課程體系
《公眾演講與魅力表達(dá)》 課時(shí)：12H
《公眾演講與魅力表達(dá)》課程大綱?【課程背景】您是否因?yàn)楸磉_(dá)溝通不到位而錯(cuò)失良機(jī)、損失訂單項(xiàng)目、人際關(guān)系緊張，影響事業(yè)發(fā)展？您是否因?yàn)橹v話缺乏吸引力，缺乏感染力，而難以激發(fā)團(tuán)隊(duì)，無法擴(kuò)大影響力？您是否在表達(dá)時(shí)思路不清、主題不明、條理不分沒有說服力，對(duì)方無法與你同頻？您是否在私底下準(zhǔn)備得很充分，一上臺(tái)就語無倫次了，大腦一片空白，頓時(shí)尷尬無比？您是否在公眾場(chǎng)合講話...
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《金牌大堂經(jīng)理》課程大綱第一講：大堂經(jīng)理角色定位、職責(zé)、工作流程1、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2、五聲服務(wù)、四位原則、三個(gè)一、五個(gè)一3、大堂經(jīng)理常用七句話4、廳堂管理人員的的廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理5、廳堂管理人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)6、廳堂管理人員的行為舉止規(guī)范7、我們來做銀行禮儀操8、精品銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境規(guī)范管理9、廳堂管理人員的投訴管理第二講...
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《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》馬冬玲老師課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時(shí)長：6小時(shí)教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：一、討論：成功的客戶經(jīng)理需要具備哪些能力與素質(zhì)？職責(zé)是什么？二、信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、通過哪些渠道收集信息？3、合理預(yù)測(cè)客戶需求三、有效邀約1、有效邀約的方式2、有效邀約的技巧3、有效邀約的注意事項(xiàng)4、電話...
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《好習(xí)慣成就人生》——新入職員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)第一講：個(gè)人職業(yè)形象之儀容儀表禮儀女士著裝標(biāo)準(zhǔn)女士儀容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士儀容七大自照練習(xí)：儀容儀表自檢與互檢第二講：個(gè)人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運(yùn)用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運(yùn)用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱合適的距離？練習(xí)：分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)挺拔的站姿：腳位、手位練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿...
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》 課時(shí)：6H
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)》課程對(duì)象：1、渴望成為培訓(xùn)師的人2、已經(jīng)是培訓(xùn)師，希望進(jìn)一步提高的人3、希望提高自己語言表達(dá)能力的人課程里長：6小時(shí)課程目標(biāo)：1、掌握有效開場(chǎng)、帶動(dòng)、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對(duì)課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動(dòng)表達(dá)呈現(xiàn)課程內(nèi)容；3、能夠根據(jù)課程特點(diǎn)，具備靈活使用講授、案...
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《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》 課時(shí)：6H
《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》課綱銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)（時(shí)間：1天）課程目標(biāo)：銀行網(wǎng)點(diǎn)是與客戶交流的第一平臺(tái)，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號(hào)?，F(xiàn)實(shí)工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此...
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《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍》 課時(shí)：6H
《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍》課綱馬冬玲老師課程對(duì)象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時(shí)長：一天（6課時(shí)）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等課程目標(biāo)：規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)意識(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)技巧創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍第一講：用高效的服務(wù)流程和精湛的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引客戶一．柜員服務(wù)七步法二．廳堂...
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職業(yè)操守和行為管理 課時(shí)：3H
職業(yè)操守教育與日常行為管理大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長】半天（3課時(shí)）【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員進(jìn)一步樹立合規(guī)意識(shí)；2、幫助各層級(jí)人員熟悉監(jiān)管文件要求；3、通過案例解析，進(jìn)一步明確工作重心和方向?！臼谡n方式】待定導(dǎo)引一、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為管理指引》概述1、第一章：總則2、第二章：從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)3、第三章：從業(yè)人員行為管理的制...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南 課時(shí)：6H
銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)創(chuàng)建工作指南【培訓(xùn)對(duì)象】消保部、辦公室、個(gè)金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運(yùn)營管理部、工會(huì)、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員【培訓(xùn)時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+討論分享【課程收益】掌握人民銀行、銀保監(jiān)的適老服務(wù)的監(jiān)管要求提高服務(wù)老年群體客戶過程中的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力認(rèn)識(shí)適老服務(wù)對(duì)銀行...
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銀行客戶信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密 課時(shí)：6H
銀行客戶信息安全保護(hù)與商業(yè)信息保密大綱【授課背景】個(gè)人金融信息是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個(gè)人隱私的重要內(nèi)容。如何收集、使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息，既涉及到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的正常開展，也涉及客戶信息、個(gè)人隱私的保護(hù)。如果出現(xiàn)與個(gè)人金融信息有關(guān)的不當(dāng)行為，不但會(huì)直接侵害客戶的合法權(quán)益，也會(huì)增加銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，加大...
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銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防 課時(shí)：6H
銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)控與外防大綱【授課背景】隨著我國金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩...
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銀行消保主題活動(dòng)的籌劃與開展大綱【授課背景】當(dāng)前，隨著行業(yè)監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，銀行機(jī)構(gòu)的消保工作進(jìn)入到了白熱化狀態(tài)，特別是規(guī)定時(shí)段的消保宣教工作和常態(tài)化的消保普及工作，已經(jīng)深深改變了銀行與客群之間的關(guān)系。提高消保主題活動(dòng)的質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化陷阱，更好的吸引客戶，就需要銀行機(jī)構(gòu)突破傳統(tǒng)思維，具有一定的創(chuàng)新性和前瞻性?！臼谡n教師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】...
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銀行神秘人暗訪應(yīng)對(duì)提升與技巧解讀 課時(shí)：6H
銀行神秘人暗訪應(yīng)對(duì)提升與技巧解讀大綱【授課老師】牛箐【授課時(shí)長】1天（6課時(shí)）【授課地點(diǎn)】待定【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范、流程規(guī)范；2、幫助網(wǎng)點(diǎn)基層人員提升應(yīng)對(duì)神秘人檢查的能力；3、幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高管控團(tuán)隊(duì)的能力；4、植入日常管理網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的工具應(yīng)用?！菊n程大綱】導(dǎo)引1、當(dāng)前銀行神秘人檢查的現(xiàn)實(shí)意義是什么？2、神秘人檢查的...
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銀行網(wǎng)點(diǎn)特色化打造及品牌塑造 課時(shí)：3H
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特色化打造及品牌塑造大綱【授課教師】牛箐【授課時(shí)長】3小時(shí)【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課目標(biāo)】1、了解全國各地部分優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的特色所在；2、理解網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的緊迫性和必要性；3、初步掌握網(wǎng)點(diǎn)特色打造的思路；4、掌握特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)及核心環(huán)節(jié)。導(dǎo)引何為特色化？一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特色化打造的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長遠(yuǎn)意義（一）是差異化市場(chǎng)定位的...
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銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范 課時(shí)：6H
銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范【授課目標(biāo)】1、幫助銀行一線從業(yè)人員提高服務(wù)動(dòng)作規(guī)范、著裝規(guī)范；2、幫助柜面人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；3、幫助廳堂人員規(guī)范服務(wù)流程和具體要求；4、幫助客戶經(jīng)理掌握待客要求?！臼谡n講師】牛箐【授課方式】待定【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析【授課地點(diǎn)】待定【授課時(shí)長】半天（3小時(shí)）【備注】配合演練或通關(guān)，授課時(shí)長為1天（6課時(shí)）【...
