現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
章現(xiàn)場(chǎng)定位1.哪個(gè)國(guó)家制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)好？為什么會(huì)有這樣的區(qū)別？2.現(xiàn)場(chǎng)如何定位及建立具有特色的現(xiàn)場(chǎng)管理之屋3.現(xiàn)場(chǎng)管理模式與機(jī)理（日常、目標(biāo)管理）4.構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)管理的3個(gè)要點(diǎn)第二章現(xiàn)場(chǎng)管理三大基礎(chǔ)工具1.現(xiàn)場(chǎng)管理三大工具之一:標(biāo)準(zhǔn)化1)標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)場(chǎng)管理的根本；2)五種標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)設(shè)定及其IE改善工具；案例：日產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)體系3)細(xì)節(jié)管理的核心是“持續(xù)糾偏”，固化員工...
講師：王延臣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分銀行營(yíng)業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢(shì)店面化分區(qū)化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外資銀行、國(guó)內(nèi)先進(jìn)銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造小游戲：“上傳下達(dá)”經(jīng)驗(yàn)分享：角色定位網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造第三部分網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理知人善任構(gòu)筑上下級(jí)的新型管理模式團(tuán)隊(duì)有效激勵(lì)ü有效獎(jiǎng)懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務(wù)授權(quán)管理ü溝通與...
講師：江濤咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講現(xiàn)場(chǎng)管理者（網(wǎng)點(diǎn)主任）的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)常出現(xiàn)的問(wèn)題2、何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點(diǎn)主任工作目標(biāo)與計(jì)劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類(lèi)型3、目標(biāo)設(shè)定的原則4、...
講師：蔡穎咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與定位一、班組管理的概念二、班組長(zhǎng)的地位和使命三、班組長(zhǎng)的具體職責(zé)四、實(shí)務(wù)演練:班組長(zhǎng)的職位說(shuō)明書(shū)五、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求六、從技術(shù)型人才到管理型人才案例分享：干作業(yè)員“活”的劉李班長(zhǎng)第二部分：班組長(zhǎng)的一日管理一、班前要準(zhǔn)備的事情，高效率早會(huì)的實(shí)施實(shí)例分享：《班前準(zhǔn)備查檢表》二、班中要控制的事情實(shí)例分享：《班中控制查檢表》三、班后要掌握的事...
講師：黃杰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：超前預(yù)控，防患未然——安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理n模塊一：安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理–電力企業(yè)安全生產(chǎn)的“兩票三制”保證體系–設(shè)備狀態(tài)的評(píng)價(jià)-設(shè)備評(píng)價(jià)原則-設(shè)備缺陷管理-設(shè)備定級(jí)及檢修、試驗(yàn)監(jiān)督-設(shè)備檢修、技術(shù)改造–電力生產(chǎn)的危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控與預(yù)控-特種設(shè)備安全管理-危險(xiǎn)、危害因素的分類(lèi)的直接原因分類(lèi)ü物理性危險(xiǎn)、危害因素ü化學(xué)性危險(xiǎn)、危害因素ü生物性危險(xiǎn)、危害因素ü心理、...
講師：李駿勇咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析章、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備環(huán)境氛圍管理（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理每天努力做好的網(wǎng)點(diǎn)，為何經(jīng)不起媒體檢查？導(dǎo)入銀行現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性一、為什么要做好現(xiàn)場(chǎng)管理？（一）、我們的工資由誰(shuí)付？（二）、什么是...
講師：陳毓慧咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
電力營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：2H
部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖矗竣邸T工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)改善的利器 課時(shí)：1H
模塊：認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)第二模塊：現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位◆新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇◆現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命◆現(xiàn)場(chǎng)主管在執(zhí)行中的角色和作用◆現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成◆現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場(chǎng)干...
講師：王彬咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬員工。1、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求2、一線干部自我角色認(rèn)知 3、一線干部的多重角色4、一線干部的重要作用5、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求 案例討論：如何才能成為一名優(yōu)秀的一線干部第二部分、工作教導(dǎo)技...
講師：王延臣咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
模塊：如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理課程目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色理解現(xiàn)場(chǎng)管理的含義和重要性1Hu開(kāi)場(chǎng)及破冰u現(xiàn)場(chǎng)管理在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的意義是什么1.要理解現(xiàn)場(chǎng)管理包含幾個(gè)模塊，并且理解現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的意義何在；2.特色：學(xué)員問(wèn)答互動(dòng)；一、現(xiàn)場(chǎng)管理的定義1.管理的定義2.現(xiàn)場(chǎng)管理的定義二、為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理1.我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理2.學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)...
講師：劉雪峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)2.現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析3.現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容4.現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用5.新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位1.新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2.現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命3.現(xiàn)場(chǎng)主管在執(zhí)行中的角色和作用4.現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成5.現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)...
講師：黃杰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：2H
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面?、佟》?wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
