課程體系
《管理思維進(jìn)化》（2天） 課時(shí)：12H
《管理思維進(jìn)化》2天版--面向團(tuán)隊(duì)主管的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團(tuán)隊(duì)是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會(huì)時(shí)刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會(huì)帶來(lái)團(tuán)隊(duì)甚至是組織的改變。無(wú)知和自以為是會(huì)讓管理者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和虛幻，前者讓管理者缺乏有效的管理手段，后者讓管理者決策失誤。作為管理者，始終警惕人性中的認(rèn)知局限，保持清醒的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)...
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《管理思維進(jìn)化》（2天-面向主管的管理思維訓(xùn)練） 課時(shí)：12H
《管理思維進(jìn)化》2天版--面向團(tuán)隊(duì)主管的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團(tuán)隊(duì)是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會(huì)時(shí)刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會(huì)帶來(lái)團(tuán)隊(duì)甚至是組織的改變。無(wú)知和自以為是會(huì)讓管理者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和虛幻，前者讓管理者缺乏有效的管理手段，后者讓管理者決策失誤。作為管理者，始終警惕人性中的認(rèn)知局限，保持清醒的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)...
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結(jié)構(gòu)性思維 課時(shí)：12H
【課程背景】您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景？（1）您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作，但是您仍沒(méi)搞清楚他的問(wèn)題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？（2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問(wèn)了你一句：“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何把目前的工作說(shuō)清楚！（3）下屬為見(jiàn)客戶做了幾十頁(yè)P(yáng)PT，信息量豐富但是客戶卻一片茫然，你該如何指導(dǎo)他修改PPT？...
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《管理思維進(jìn)化》（面向主管的管理思維訓(xùn)練） 課時(shí)：12H
《管理思維進(jìn)化》1天版--面向團(tuán)隊(duì)主管的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團(tuán)隊(duì)是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會(huì)時(shí)刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會(huì)帶來(lái)團(tuán)隊(duì)甚至是組織的改變。無(wú)知和自以為是會(huì)讓管理者產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)和虛幻，前者讓管理者缺乏有效的管理手段，后者讓管理者決策失誤。作為管理者，始終警惕人性中的認(rèn)知局限，保持清醒的危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)...
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《持續(xù)成長(zhǎng)的必要手段-復(fù)盤》 課時(shí)：12H
持續(xù)成長(zhǎng)的必要手段---復(fù)盤思維講師-劉文鵬課程背景：個(gè)體與組織持續(xù)進(jìn)化離不開(kāi)自我反思【自我總結(jié)，復(fù)盤，自我盤點(diǎn)】復(fù)盤是運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)組織或個(gè)人以往的工作進(jìn)行回顧，發(fā)現(xiàn)在以往工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，進(jìn)而為未來(lái)的工作和計(jì)劃做好準(zhǔn)備復(fù)盤是圍棋中的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，原意是下完棋后重新把對(duì)弈的過(guò)程擺一遍，以不斷檢驗(yàn)和校正目標(biāo)，分析得失，找原因，提高認(rèn)識(shí)，總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤法是聯(lián)...
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《案例教學(xué)2023》 課時(shí)：12H
案例教學(xué)設(shè)計(jì)與演繹主講：劉文鵬【課程背景】關(guān)于培訓(xùn)的效果一直是培訓(xùn)相關(guān)者最關(guān)心和最敏感的話題。究竟誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)仍然說(shuō)法不一，因此關(guān)于培訓(xùn)的效果問(wèn)題變得愈加復(fù)雜起來(lái)。很顯然對(duì)于提供的知識(shí)而言，能幫助學(xué)員解決問(wèn)題的就是具體的“操作流程、工具與方法”了。然而從大量的實(shí)際培訓(xùn)來(lái)看，很多培訓(xùn)課程的內(nèi)容中并不缺少這些，而是在講解的過(guò)程的缺乏實(shí)戰(zhàn)和落地，最直接地講是缺...
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基于案例的管理思維訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《團(tuán)隊(duì)打造》--基于案例的管理思維訓(xùn)練講師-劉文鵬課程背景：搭建一支高效的團(tuán)隊(duì)是每一位管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理者的行為會(huì)時(shí)刻影響著身邊的人，尤其是管理者的行為改變，最終會(huì)帶來(lái)團(tuán)隊(duì)甚至是組織的改變。本次培訓(xùn)將管理知識(shí)轉(zhuǎn)化為管理技能的訓(xùn)練課程，重點(diǎn)是針對(duì)具體的管理問(wèn)題結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景以案例的形式展現(xiàn)，帶來(lái)學(xué)員的思考與辯論，進(jìn)而理解管理執(zhí)行的理念與行為。用案例檢驗(yàn)管...
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持續(xù)成長(zhǎng)的必要手段-復(fù)盤 課時(shí)：12H
持續(xù)成長(zhǎng)的必要手段---復(fù)盤思維講師-劉文鵬【課程背景】個(gè)體與組織持續(xù)進(jìn)化離不開(kāi)自我反思【自我總結(jié)，復(fù)盤，自我盤點(diǎn)】不做復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的每一次開(kāi)始幾乎等同于從零開(kāi)始大家同一個(gè)起點(diǎn)，為何善于做復(fù)盤的員工進(jìn)步更快？為何總是會(huì)重蹈覆轍？為何總是沒(méi)有進(jìn)步難道項(xiàng)目做完了，不去做反思嗎？如何積累項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)？本課程旨在幫助學(xué)員通過(guò)使用復(fù)盤技術(shù)重新對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行審視，培...
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《青年員工職業(yè)能力塑造與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
《新進(jìn)員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務(wù)營(yíng)銷能力提升》課程大綱課程時(shí)間：2天（12課時(shí)）課程對(duì)象：銀行新進(jìn)員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂(lè)工作2、掌握銀行服務(wù)禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務(wù)禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場(chǎng)公務(wù)禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場(chǎng)心態(tài)轉(zhuǎn)變，快樂(lè)工作1、新員工新歸屬1）新兩點(diǎn)一線？2）新起點(diǎn)新平臺(tái)，如何舞出我人...
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行政客服人員政務(wù)禮儀 課時(shí)：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---行政窗口客服人員政務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國(guó)家公務(wù)機(jī)關(guān)及相關(guān)事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運(yùn)用良好的政務(wù)基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了所在單位的管理經(jīng)營(yíng)及文化水平。作為面向社會(huì)大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客...
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《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱課程時(shí)間：6課時(shí)課程對(duì)象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場(chǎng)專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點(diǎn)有哪些？（二）古往今來(lái)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的特點(diǎn)是什么？提問(wèn)：銀行從業(yè)人員的...
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《有效溝通成就順暢人生》 課時(shí)：6H
《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、高校學(xué)生課程時(shí)長(zhǎng)：一天（6課時(shí)）培訓(xùn)收益：通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見(jiàn)溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學(xué)手段：觀看視頻、頭腦風(fēng)暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內(nèi)容的準(zhǔn)備語(yǔ)言表達(dá)的技巧非語(yǔ)言表達(dá)的技巧溝通內(nèi)容、語(yǔ)言、副語(yǔ)言2.雙向溝...
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《職場(chǎng)禮儀構(gòu)建您良好職業(yè)魅力》---職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)禮儀，從心改變?nèi)藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競(jìng)爭(zhēng)的附加值、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：職場(chǎng)人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是...
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《物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《提供有溫度的服務(wù)》---物業(yè)公司客服人員培訓(xùn)課綱課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重...
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《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升培訓(xùn)課程》（時(shí)間：2天）第一天：《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)》第一講：精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)外環(huán)境規(guī)范柜臺(tái)環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財(cái)資訊規(guī)范設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網(wǎng)點(diǎn)各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來(lái)做銀行禮儀操第三講：精品服務(wù)規(guī)范柜面人員服務(wù)...
