米彩爾老師的內(nèi)訓課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓課程。

全球經(jīng)濟的一體化和金球經(jīng)濟金融環(huán)境的不確定性，使中國商業(yè)銀行面臨的風險顯現(xiàn)出復雜性、突發(fā)性、擴散性和快速傳播性等新的特征。隨著金融市場發(fā)育程度和開放程度的不斷提高，銀行間面臨的競爭格局、競爭的空間范圍和競爭對手都正在發(fā)生著深刻的變化。一方面國家正加大金融改革的步伐，另一方面外資銀行的分支機構（如匯豐、東亞、渣打、花旗等）加大在中國的網(wǎng)點布局，銀行間的競爭將越發(fā)激勵和殘酷。國內(nèi)間銀行以資源和網(wǎng)絡為優(yōu)勢的核心競爭力將越來越不明顯，同時金融產(chǎn)品的同質(zhì)化和營銷模式的標準化，也導致銀行在競爭中缺乏競爭力。為確保分支銀行的競爭力，銀行一方面應以廣泛的公司客戶資源和信息資源為平臺，全面優(yōu)化和提升傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務

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■課程背景：公司客戶是銀行生存和發(fā)展的根源，因而開發(fā)、新增、維系和管理銀行公司客戶是銀行工作的重中之重。而直接負責管理和影響銀行公司客戶的客戶經(jīng)理其素質(zhì)和能力將決定銀行的發(fā)展前景，因而提升客戶經(jīng)理的營銷與管理客戶的能力是每個銀行的工作重心。未經(jīng)過系統(tǒng)訓練的客戶經(jīng)理，每天都在可能在流失銀行的客戶；未經(jīng)過專業(yè)訓練的客戶經(jīng)理做營銷，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。近年來各大銀行的客戶經(jīng)理其營銷由“服務/營銷型”向“顧問型”轉(zhuǎn)變，由“業(yè)務主導型”向“客戶主導型”轉(zhuǎn)變，提升對公客戶經(jīng)理的營銷能力與營銷技巧以適應銀行轉(zhuǎn)型的要求便變得十分重要。本課程將給客戶經(jīng)理傳授實用的銷售技巧，幫助客戶經(jīng)理進行轉(zhuǎn)型，

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課程目標：了解金融改革時代下對公客戶經(jīng)理工作定位，明確以客戶需求為中心的營銷導向；掌握對公客戶信息收集與分析的方法進行該環(huán)節(jié)的工作經(jīng)驗總結；掌握對公客戶拜訪前的電話預約技巧，提高客戶預約的成功率；學會如何快速與金融客戶高層領導建立客情關系并進行相應的工作方法梳理；了解對公客戶需求的標準化挖掘流程與挖掘技巧并進行優(yōu)秀工作經(jīng)驗總結；明確對公客戶綜合解決方案的制定方法與呈現(xiàn)技巧并進行優(yōu)秀經(jīng)驗總結；掌握與對公客戶溝通與談判的有效技能，提高金融產(chǎn)品推薦能力并進行工作經(jīng)驗梳理總結；學會有效利用良好的客情關系，推進對公客戶的二次營銷并進行相應工作經(jīng)驗總結；明確對公客戶維系的關鍵時刻，有效的進行對公客戶維護與

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一、項目目標預設?????????????通過以上分目標的達成，協(xié)助客戶經(jīng)理在2016年工作中，加大對不動戶的喚醒數(shù)量，提升有效戶的凈比例。并能夠在激烈的商業(yè)競爭中，建立各分行區(qū)域支行的營銷差異力，呈現(xiàn)”本地最好銀行”的顯著優(yōu)勢.二、項目模塊關鍵課程之一：對公顧問營銷工具包與關鍵過程管理?課程收益：1、提升銀行公司客戶經(jīng)理行業(yè)顧問式營銷的技能，以適應新的競爭要求；2、提升銀行公司客戶經(jīng)理需求深度挖掘能力、講解價值能力及合作談判能力;3、提升銀行客戶經(jīng)理對于項目和客戶的過程管理和關鍵節(jié)點的把控能力；4、全面提升銀行公司客戶經(jīng)理作為行業(yè)金融顧問的咨詢能力與顧問伙伴能力；課程特色：以一個公司客戶的發(fā)

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【課程背景】銀行的公司客戶、特別是對公大客司，其銀行金融服務的需求是錯綜復雜的。對公客戶復雜的需求必然要求對公客戶經(jīng)理具備根據(jù)客戶的個性化需求設計不同金融產(chǎn)品組合營銷方案的能力。但當前各商業(yè)銀行的對公客戶經(jīng)理顯然欠缺這種能力。如何快速提升對公客戶經(jīng)理設計金融產(chǎn)品組合、撰寫金融服務方案和價值呈現(xiàn)的能力呢？ 這就是本課程的訓練要點?！菊n程收益】能針對客戶的需求和本行各對公金融產(chǎn)品，熟練的進行多種對公產(chǎn)品的組合設計，達到提升客戶價值的目的；掌握對公營銷方案的撰寫結構POP，能利用金字塔原理熟練的撰寫營銷方案；掌握方案呈現(xiàn)的框架結構，能獨立設計流暢的方案呈現(xiàn)話術進行演講，實現(xiàn)用方案營銷的目的。?【課程

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一、課程背景：? ? ?金融改革與利率化趨勢時代，公司客戶的需求變得越來越復雜，公司客戶的期望變得越來越高，簡單地根據(jù)客戶的信貨需求來制定個性化的金融服務方案的營銷模式已不再適應大客戶持續(xù)發(fā)展的需求；與此同時，簡單地將認為金融服務方案比競爭對手更有優(yōu)勢便能取勝的思路也已不再適應市場競爭的要求。故而掌握對公客戶營銷競爭決勝的關鍵能力就變得十分的重要。二、課題目標：提升對公營銷時決勝競爭對手的關系影響能力；提升對公營銷時決勝競爭對手的需求滿足能力；提升對公營銷時決勝競爭對手的方案制作能力；提升對公營銷時決勝競爭對手的附加價值能力；提升對公營銷時決勝競爭對手的優(yōu)勢表達能力；提升對公營銷時決勝競爭對手

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題目要點:對公存款營銷定位我們要能回答：在各大銀行迫切需求優(yōu)秀對公客戶營銷人員的今天，有哪些要素在制約著對公客戶經(jīng)理的成長以及如何能長為一名高效的關系經(jīng)理人？?對公客戶經(jīng)理日常營銷四大維他命。對公客戶經(jīng)理日常能力傾向點自測。對公客戶經(jīng)理能力晉級的四大臺階。對公客戶經(jīng)理營銷生命攸關四原則。對公客戶營銷中八大核心致命盲區(qū)。新形勢下內(nèi)陸對公營銷的競爭趨勢。?對公客戶經(jīng)理行為定位實操模型三種類型客戶關系應用推動模型理清對公決策流程我們要能回答：面對競爭激烈的銀行對公客戶項目你如何影響客戶決策委員會里的關鍵成員，讓他們做出對我行最有利的決定，從而實現(xiàn)順利入圍。打通決策流程是對公營銷成功關鍵。銀行對公客戶

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課程背景：幾年前，馬云說：“如果銀行不改變，我們就改變銀行”。當時，大多數(shù)人并未當真認為互聯(lián)網(wǎng)巨頭真的可以顛覆銀行業(yè)的發(fā)展模式。而短短的幾年內(nèi)，第三方支付、互聯(lián)網(wǎng)理財、互聯(lián)網(wǎng)保險、P2P網(wǎng)貸、眾籌、虛擬貨幣等互聯(lián)網(wǎng)金融工具野蠻生長，以迅雷不及掩耳之勢發(fā)展成為足以威脅傳統(tǒng)銀行的寵大勢力?；ヂ?lián)網(wǎng)金融從量和質(zhì)兩方面開始侵蝕傳統(tǒng)銀行，量就是在渠道方面，銀行被稀釋分流；質(zhì)就是徹底變革銀行融資渠道，資金開始脫離銀行。而最令銀行感到不安的，是互聯(lián)網(wǎng)金融將隔離銀行與客戶之間的關系，降低銀行與客戶的粘度。如何應對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)、抓住機遇進行業(yè)務創(chuàng)新，是商業(yè)銀行必須面對的問題。?課程收益：從互聯(lián)網(wǎng)+金融的特有視

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課程背景:有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)正以迅雷不及掩耳之勢進行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個小小的生活習慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時代有它與眾不同的服務營銷思維，如果在這樣一個時代下你的企業(yè)還不愿意學習，那么你有可能成為下一個諾基亞、下一個柯達。同時，我們說互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務營銷是什么他和傳統(tǒng)的廣告區(qū)別在于可以實現(xiàn)“零成本的服務”和“精準化的營銷”，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，不但可以節(jié)省企業(yè)運營成本，也可以讓我們的服務營

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互聯(lián)網(wǎng)+時代，沒有粉絲，就沒有業(yè)績的保障。對企業(yè)來說，誰掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行網(wǎng)點間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關系、將粉絲變現(xiàn)卻是銀行網(wǎng)點急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過粉絲營銷的實戰(zhàn)方法來幫助營銷人員進行粉絲經(jīng)營。?【培訓目的】了解和適應互聯(lián)網(wǎng)+下新營銷時代對營銷的要求與挑戰(zhàn)；培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新理念和新思路；具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新格局和新流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新營銷方法和營銷工具；【適合對象】 區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主

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在互聯(lián)網(wǎng)+這個時代，沒有存量客戶，就沒有業(yè)績的保障。對于一個支行來說，誰掌握了忠誠的存量客戶，誰挖掘出存量客戶的價值，推就找到了致富的金礦。銀行微利時代，“存量客戶”的價值挖掘已成為銀行工作的重中之重。但銀行還是以傳統(tǒng)的存量客戶管理方式為主，這種方式難以適應互聯(lián)網(wǎng)+趨勢下的存量客戶管理的需求，掌握新的存量客戶的管理方式才能更好地挖掘出互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶的價值?！九嘤柲康摹苛私夂瓦m應互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶管理與價值提升的變化；培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價值提升與需求挖掘的新理念和新思路；具備互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價值提升與需求挖掘的新格局和新流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價值提升與需求挖掘的新的營銷方法和營銷

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銀行白銀時代，銀行在管理金融客戶戰(zhàn)略由過去的“以拓帶存”改為“以存帶拓”的轉(zhuǎn)變，“存量客戶”的滿意度管理和“新拓客戶”的滿意度管理將成為銀行未來三年的工作重心?！九嘤柲康摹苛私夂瓦m應互聯(lián)網(wǎng)+下4G客戶和存量客戶對客戶管理的變化；培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的新理念和新思路；具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的新格局和新流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的新的營銷方法和營銷工具；5、熟練基于互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度管理的溝通話術與管理技巧；【適合對象】銀行客戶經(jīng)理【培訓課時】 2天【培訓模式】 情景演練、問題討論、方法應用、工具學習、行動計劃?【培訓大綱】第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下客戶滿意度的改變與挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)+

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【培訓目的】了解和適應互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開拓與發(fā)展模式的變化；培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開拓與發(fā)展的新理念和新思路；具備互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開拓與發(fā)展的新格局和新流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)+下新增客戶開拓與發(fā)展的新的營銷方法和營銷工具；4、熟練基于互聯(lián)網(wǎng)+下存量客戶價值提升與需求挖掘的溝通話術與管理技巧；【適合對象】?支行長、對公客戶經(jīng)理【培訓課時】 2天【培訓模式】 情景演練、問題討論、方法應用、工具學習、行動計劃?【培訓大綱】第一部分、新增客戶對支行戰(zhàn)略意義與開拓原則；支行競爭態(tài)勢與市場新利潤增長點分析；支行用戶市場發(fā)展的策略與思路；新增客戶對行業(yè)飽和市場開拓的戰(zhàn)略意義；新增客戶開拓發(fā)展過程中的誤區(qū)與錯識

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的4P營銷和4C營銷方法已不適應互聯(lián)網(wǎng)+下的營銷時代需求，營銷管理人員和營銷銷售人員都應運用互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新營銷模式來開展新用戶的發(fā)展和存量客戶的挖掘，以促進營銷效能的提高，從而推動營銷業(yè)績的提升?！九嘤柲康摹颗囵B(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新營銷的新理念和新思路；具備互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新營銷的新格局和新流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新營銷的新的營銷方法和營銷工具；5、熟練基于互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新營銷的溝通話術與管理技巧；【適合對象】 支行長、銀行客戶經(jīng)理【培訓課時】 2天【培訓模式】 情景演練、問題討論、方法應用、工具學習、行動計劃?【培訓大綱】第一部分、互聯(lián)網(wǎng)思維影

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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的以4P為導向的營銷方式來提升支行網(wǎng)格業(yè)績越來越困難，而移動聯(lián)網(wǎng)思維時代開放、平等、協(xié)作、分享的思維模式逐漸影響著銀行客戶，作為銀行營銷人員也需要用移動互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營方式“專注、極致、口碑、快”來發(fā)展和影響客戶，提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績?！九嘤柲康摹苛私庖苿踊ヂ?lián)網(wǎng)對銀行行業(yè)的影響；培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維下的銀行發(fā)展新思維；掌握推動支行網(wǎng)格業(yè)績的新的營銷思路和營銷方法4、掌握基于互聯(lián)網(wǎng)思維來提升支行網(wǎng)格營銷的業(yè)績【適合對象】銀行支行長、客戶經(jīng)理【培訓課時】 2天【培訓模式】 情景演練、問題討論、方法應用、工具學習、行動計劃?【培訓大綱】第一部分、移動互聯(lián)網(wǎng)對銀行的影響：互聯(lián)網(wǎng)時代改變了各

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培訓受眾:景區(qū)導游員、導游，博物館導游員，房地產(chǎn)售樓導游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務水平；加強員工對“標準化、優(yōu)質(zhì)化接待服務”的認識和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓時間：2天，6小時/天課程背景：導游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。看似簡單的坐姿、站姿卻蘊涵著很多的學問，無時體現(xiàn)著一個人的素質(zhì)及涵養(yǎng)，而做為一名公司的導游員，形象更是尤為重要……?課程大綱：第一講：禮儀概述一、如何從內(nèi)心改變自己1、學習禮儀的重要性2、改變其內(nèi)心3、擺正位置4、端正態(tài)度二、談話禮儀與溝通1、談話的兩大要素與三要點2、溝通與技巧3、談話禮儀

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課程性質(zhì):本課程是南昌理工學院空中乘務專業(yè)（專科）必修的專業(yè)基礎課程，本課程是一門研究旅行社經(jīng)營與管理過程中有關理論和實務的學科，涵蓋了一定的基礎理論，以知識性內(nèi)容為主的專業(yè)理論課程，它本著力求普及管理學知識，提高管理意識，讓學生掌握旅行社經(jīng)營管理理論與實務的基本技能和理論，具有較強的理論性和實踐性的綜合性應用學科。通過本課程學習，使培養(yǎng)的學生具備現(xiàn)代旅行社的管理基礎知識，能夠運用管理學理論認識、分析和解決旅行社管理過程中所發(fā)生的具體問題，并提高學生的旅行社管理意識，增強學生的現(xiàn)代旅行社管理觀念。課程教學:通過本課程學習，使學生了解讓學生了解旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展歷程，充分掌握旅行社的組織設計與組

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基礎知識:一、與市場概況 1.?旅游地產(chǎn)內(nèi)涵解析2. 旅游地產(chǎn)基本特征3.中國旅游地產(chǎn)發(fā)展概況 以詳實的數(shù)據(jù)來反應市場，主要數(shù)據(jù)內(nèi)容：1. 全國旅游地產(chǎn)市場規(guī)模、開發(fā)格局2. 海南、西南、長三角、環(huán)渤海、兩廣、閩東南六大重點區(qū)域旅游地產(chǎn)用地、產(chǎn)品供給、成交表現(xiàn)、客戶需求分析3. 濱海、濱湖、山地、溫泉、高爾夫、古鎮(zhèn)六大常見旅游地產(chǎn)近3年項目開發(fā)趨勢?二、常見旅游地產(chǎn)類型開發(fā)攻略 1.?濱海旅游地產(chǎn)開發(fā)策略2. 旅游商業(yè)開發(fā)策略3.高爾夫地產(chǎn)開發(fā)策略4.主題公園地產(chǎn)開發(fā)策略5.古鎮(zhèn)旅游地產(chǎn)開發(fā)策略6.農(nóng)業(yè)旅游地產(chǎn)開發(fā)策略7.創(chuàng)意旅游地產(chǎn)開發(fā)策略 結合CRIC實操案例，對各類旅游地產(chǎn)開發(fā)定位及營銷

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一、課程概況課程中文名稱旅游人力資源管理課程英文名稱Human resources management in Tourism課程編號????課程簡介《旅游人力資源管理》本書系統(tǒng)地講述了旅游人力資源管理的基礎理論、基本知識和實用技能。它是一門應用性、綜合性非常強，涉及很多學科類別的課程，是旅游管理專業(yè)的主干課程，也是旅游管理專業(yè)學生的必修課?！堵糜稳肆Y源管理》內(nèi)容包括：旅游人力資源管理概述、旅游人力資源規(guī)劃、旅游企業(yè)工作分析、旅游企業(yè)員工的招聘與甄選、旅游企業(yè)員工培訓、旅游企業(yè)員工績效考評、旅游企業(yè)薪酬與福利管理、旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理、旅游企業(yè)跨文化人力資源管理、旅游企業(yè)勞動關系管理。三

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課程簡介:市場營銷作為管理科學中的一個重要組成部分，已受到全社會越來越廣泛的 重視與認同，它已成為市場經(jīng)濟運行中不可或缺的“靈魂”。市場營銷在旅游業(yè) 中的創(chuàng)新運用，使人們對旅游業(yè)管理和經(jīng)營的認識上升到了一個新的層次，并形 成了一個重要分支學科旅游市場營銷學。該課程根據(jù)旅游經(jīng)濟規(guī)律，系統(tǒng)講授我國在社會主義市場經(jīng)濟條件下旅游企 業(yè)市場營銷的基本規(guī)律。目的在于對包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務性行業(yè)、企業(yè)的營銷 活動起到科學的指導和推動作用。課程目標:?通過本課程的學習，使學生掌握完整的旅游市場學的系統(tǒng)知識結構，具體來說，要求學生了解市場、市場營銷、旅游市場營銷的基本概念，尤其是對市場營銷觀念和旅游市場營銷特點

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培訓對象：地方政府、文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)商、運營商、策劃規(guī)劃公司等等。聽課收益：掌握文旅產(chǎn)業(yè)營銷的具體操作方法與評價方法?！笆谌艘贼~”又“授人以漁”。不僅解決文旅產(chǎn)業(yè)營銷“是什么？”，更要明白“怎么做？”、“為什么”的問題。特色：創(chuàng)新與實用兼?zhèn)洌碚撆c實戰(zhàn)并行。方式：理論推演+案例解讀+方法論模型+實操方法+聽講互動。兩個突出：跨學科、跨行業(yè)，廣泛汲?。粚嵅傩缘南到y(tǒng)創(chuàng)新方法論。?課程時長：1天（6小時/天）?課程大綱：開篇：由“伯牙馴琴”的故事引出營銷的本質(zhì)第一部分：經(jīng)典營銷理論的系統(tǒng)梳理:1.?市場營銷理論在美國經(jīng)歷的六個階段；2.?重要的市場營銷理論3.?獨家模型：重新定義產(chǎn)品屬性，定位模型4.?

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第一章 中國旅游業(yè)務操作概述第一節(jié) 職業(yè)概述一、職業(yè)定義二、工作范圍三、職業(yè)等級第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅游社的產(chǎn)生二、中國旅行社的發(fā)展三、旅行社未來發(fā)展趨勢第三節(jié) 旅行社的職能與組織結構一、旅行社的職能二、我國旅行社組織機構三、旅行社的組織管理第四 節(jié)旅行社經(jīng)營一、旅行社的設立二、旅行社設立的條件三、旅行社的經(jīng)營四、外商投資旅行社??第二章 國內(nèi)旅游地接業(yè)務第一節(jié) 計調(diào)基礎知識一、計調(diào)部概述二、計調(diào)人員的崗位職責三、計調(diào)人員的素質(zhì)要求四、批發(fā)商與零售商第二節(jié) 地接計調(diào)業(yè)務操作流程一、地接社計調(diào)工作的特點二、地接社計調(diào)部的操作方法三、計調(diào)人員操作流程的要求：四、地接社計調(diào)部的操作流程第三

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課程說明:課程性質(zhì)旅游交際禮儀是禮儀在旅游行業(yè)的具體應用，是一門應用性學科和實踐性學科，是一門人文應用學科，它以禮儀活動、禮儀規(guī)范、禮儀規(guī)律為自己的研究對象。學好文明禮儀不僅體現(xiàn)施禮者的個人道德修養(yǎng)和文明程度，也體現(xiàn)施禮者對他人的尊重程度。作為服務業(yè)的重點部門，旅游服務禮儀是旅游從業(yè)人員必須具備的專業(yè)素質(zhì)。因此本門課是一門實踐性非常強的課程。（三）教學目的? ?本課程根據(jù)旅游服務的特點，立足于旅游管理人才培養(yǎng)的需要、市場的需要，突出對學生的、服務意識、道德意識、競爭意識、實踐意識等的培養(yǎng)，提高他們運用旅游服務學的基本理論、基本原理、基本方法去發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析問題和解決問題的能力。通過旅

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課程目標:通過本課程的學習，學生應實現(xiàn)如下目標：知識目標：重點掌握以下知識點：旅游、旅游者、旅游資源、旅游業(yè)、旅游市場的概念及性質(zhì)；旅游資源的開發(fā)和保護；旅游對經(jīng)濟、社會文化以及環(huán)境的影響；如何實現(xiàn)旅游的可持續(xù)發(fā)展。能力目標：了能夠解旅游活動及各主體的相互聯(lián)系，運用旅游學知識分析旅游現(xiàn)象，通過案例，能分析旅游活動的發(fā)展規(guī)律及旅游活動各主體之間的相互關系；學會分析旅游開發(fā)和保護過程中的利弊問題，樹立旅游規(guī)劃和管理理念；通過視頻教學了解中國的旅游資源及旅游業(yè)；通過景區(qū)參觀教學，學會將理論運用于實踐；學會通過課后閱讀形成成果，對旅游學有初步的認識，為學習其它相關的專業(yè)課程打下牢固的基礎。情感目標：和

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課程背景：? 在利率市場化和金融脫媒的趨勢下，農(nóng)村商業(yè)銀行面臨的競爭壓力越來越大，作為農(nóng)商行的支行長在肩對巨大的指標壓力下，在應對客戶無理要求的情況下，在面對金融市場開拓的困境下，往往只能用“三無”（無應對、無規(guī)范、無標準）管理來進行應對。本課程將指引作為農(nóng)商行的支行長如何擺脫目前的競爭困境，有效地應對市場的挑戰(zhàn)。培訓目標：——課程將解決支行長最關注的五大問題：1、如何明確農(nóng)商行的網(wǎng)點發(fā)展趨勢和業(yè)績提升的策略；2、如何有效地應對利率市場化對農(nóng)商行的影響與發(fā)展；3、如何對網(wǎng)點進行減負，將更多資源投入到營銷當中；4、如何進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，提升農(nóng)商行營銷的核心競爭力；5、如何進行網(wǎng)點能力提升，推動農(nóng)商行

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金融改革時代，銀行業(yè)間的競爭標志著金融行業(yè)開始進入業(yè)績管理的時代，新一輪的市場競爭正更加激烈。目前制約農(nóng)商行網(wǎng)點業(yè)績提升的有三大因素：一、兩難困局約束：“沒有資金時想資金，資金成本上升后想如何提高收益”是目前大多數(shù)農(nóng)商行面臨的“兩難”處境。二、綜合實力軟弱：銀行間的競爭不再局限于客戶資源的簡單爭奪，對比大的商業(yè)銀行，以農(nóng)商行為代表的小型銀行，在人才、經(jīng)驗和技術等方面還比較缺乏。三、城鎮(zhèn)進程影響：隨著城市化進程逐漸加快，農(nóng)民進城、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化已經(jīng)成為中國農(nóng)村尤其是大都市周邊農(nóng)村的普遍景象。城鎮(zhèn)化的進程讓農(nóng)村商業(yè)銀行的競爭對手從比較單一到全市化的變化。因而對于農(nóng)商行來說，如何提升支行網(wǎng)點

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農(nóng)商行轉(zhuǎn)型時代，目前農(nóng)商行網(wǎng)點營銷存在以下的問題：1、業(yè)務量的簡單增長：量的簡單增長難以支撐收入的持續(xù)增長的需求。2、無差別服務的困境：無差別服務最大的問題是無法留住價值客戶，結果就是讓普通客戶“驅(qū)逐”優(yōu)質(zhì)客戶，從而導致大客戶流失。3、產(chǎn)品導向的問題：把銀行卡、信貸、電子銀行等金融產(chǎn)品簡單地推給用戶，不但能耗高、效率低，更不能有效維系客戶關系，不利于長遠發(fā)展。4、競爭力不足：一方面由于政策的延續(xù)性較差，另一方面沒有形成差異化的競爭手段，競爭力的提升靠政策支撐是難以維持的。本課程將掌握如何有效地解決農(nóng)商行網(wǎng)點營銷過程中的問題，提升營銷團隊的營銷能力?！菊n程對象】?農(nóng)商行支行長、網(wǎng)點主任、對公對私

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課程背景：隨著金融改革、利率市場化加快推進以及金融脫媒趨勢加劇，銀行業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境、市場結構、發(fā)展模式正在發(fā)生深度變革與調(diào)整。一方面賴以生存的傳統(tǒng)信貸業(yè)務市場空間受到擠壓，另一方面在享受了多年穩(wěn)定利差收入后主要收入來源將出現(xiàn)縮水，各地的農(nóng)村信用合作社經(jīng)過股份制改革發(fā)展成為農(nóng)村商業(yè)銀行，參與到全市場的競爭當中，日益嚴峻的形勢對剛經(jīng)歷股改的農(nóng)村商業(yè)銀行來說挑戰(zhàn)將更大，農(nóng)村商業(yè)銀行必須加快發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和加強經(jīng)營管理來應對行業(yè)間的競爭。目前農(nóng)村商業(yè)銀行面對的競爭壓力越來越大，一方面要面對來自郵儲銀行和農(nóng)業(yè)銀行對傳統(tǒng)“三農(nóng)”和“中小企業(yè)”業(yè)務的競爭，另一方面要面對股份制銀行入侵我們的“中小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)

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課程目的：在目前競爭主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。“以客戶為中心”，是企業(yè)經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。通過對MOT課程的學習與開發(fā)，有助于企業(yè)職員增強服務意識，規(guī)范服務行為，深化服務內(nèi)涵，培育更強的客戶吸引和依存能力，提升自身的服務價值和品牌形象。課程特色：è? 該課程是專為改變企業(yè)員工的行為模式而設計的課程，它通過反復訓練行之有效的行為模式：“奠定基調(diào)—診斷問題—解決問題—總結回顧—完善跟進”這5個環(huán)節(jié)中，專注于高效與準確地將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞

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? ???????《關鍵時刻（Moments of Truth）》課程簡介?引言：「星際傳奇」聚焦在「個人影響力與領導力」的所有相關主題。學員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競爭和詭局多變的環(huán)境中運作，而且要為「創(chuàng)造高績效成果」和「贏得他人信任」負起責任；你將會發(fā)現(xiàn)在過程中，有些團隊只專注在 “創(chuàng)造成果” 上而忽略贏得他人的信任，有些團隊則專注在 “贏得信任” 上而忽略聚焦在創(chuàng)造有生產(chǎn)力的成果。因此，這個體驗引導學員－結合創(chuàng)造高生產(chǎn)力成果和建立高質(zhì)量信任關系的技巧來產(chǎn)生最大的競爭優(yōu)勢，引領他們邁向成功。「能與他人建立高質(zhì)量的信任關系，同時達成最高生產(chǎn)力的人，? ?將產(chǎn)生極大化的競爭優(yōu)勢 ?！?

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