課程體系
職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié) 課時：3H
職場人的壓力管理與情緒調(diào)節(jié)大綱【授課背景】當(dāng)前，銀行業(yè)的從業(yè)人員普遍感到壓力較大，無法有效的平衡好工作和生活的關(guān)系，在親子問題、婚姻問題、工作效率、情緒管理等方面均遇到了較大困難。如果這一問題得不到有效及時的解決，勢必會對組織效能、個人身心健康以及社會穩(wěn)定造成負(fù)面影響。因此，做好壓力管理很有必要，做好情緒調(diào)節(jié)也是必備技能之一。【授課教師】牛箐【授課時長】3課...
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銀行基層消保工作預(yù)管理與合規(guī)操作提升大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻不容緩...
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時間管理與個人效率提升 課時：3H
時間管理與個人效率提升【授課背景】當(dāng)前，各行各業(yè)對員工的要求，既要有工作效果，還要有工作效率。從教學(xué)實踐上來看，時間管理考驗的不僅僅是個人時間意識，更是個人綜合素養(yǎng)的重要指標(biāo)之一。因此，通過有效的時間管理手段，盡可能的提高個人的工作效率，是未來院校提升、優(yōu)化、加強(qiáng)內(nèi)部管理的必要環(huán)節(jié)和舉措?！臼谡n目標(biāo)】通過這門課程，幫助相關(guān)工作人員共同養(yǎng)成良好的時間管理方法，...
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新時期企業(yè)文化與品牌建設(shè)的路徑大綱【授課教師】牛箐【授課時長】3小時【授課方式】PPT講解+視頻觀摩+案例分析導(dǎo)引一、企業(yè)文化是什么？1、既是剛的，也是柔的2、既是死的，也是活的3、既是虛的，也是實的4、既是雅的，也是俗的二、品牌建設(shè)是什么？1、正確認(rèn)識品牌2、從三個維度看區(qū)域市場的品牌建設(shè)3、品牌定位4、精品營銷5、讓品牌動起來6、系統(tǒng)整合三、打造企業(yè)文化...
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《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價辦法》要點解讀與邏輯梳理【授課方式】PPT講授+視頻觀摩+案例討論+團(tuán)隊作業(yè)【授課地點】待定【授課時長】半天（3課時）【授課講師】牛箐導(dǎo)引一、制度概況1、制度出臺2、總體框架3、評價內(nèi)容4、適用對象5、制度的特點二、制度框架解讀1、當(dāng)前金融消保工作的外部挑戰(zhàn)2、消保年度監(jiān)管評價的主要內(nèi)容3、消保監(jiān)管評價的結(jié)果等級4、消保監(jiān)...
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輿情風(fēng)險管理及危機(jī)公關(guān)策略大綱【授課目標(biāo)】1、幫助中高層管理者們認(rèn)清銀行業(yè)發(fā)展總體態(tài)勢，了解并熟悉基本的輿情風(fēng)險應(yīng)對流程及策略2、幫助一線工作人員掌握基本的應(yīng)對技巧和防范意識3、為相關(guān)處室提供解決思路和方法4、為各級管理部門提供解決思路和方法【授課教師】牛箐【授課地點】待定【授課方式】視頻教學(xué)+PPT講授+案例分析+課堂討論+團(tuán)隊作業(yè)【授課時長】3課時（半天...
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銀行百、千佳網(wǎng)點的迎檢實務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱【課程背景】隨著中銀協(xié)檢查標(biāo)準(zhǔn)和要求不斷細(xì)化，參評網(wǎng)點面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)：一是需要認(rèn)真關(guān)注新標(biāo)準(zhǔn)變化后所引起的連鎖反應(yīng)；二是需要掌握科學(xué)的迎檢策略、方法和技巧；三是需要有力的頂層設(shè)計（創(chuàng)建戰(zhàn)略）和細(xì)化的整體方案（創(chuàng)建計劃）；四是需要對容易忽視的環(huán)節(jié)加強(qiáng)巡檢，避免無謂的失分。對于基層創(chuàng)建網(wǎng)點而言，只有把握住考評的大方向...
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溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì)打造五星服務(wù)——打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務(wù)營銷理念學(xué)會拉近與客戶之間距離的相關(guān)技巧認(rèn)識廳...
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投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧 課時：3H
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧大綱【授課目標(biāo)】新時期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風(fēng)險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大，而當(dāng)前大家對心理學(xué)的了解還...
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消保工作的政策解讀與案例分析 課時：6H
銀行業(yè)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作政策解讀與案例分析【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系及評分標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)解讀2023年，是中國銀行業(yè)協(xié)百佳網(wǎng)點的復(fù)審年！各省的檢查工作進(jìn)入到尾聲，如何規(guī)范高效的準(zhǔn)備迎檢工作，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，關(guān)乎后續(xù)暗訪檢查的成敗，也關(guān)乎以后現(xiàn)場檢查的直接成效。因此，有針對性的進(jìn)行人員、區(qū)域、物品、制度、文化等方面的專項提升，對創(chuàng)建網(wǎng)點來說已刻不容緩！【培訓(xùn)收益】1、幫助找...
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商業(yè)銀行公文寫作的現(xiàn)實策略及優(yōu)化路徑大綱【課程背景】信息爆炸的時代，商業(yè)銀行不得不面對信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無差錯，另一方面，是內(nèi)部銜接過程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來說，公文寫作的質(zhì)量反映了銀行內(nèi)部管理的水平，科學(xué)的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)...
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《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析 課時：6H
《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費糾紛頻發(fā)、金融消費者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護(hù)銀行業(yè)消費者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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《銀行保險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)管理辦法》解讀大綱【授課教師】牛箐【授課方式】PPT+視頻+案例分析+現(xiàn)場討論【授課時長】半天（3課時）【授課目標(biāo)】1、從更高的站位上，理解銀保監(jiān)會出臺文件的用意；2、把握監(jiān)管未來的工作方向，掌握其中較為關(guān)鍵的監(jiān)管指標(biāo)；3、明確未來一段時間的工作重心，合理調(diào)配行內(nèi)資源，做好金融消保的全局工作籌劃；4、提高金融消保工作少犯錯的能力，...
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銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及綜合能力提升大綱【課程背景】大堂經(jīng)理是銀行廳堂營銷的關(guān)鍵所在，隨著柜面壓力開始逐步釋放，如何提升廳堂產(chǎn)能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內(nèi)營銷情況來看，其他業(yè)務(wù)條線的營銷成效提升離不開大堂經(jīng)理的穿針引線，客戶維護(hù)、客戶投訴處理、客戶轉(zhuǎn)介紹等的成效好壞也離不開大堂經(jīng)理的深度服務(wù)。因此，對大堂經(jīng)理進(jìn)行深層次的培訓(xùn)提升具有重要的現(xiàn)...
