現(xiàn)場(chǎng)管理課程體系
現(xiàn)場(chǎng)管理與生產(chǎn)改善的利器 課時(shí)：1H
模塊：認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)第二模塊：現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位◆新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇◆現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命◆現(xiàn)場(chǎng)主管在執(zhí)行中的角色和作用◆現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成◆現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場(chǎng)干...
講師：王彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？1)服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)；2)客戶是上帝么？3)員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面；1)什么是服務(wù)利潤(rùn)鏈？2)個(gè)方面：服務(wù)外部客戶；3)另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工；3.管理人員的角色定位；1)對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者；2)對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：如何理解現(xiàn)場(chǎng)管理課程目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)課程主要內(nèi)容核心關(guān)鍵及特色理解現(xiàn)場(chǎng)管理的含義和重要性1Hu開(kāi)場(chǎng)及破冰u現(xiàn)場(chǎng)管理在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的意義是什么1.要理解現(xiàn)場(chǎng)管理包含幾個(gè)模塊，并且理解現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)的意義何在；2.特色：學(xué)員問(wèn)答互動(dòng)；一、現(xiàn)場(chǎng)管理的定義1.管理的定義2.現(xiàn)場(chǎng)管理的定義二、為什么要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理1.我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理2.學(xué)員互動(dòng)：你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)2.現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析3.現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容4.現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用5.新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)第二部分、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位1.新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2.現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命3.現(xiàn)場(chǎng)主管在執(zhí)行中的角色和作用4.現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成5.現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)管理與現(xiàn)場(chǎng)管理 課時(shí)：2H
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個(gè)方面（1.5小時(shí)）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價(jià)值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個(gè)方面！① 服務(wù)利潤(rùn)鏈給我們的啟示?、凇€(gè)方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個(gè)方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對(duì)外部客戶：服務(wù)傳達(dá)的制定者和監(jiān)控者② 對(duì)內(nèi)部員工：?jiǎn)T工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位◆新時(shí)期下主管面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇◆現(xiàn)場(chǎng)主管的地位和使命◆現(xiàn)場(chǎng)主管在執(zhí)行中的角色和作用◆現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行能力的主要構(gòu)成◆現(xiàn)場(chǎng)主管的權(quán)力和管理原則◆現(xiàn)場(chǎng)干部應(yīng)革除...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：5S概述● 5S在我國(guó)的發(fā)展過(guò)程● 5S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程●5S管理八大作用●5S與現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系●成功推進(jìn)5S管理的案例●5S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)第二部分:5S推進(jìn)重點(diǎn)、方法●整理推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●整頓推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清掃推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清潔推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例第三部分:5S推進(jìn)的實(shí)務(wù)...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理基礎(chǔ)理論1、何謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理？l服務(wù)模塊標(biāo)準(zhǔn)化l服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化l服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化l服務(wù)管理“標(biāo)準(zhǔn)化”與“差異化”的辯證應(yīng)用2、標(biāo)準(zhǔn)化管理四要素l環(huán)境l設(shè)施l人員l方法l智能型網(wǎng)點(diǎn)“方法”要素的凸顯3、標(biāo)準(zhǔn)化管理傳統(tǒng)理論l破窗理論l短板理論l天平理論4、標(biāo)準(zhǔn)化管理新銳理論l“四流三率”理論l“峰終”MOT理論l“客戶動(dòng)線”理論第二講：標(biāo)準(zhǔn)化管...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理與改善 課時(shí)：1H
一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境特點(diǎn)◆現(xiàn)場(chǎng)管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容◆現(xiàn)場(chǎng)管理在生產(chǎn)企業(yè)中意義與作用◆新經(jīng)濟(jì)時(shí)期現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善面臨的主要問(wèn)題與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的角色認(rèn)知與定位三、現(xiàn)場(chǎng)管理與改善利器一：如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題◆異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)◆問(wèn)題的分析方法及解決問(wèn)題方法。◆挖掘問(wèn)題的類型和問(wèn)題的再認(rèn)識(shí)◆問(wèn)題改善的思...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：6S概述●5S、6S在我國(guó)的發(fā)展過(guò)程●6S是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工程●6S管理八大作用●6S與現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系●成功推進(jìn)6S管理的案例●6S管理是其它管理體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)第二部分:6S推進(jìn)重點(diǎn)、方法●整理推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●整頓推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清掃推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●清潔推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●素養(yǎng)推進(jìn)的重點(diǎn)、方法及案例●安全推進(jìn)的重點(diǎn)、方法...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、找準(zhǔn)車(chē)間管理人員職責(zé)定位l、車(chē)間管理人員的職責(zé)與角色認(rèn)知2、如何建立好的管理的基礎(chǔ)3、如何成為好的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理人員4、車(chē)間管理工作的重心與要點(diǎn)二、如何有效的推進(jìn)車(chē)間管理工作l、車(chē)間整體工作的推進(jìn)體系2、車(chē)間管理項(xiàng)目的指標(biāo)化3、如何將目標(biāo)與指標(biāo)展開(kāi)為具體的實(shí)施方案4、如何有效的分解車(chē)間管理目標(biāo)5、如何報(bào)告與例會(huì)進(jìn)行管理追蹤三、如何有效的挖掘車(chē)間問(wèn)題l、工廠...
講師：王延臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性章、銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競(jìng)爭(zhēng)格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、花旗銀行中國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃分析二、花旗服務(wù)渠道建設(shè)情況分析三、花旗網(wǎng)點(diǎn)（支行...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無(wú)理的客戶與無(wú)奈的客服2、案例：她為何為難通信營(yíng)業(yè)人員3、導(dǎo)入現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性章、卓越的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰(shuí)付？...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為...
