歷：在溝通中，你說(shuō)的話常被...
講師：吳軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
非暴力溝通技巧——打造和諧職場(chǎng)人際關(guān) 課時(shí)：12H
美國(guó)著名心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說(shuō)：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實(shí)上，“溝通”這項(xiàng)人類(lèi)最偉大的天賦常常在不知不覺(jué)中造成交流中最大的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。?因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵，本課程借助非...
講師：曾貝貝咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在職場(chǎng)——人際交往與高效溝通 課時(shí)：12H
人際交往與溝通既是一門(mén)實(shí)用的科學(xué)，又是一門(mén)高超的藝術(shù)。它的科學(xué)性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學(xué)會(huì)變通和創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)來(lái)講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)，還能提升客戶的滿意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中...
講師：張楚培咨詢電話：010-82593357下載需求表
三思而后行 ——職場(chǎng)高效溝通 課時(shí)：12H
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴(lài)于溝通的效果來(lái)決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)...
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時(shí)：12H
60％以上的工作時(shí)間用于各種形式的日常溝通，但是接受過(guò)真正專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的人的比例還不到8％。溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，從星巴克的咖啡宗教到GE的商學(xué)院溝通平臺(tái)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價(jià)值傳遞。對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系。目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在較基礎(chǔ)的話術(shù)或心理技...
