溝通技巧課程體系
職場高效溝通---高情商職場溝通力 課時：12H
|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達，有效傾聽，善于引導?掌握職場溝通的技法，自如運用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間|1天=6小時共計2天=12小時|課
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴處理與服務溝通技巧 課時：12H
—《客訴處理方法與服務溝通技巧》—---（2天標準版）課程收益320992530670500-25717530670500學會用積極的心態(tài)面對投訴的客戶；了解客戶投訴背后的心理因素掌握不同情況下投訴客戶的應對技巧掌握對己對客情緒控制的技巧掌握投訴處理中必備的溝通技巧掌握處理客戶投訴的基本方法-33972543370500課程大綱32289754127500第
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通《職場有效溝通技巧提升》 課時：2H
職場有效溝通技巧提升課程背景：管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通。”對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；面對下屬，我們語重心長地指導下屬，
講師：蘆長安咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與沖突管理》課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標……………………………………4課程特點……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6課程背景：對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加清晰并建立組織共同的愿景。主管可以通過
講師：姬濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與跨部門溝通大綱 課時：12H
《高效溝通與跨部門溝通》培訓師楊森【課程背景】一個團隊70以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題
講師：楊森咨詢電話：010-82593357下載需求表
工程商務談判與溝通技巧培訓大綱：開篇分享：關于談判的四個階段1:市場談判（知己知彼，充分了解）2：簽約談判（據(jù)理力爭，關注風險）3：價格談判（知己知彼，籌碼交換）4：結算談判（資料為先，抓大放小）關注點：1、情/理/法2、知己知彼3、功夫在詩外案例分享：一個成功與失敗的市場談判第一節(jié)：項目中的資源談判項目工期談判前提與技巧確定供應商資源的談判采購商與供應商的
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《工程市場商務談判與溝通技巧》培訓大綱：第一節(jié)：工程談判計劃與開局1.談判計劃的制定2.人員管理和結構設計3.建立洽談氣氛4.談判的開局策略5.激發(fā)欲望的手法6.打破談判僵持最有效的策略????案例：與交易對象洽談收益分配第二節(jié)：工程談判的分類與原則談判案例1.項目談判特點2.項目談判風格與應對方法3.項目談判認識上的五大誤區(qū)4.項目談判的五大特征5.項目談
講師：張福林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》課綱 課時：6H
《職場辦公文化禮儀與職場溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場辦公文化禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動，贏取良好人際關系3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學習如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時間】1天（6課時）【授課對象】全員
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》【課程背景】在市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)競爭終是員工素質(zhì)的競爭。對于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢姡N售禮儀在銷售中是完善自身的點金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑。【授課對象】所有營銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理學的溝通技巧提升》課綱 課時：3H
《基于心理學的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，經(jīng)營好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通》課綱 課時：12H
《跨部門高效溝通》培訓背景：打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，是每個組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵員工站在高于部門的利益的基礎上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務流程（流程是否科學合理）。這兩個方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個方面相對完善，是否就能實現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話客服服務意識與電話溝通技巧》課綱 課時：12H
《電話客服服務意識與電話溝通技巧》【課程對象】電話客戶服務人員【培訓時間】2天（6小時/天）【培訓講師】李培英【培訓大綱】建立服務意識服務的兩種特性個人特性與程序特性服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機的區(qū)別是什么？移動的投訴服務就是你的品德，你不只是在為客戶服務，也是在為
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
普惠金融政策下區(qū)域銀行獲客營銷策略與溝通技巧 課時：12H
-1156970-922020普惠金融政策下區(qū)域銀行獲客營銷策略與溝通技巧【課程背景】2013年，十八屆三中全會將“發(fā)展普惠金融”確立為國家戰(zhàn)略，提出普惠金融是對所有金融服務需求的人都有權平等使用和享受的一種價格合理、形式方便的大眾金融服務。2015年，國務院在《推進普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016—2020）》中，首次明確了“普惠金融”在國家層面的定義，就是在機
講師：高峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》 課時：6H
《職業(yè)化溝通能力提升實訓》【課程時間】1天（6個小時）【課程方式】理論講授+量表測試+情景模擬訓練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程內(nèi)容】導入：情景式溝通主題互動——“軟化”技巧一、認知職場溝通——職業(yè)化1.職場溝通要以“職業(yè)化”為前提A.職業(yè)化的概念B.職業(yè)化溝通的定義C.職業(yè)化溝通的終極目的D.職場溝通的最大“陷阱”2.職場溝通中的心理學要點A.認知B.情緒C.
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
《高效溝通技巧》主講：王澤仁【課程背景】一個企業(yè)最大的隱性成本是管理成本，而管理中最大的成本是溝通成本。企業(yè)溝通中經(jīng)常會出現(xiàn)如下問題：與上級溝通時，不能完全理解上級的策略與下級溝通時，不能獲得下級的真實想法平級之間溝通時，沖突不斷且相互推諉責任與客戶溝通時，往往被拒絕而建立不了信任與不同性格的人溝通時，心理壓力很大且不知如何建立關系。。。。。。以上種種問題，
