MTP管理技能提升

課程背景：
作為一個管理人員，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任工作？執(zhí)行力也偏弱？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？?
為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？
為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
為什么我的團隊不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
為什么......
? ?
? ?今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
? ?許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮，也沒有在商學院的系統(tǒng)學習經(jīng)歷，基本上是依靠“摸著石頭過河”的方式，沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
? ?本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。
? ?
課程收益：
1.幫助中層管理人員準確定位自己的角色，塑造自己的領導風格，修煉心態(tài)；
2.掌握激勵與輔導部屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效； ?
3.提升向下溝通、跨部門溝通的技能；
4.學會根據(jù)員工的特點實施最有效的領導；
5.掌握幫助自己及團隊成員做好壓力與情緒管理的方法；
6.建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制；
7.學習高效時間管理的方法與工具，大幅提升個人及團隊效率。

課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
實用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：各級管理人員
課程時間：系列課，共6個講次（6天）
每期主題：
第一講：
管理者的角色認知與心態(tài)修煉
領導風格塑造
第二講：
高效管理溝通
跨部門溝通
第三講：
時間管理與效率提升
新生代管理（90/95后管理） ?
第四講：
高績效團隊建設
團隊壓力與情緒管理
第五講：
核心人才的選用育留 ? ? ??
第六講：
員工激勵與約束
企業(yè)管理觀點辯論

課程內(nèi)容：
第一講：管理者的角色認知與心態(tài)修煉；領導風格塑造（6H）
第一節(jié)：管理者的角色認知（2.5H）
一、解讀管理者的第一個角色：管理
1、管理者正確的思維習慣：一切皆由我起
任何問題，我負主要責任！員工負次要責任
案例：一個卓越團隊和一個平庸團隊
卓越源于教育、源于要求、源于激勵
2、管理的五大職能
①周詳計劃
②高效組織
③有力指揮
④充分協(xié)調(diào)
⑤精確控制
管理，要管什么—管理的五項資源和一個要素
案例：如何將例外管理變成例行管理？（三個關鍵詞）
二、解讀管理者的第二個角色：教練
視頻分享：教練做對了什么？
①知人善任
②激發(fā)潛能
③啟發(fā)思考
④引導方向
問題列表：你了解自己的下屬嗎？
三、解讀管理者的第三個角色：團隊領導者
1、領導者的能量
團隊領導者最重要的兩項職能
2、如何成為員工心目中的優(yōu)秀領導
案例：一個小領導
管理者的權(quán)力來自于哪里？
解讀：權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力
非權(quán)力影響力的兩個權(quán)：專家權(quán)，典范權(quán)
如何提升非權(quán)力影響力？
3、應對VUCA時代的四個關鍵詞
本行業(yè)未來5年、10年會有什么趨勢，變化？
四、解讀管理者的第四個角色：優(yōu)秀執(zhí)行者（對上）
1、什么是好的執(zhí)行力？
A觀點：靈活變通
B觀點：絕對服從
C觀點：在紅線之內(nèi)絕對服從，在紅線之外靈活變通
2、好的執(zhí)行力的三個關鍵詞
強烈的意愿
勝任的能力
有效的溝通
3、案例分析
兩種結(jié)果的形成
五、解讀管理者的第五個角色：積極協(xié)作者（橫向）
1、降低部門墻
不要習慣于站在自己的角度思考?
注意視覺的盲點
點評：如何降低部門墻
2、提升大局觀
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達意見
分享：團隊協(xié)作的幾個要點
六、自我評價：我有多少分？
榜樣的力量
如何由技術專家變成管理高手和卓越領導？
技術專家的特點VS管理高手的特點

第二節(jié)：管理者的心態(tài)修煉（1H）
1、陽光心態(tài)
? 問題：中國的“四缺”時代
? 解讀：陽光心態(tài)與正能量
? 案例：一個經(jīng)典例子：關注即事實
? 點評：職場人需要“正念”
? 練習：注意力測試
? 解讀：吸引力法則
? 解讀：登山理論與冰山理論
? 圖解：如果缺乏激情，我們會怎樣？
? 新名詞：職場橡皮人
2、誠信自律
? 問題：誠信帶來的收益會遠大于損失嗎？
? 案例：錯失良機的經(jīng)理候選人
? 案例：從小事中見品德
? 案例：一個難以抉擇的問題
? 優(yōu)秀企業(yè)家的用人理念
? 視頻分享
3、樂于奉獻
? 問題：員工與企業(yè)的關系是雙贏關系還是博弈關系？
? 案例：上下班的現(xiàn)象
? 中國人的經(jīng)典智慧：“吃虧就是占便宜”
? 案例：一個辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
? 經(jīng)典問題：是誰決定了你的收入和職位？

第三節(jié)：領導風格塑造（2.5H）
1、追本溯源，回歸自我—了解性格分類
? 溝通的白金法則
? 性格色彩自評表
2、知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
? 紅色（表達型，活潑型）的特點
? 藍色（思考型，完美型）的特點
? 黃色（力量型，行動型）的特點
? 綠色（和平型，配合型）的特點
? 視頻分享；判斷題
3、活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
? 常見的誤判及原因分析
? 練習：看圖識人
? 練習：情景模擬
4、管理者的領導風格塑造
? 四種管理風格的利弊分析
? 什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
? 因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領導）
? 四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
? 四色性格的自我修煉
? 讓表達型統(tǒng)籌起來
? 讓思考型行動起來
? 讓力量型緩和下來
? 讓和平型振奮起來
5、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
? 小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
? 點評：四色性格的工作行為傾向
? 練習：情景模擬

第二講：高效管理溝通與跨部門溝通藝術 （6H）
模塊一：高效管理溝通藝術
1. 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
? 1).中國人的處世哲學與溝通習慣
? ? ?視頻分享
? 2).反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？
? ? ?問題：如何規(guī)避它的不良影響？?
2. 常見的兩大溝通障礙
? 1).溝通不足
? ? ?頻繁出現(xiàn)的“我以為”
? ? ?案例：不可思議的答案
? ? ?點評：是什么導致了溝通不足?
? 2).傳達失真
? ? ?案例：傳錯一個字的惡果
? ? ?溝通漏斗及其成因
? ? ?點評：如何減少傳達失真？
? ? ?經(jīng)典案例分析
3. 高效管理溝通的三個要素
? 1).確認信息
? ? ?測試：一段新聞
? ? ?案例：錯誤的領會
? ? ?提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復述確認，回應，總結(jié)
? ? ?點評：要避免三類主觀溝通障礙
2).善用“三文治”法
批評也要講技巧
模擬演練
? 3).簡明高效
? ? ?金字塔原則
? ? ?電梯原則
? ? ?練習：高效表達與理解
? ? ?點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
模塊二、跨部門溝通藝術
一、跨部門協(xié)作的主要問題
? ? ?對于結(jié)果的預期不同
? ? ?被動等待訊息
? ? ?相互排擠的工作要求
? ? ?上情無法下達，下情無法上達
? ? ?部門權(quán)限之間存在交叉地帶
部門間埋怨和扯皮
屢次溝通沒有結(jié)果
? ? ?遇到一些同事說一套做一套
? ? ?本位主義（袒護下屬，保護部門利益）
溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱
二、跨部門溝通三步
1、同理心傾聽 ??
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
? ? ? 問題：如何提升溝通層次？
2、注意措詞
使用合適的發(fā)問方式
避免使用的五類發(fā)問方式
練習題
對事不對人
用行為陳述而非個性陳述
練習題
? 3、沖突管理與問題解決
? ? ?沖突管理的五個策略：①回避；②遷就；③折中；④競爭；⑤共贏
? ? ?小組討論：這兩個場景，該用哪些策略

第三講、時間管理與效率提升；新生代管理 （6H）
第一節(jié)：時間管理與效率提升（4.5H）
一、常見的時間陷阱
? ?1、同問“時間去哪了？”
? ?2、列舉：12個時間陷阱
? ? ? 視頻分享
?二、高效時間管理六步
? ?1、做好計劃和統(tǒng)籌
? ? ? 練習：日程排序 ?
? ? ? 案例：廣交會的來電
? ? ? 問題：為什么計劃趕不上變化？
? ? ? 問題：如何對時間進行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
? ? ? 點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
? ?2、要事第一
? ? ? 時間管理四象限；八二法則 ?
? ? ? 案例：天津事件
? ? ? 問題：大石頭法則與彈鋼琴
? ? ? 視頻分享 ?
? ?3、化繁從簡?
? ? ? 練習：造飛行器 ?
? ? ? 案例：火箭上太空
? ? ? 問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？
? ? ? 點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化
? ?4、學會說No?
? ? ? 掌握拒絕的技巧
? ? ? 學會對付不速之客
? ?5、明確期限
? ? ? 案例：工作安排
? ? ? 案例：帕金森定律
? ?6、改進工具和方法
? ? ? 案例：三則故事的啟示
? ? ? 點評：要少用腳，就要多用腦
? ? ?“911”中的故事
第二節(jié)：新生代管理（1.5H）
1、新生代員工心態(tài)及成因分析
? ? ? ?新生代員工現(xiàn)狀:概述引言
? ? ? ?小組討論：列舉本公司“新生代”員工的職場特點
? ? ? ?新生代的成長背景——“自我一代”：找出成因，便于給出對策
? ? ? ?新生代員工面臨的五大危機：
? 找出痛點，把握需求，更好的走進新生代內(nèi)心世界
2、新生代員工的主要特征及應對策略
? ? ? 工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn)：引出管理者的困惑
? ? ? 新生代員工管理的誤區(qū)：討論管理者常用錯誤方式
? ? ? ?因地制宜引領他們
? ? ? ?小組討論：列出對新生代員工的對策
? ? ? 總結(jié)：應對新生代員工的四大角色與四項原則
? ? 3、如何培育與指導新生代員工
? ? ? 做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導師
? ? ? 用教練技術帶好他
? ? ? 新生代員工培育的策略
? ? ? ?指導新生代員工常犯的錯誤
? ? ? ?失效的胡蘿卜大棒管理法：快樂激發(fā)成功

第四講：高績效團隊建設；團隊壓力與情緒管理 （6H）
第一節(jié)：高績效團隊建設（4H） ?
?一、團隊的準確定義
? ?1、什么是團隊？
? ?2、這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
? ?3、優(yōu)秀團隊的七個特征
? ?4、工作團隊與工作群體的區(qū)別（四個例子）
?二、團隊建設的障礙
? ?1、自私。（本位主義、小山頭意識）?
? ?2、內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺）
?三、打造高績效團隊四步
? ?1、個體互補
? ? ? 最好的VS最合適的
? ? ? 關于團隊用人的一些觀點
? ? ? 視頻分享
? ? ? 例：正確及錯誤的角色分工
? ? ? 個體的沖突及互補
? ?2、紀律嚴明
? ? ? 視頻分享
? ? ? 案例：你如何抉擇？
? ? ? 如何做到紀律嚴明？
? ?3、目標一致
? ? ? 團隊的五個階段
? ? ? 團隊的五種狀態(tài)
? ? ? 如何促使團隊成員之間目標一致，協(xié)作互助？
? ? ? 游戲
? ?4、強有力的領導
? ? ? 視頻分享
? ? ? 以身作則
? ? ? 小組討論
第二節(jié)、團隊壓力與情緒管理（2H）
一、引導員工正確看待壓力
1、適中的壓力造就最高績效
2、壓力與績效的變化圖
? ? ? 經(jīng)典案例
3、壓力促進人的發(fā)展
? ? ? 壓力帶到動力
二、引導員工正面的思維習慣
? ?1、潛意識對話法
? ?2、認知矯正法
? ?3、ABC思維
? ? ? 關注即事實?
? ? ? 練習：這些事情的另外一面是什么？
三、及時幫助員工疏解壓力
? ?1、壓力的累積效應
? ?2、中國教育“堵” VS 西方教育“疏”
? ?3、傾訴煩惱能有效降低壓力
? ?4、放松減壓技巧
? ? ? 經(jīng)典案例分析

第五講：核心人才的選用育留（6H）
一、選才篇：沙里淘金！如何看人不走眼?
1、很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
2、你主要關注候選人哪些方面？
視頻分享
3、如何甄選管理人才？
? 參考：管理人員的必答題
4、如何甄選銷售人才？
? 問題：銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商？
5、為什么很多人進來后不適崗？誰的責任？
6、面試官最容易犯什么錯誤？
? 列舉：面試官常犯的10個錯誤
? 差不多先生
? 一切憑感覺
7、哪四項能力是每個候選人必不可少的？
? 張瑞敏：人才的“四力”
8、跳槽很頻繁的人，你會考慮嗎？
9、你怎么評價應屆生？
10、如何識別候選人的虛假信息？
列舉幾個常用方法
二、用才篇：把人用對，把人對好
1、什么是情商？為何情商這么重要？
? 案例：知人善用
? 經(jīng)典案例
2、為何性格這么重要？
? 經(jīng)典案例
3、品德在使用中評價
? 面試問題：你認為品德重要還是能力重要？
? 用人四原則
4、為何學習與創(chuàng)新能力這么重要？
? 故事：小故事：士官長與騾子；愛因斯坦的答案
? 案例討論1：選擇新業(yè)務部門負責人
? 案例討論2：一山難容二虎
? 案例討論3：囂張的銷售經(jīng)理
5、績效考核—用才之本
? 如何設立SMART目標?
? 如何跟員工作績效面談
三、育人篇：職業(yè)規(guī)劃，教練育人
1、分析：管理風格的四大類型對育人的影響
? 案例：從廣交會上物色人才
2、分析：主管未盡培育部屬之責的原因
? 舉例：無能的部屬？
? 視頻分享
3、幫助和輔導
? 育人先育心
? 案例：某公司的育人經(jīng)驗
? 案例：員工鬧情緒
? 別讓新員工成為逃兵
? 培養(yǎng)部下應有的態(tài)度：積極、主動、協(xié)作、承擔
?“我要成長”和“要我成長”
4、如何塑造行為：正強化/負強化/消退/懲罰
? “長板凳制度”
? 直接上司是員工的最佳“教練”
四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1、如何留住關鍵（骨干）員工？
? 員工跳槽的五大原因
? 員工跳槽的幾個前兆
? 怎樣判斷哪些員工可挽留？
? 先把員工分等
? 點評：精英法則
2、留才第一招：留才從入職開始
3、留才第二招：容人之短，用人之長
? 案例：一位老總
4、留才第三招：感情投資
? 案例：上司的“小恩小惠”
? 點評：入職看公司，離職看上司
5、留才第四招：平衡工作與生活
6、留才第五招：延續(xù)性的工作、學習項目
7、留才第六招：工作內(nèi)容豐富化/趣味化
? 案例：“厭煩有價”
? 問題：有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化？
8、留才第七招：離職后，請還來找我
? 舉例：知名公司離職員工管理

第六講：員工激勵與約束；企業(yè)管理觀點辯論 （6H）
第一節(jié)、員工激勵與約束（4.5H）
激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠幽堋钡倪^程
激勵得當，一個人可以頂N個人
一、經(jīng)典的激勵理論4項
1、七層需求層次
怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？
你的部屬大多在哪個層次？
要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！
? ?2、公平理論
? ? ?員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？
? ? ?視頻分享
? ?3、強化理論
? ? ?史上有名的兩個運用強化理論的案例
你獎罰什么，員工就努力什么
舉例：對銷售主管的考核制度
? ? ?視頻分享
二、非金錢激勵方式的12種分類（解讀其中4種）
1.感情激勵
? ? ? 關愛下屬
? ? ? 容人之短
? ? 2.榜樣激勵
? ? ?舉例：某部門的文化
? ? ?視頻分享
? ?3.認可激勵
? ? ?圣誕晚會的發(fā)言
? ? ?案例：士為知己者死
4.愿景激勵
? ? ?一些激勵人心的愿景
? ? ?注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
1.舉例：萬試萬靈的業(yè)績競賽
? ? ?胡蘿卜加大棒
要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！
你的下屬的能量，超乎你想象！
2.管理者應該將主要精力用于激勵哪類人群？
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%？
四、如何激勵與約束3種類型員工
1.內(nèi)驅(qū)型
2.外推型
3.討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調(diào)離？
如果留在原位，是否值得花時間培養(yǎng)？該怎么使用他？
4.激勵的側(cè)重點
? ? ? 激勵新人、老人、整個團隊，各有什么側(cè)重點？
5.經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？
五、正激勵與負激勵
1.有效的獎勵措施列舉
2.有效的處罰措施列舉
特殊待遇與專項處罰
觀點討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？ ? ??
第二節(jié)、企業(yè)管理觀點辯論（1.5H）
1.選用人才，你認為能力重要還是品德重要？（哪個排在首位？）
2.你支持“用人不疑，疑人不用”，還是“用人要疑，疑人要用”？
3.你支持“授權(quán)兼授責”，還是“授權(quán)不授責”？
4.在管理中，你認為“公平”重要，還是“差別對待”重要？
5.在管理中，你更強調(diào)X理論（人性本惡），還是Y理論（人性本善）？
6.想要員工不違規(guī)，“不能為” 、“不敢為” 、“不忍為” 哪個最有效？
??
結(jié)尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實中作出調(diào)整）

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