營銷服務課程體系
《團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷》 課時：12H
團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。2023年新年伊始，亟需一場團隊超級喚醒能量啟動會，做好團隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實現(xiàn)業(yè)績目標。終端
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
《服務促銷售-基于客戶導向的服務營銷》 課時：12H
服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷主講：王哲光課程背景某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實物商品都是服務的附屬物，因為所有的價值都是借助于服務實現(xiàn)的。服務營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進客戶關系，設計和傳遞優(yōu)質(zhì)服務產(chǎn)品，切實履行服務承諾，并能在出現(xiàn)服務瑕疵的時候提供正確的服務補救，這就對服務者提出了更高的要求，
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
一、選擇比努力更重要——走進服務營銷1、營銷模式的轉(zhuǎn)變需要服務營銷1）從商品營銷到服務營銷2）需要全新的營銷方式3）客戶滿意度指數(shù)模型演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)競爭的終極領域——優(yōu)質(zhì)客戶服務1）客戶服務的發(fā)展趨勢2）服務感受矩陣3）影響客戶服務水平的因素4）客戶服務人員應具備的素質(zhì)3、企業(yè)提供服務中突出的問題1）硬件的完善不能彌補軟件的缺失2）缺
講師：王哲光在線咨詢下載需求表
面對服務，我們會有哪些疑問？服務到底是什么？為什么要做服務？為什么現(xiàn)在很多人不愿意服務別人？為什么有些人只會機械的服務別人？做好服務工作需要付出些什么？做好服務工作會收益些什么？做服務工作經(jīng)常會遇到那些問題？服務工作的大障礙是什么？心態(tài)和服務工作之間的關系是什么？章節(jié)：為什么要服務營銷供求關系的改變消費者需求的變化競爭的同質(zhì)化市場投入的可積累性營銷成本的進一
講師：潘文富在線咨詢下載需求表
銀行積極營銷服務心團隊 課時：18H
積極營銷服務“心”團隊培訓收獲：通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務，切實提高服務質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關系，促進營銷成交率。課程時間：1-3天課程內(nèi)容：第一部分服務禮儀一、國學禮儀在服務中的應用1、什么是禮：禮者理也2、以道
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
積極服務營銷（3天） 課時：18H
銀行積極服務營銷心團隊培訓收獲：通過服務禮儀的培訓，進一步強化服務理念，積極推進優(yōu)質(zhì)文明服務，切實提高服務質(zhì)量，增強綜合競爭力，確保提升銀行的形象和品牌價值。通過積極心理建設，及時了解服務缺憾；提升團隊凝聚力。通過積極營銷，建立良好的客情關系，促進營銷成交率。課程時間：3天課程內(nèi)容：導入：三好八字釋真“禮”服務好，內(nèi)控好，效益好誠信、創(chuàng)新、擔當、共進積極心理
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
服務營銷導入方案（5天） 課時：24H
服務營銷導入項目方案項目時間項目對象三、項目目標本次網(wǎng)點導入培訓，重在提升網(wǎng)點服務“軟實力”，通過規(guī)范特殊客戶群體服務流程、應急處置能力，提升典型投訴案例的處理能力，打造暖心的服務場景和內(nèi)容等措施，提升網(wǎng)點服務質(zhì)效，改善客戶服務體驗。（一）強化服務意識通過駐點一對一理念宣導，使員工認識到服務的重要性；通過獲得客戶的正面評價，建立員工對服務工作的信心。（二）提
講師：黃文靜在線咨詢下載需求表
銀行網(wǎng)點主動服務營銷技能與技巧 課時：12H
銀行網(wǎng)點主動服務營銷技能與技巧---助你在短時間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績您是否在營銷實際工作中遇到如下“攔路虎”...?還沒有見客戶心里就已懼怕；?見到客戶時羞羞答答，不敢勇敢講出你銷售本意；?無法突破傳統(tǒng)的營銷思維；?引不起客戶對你的注意力；?無法迅速取得客戶對你的信任；?無法與客戶進行有效的溝通，溝通了也沒有達到你的目的；?遭遇拒絕不知如何應對；?不懂如何解除
講師：譚曉斌在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理主動服務營銷技能與技巧 課時：6H
大堂經(jīng)理主動服務營銷技能與技巧---助你在短時間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績課程目標?掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念；?全面了解銀行客戶的消費心理與動機；?掌握銀行廳堂營銷的流程以及各個流程的技能與技巧；?全面提升銀行大堂經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)；?使大堂經(jīng)理在短時間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績。授課方式課程大綱第一篇：銀行營銷理念篇第一節(jié)：對銀行營銷的理解?銀行營銷發(fā)展的階段認知?銀行客戶
講師：譚曉斌在線咨詢下載需求表
服務營銷與感動營銷 課時：12H
對象：公司老板、公司中高層管理者、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、主管適用人群：公司全員服務營銷與感動營銷服務營銷-『待客形象篇』陽光下的向日葵第一部分樹立全新的客戶服務理念1、服務是什么？商品與服務的重點關系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務？(優(yōu)/劣質(zhì)服務對企業(yè)的影響對比)3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務滿意度的四個進階層次。第二部分知彼解己，方能切
講師：曹慶兵在線咨詢下載需求表
課程大綱：前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務——真誠感動用戶1、服務文化——建立正確的客戶導向2、服務禮儀——內(nèi)部、外部服務禮儀3、服務標準——做不錯，做規(guī)范4、服務細節(jié)——
講師：馮賢勝在線咨詢下載需求表
前言：影響企業(yè)長久發(fā)展的重要因素講：贏在思路——觀念決定行為1、企業(yè)為什么需要創(chuàng)新2、觀念創(chuàng)新的重要第二講：贏在文化——潤心創(chuàng)造忠誠1、文化是企業(yè)的DNA2、企業(yè)文化提升員工職業(yè)化3、文化落地的方法和途徑第三講：贏在服務——真誠感動用戶1、服務文化——建立正確的客戶導向2、服務禮儀——內(nèi)部、外部服務禮儀3、服務標準——做不錯，做規(guī)范4、服務細節(jié)——服務無小事
講師：馮賢勝在線咨詢下載需求表
部分樹立全新的客戶服務理念1、服務是什么？商品與服務的重點關系。2、為什么需要優(yōu)質(zhì)的服務？(優(yōu)/劣質(zhì)服務對企業(yè)的影響對比)3、重新定義客戶地位，對‘顧客是上帝’全面詮釋。4、服務滿意度的四個進階層次。第二部分知彼解己，方能切合客戶心意。5、客戶行為心理分析？-客戶的購買流程歸納-客戶評估選擇的基本方式6、讓客戶滿意而歸-客戶不滿意帶來的幾大危機-客戶需求分析
講師：曹慶兵在線咨詢下載需求表
銀行廳堂一體化服務營銷能力提升課程大綱 課時：6H
銀行廳堂一體化服務營銷能力提升培訓對象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓時長：1天課程大綱第一單元新經(jīng)濟態(tài)勢下，金融服務水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2.服務的本質(zhì)及服務者的角色定位3.服務對金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務第三單元良好的溝通是成
講師：安鳳雅在線咨詢下載需求表
銀行一線員工服務營銷能力提升課程大綱 課時：12H
銀行一線員工服務營銷能力提升培訓對象：一線員工（包含柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理）培訓時長：2天課程大綱第一單元新經(jīng)濟態(tài)勢下，金融服務水平提升的必要性1.金融業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢2.服務的本質(zhì)及服務者的角色定位3.服務對金融行業(yè)發(fā)展的重要性第二單元洞察客戶需求，牢牢抓住客戶的心1.客戶需求的不同層次解讀2.滿足客戶需求，做有魅力的溫度服務第三單元良好的溝通是成功
