課程體系
《銀行對公信貸業(yè)務(wù)營銷技能提升》 課時(shí)：12H
銀行對公信貸業(yè)務(wù)營銷技能提升課程背景：在銀行業(yè)充分競爭、高度內(nèi)卷的背景下，如何精準(zhǔn)開展對公客戶的營銷拓展，提升對公客戶經(jīng)理的信貸業(yè)務(wù)營銷技能，實(shí)現(xiàn)對公信貸業(yè)務(wù)的快速、健康發(fā)展，是擺在銀行基層機(jī)構(gòu)的一個(gè)突出問題。通常表現(xiàn)為以下困惑：如何篩選目標(biāo)客戶？有哪些獲客渠道和方法？如何開展客戶拜訪和商務(wù)談判？怎樣開展貸前調(diào)查？如何撰寫高質(zhì)量的盡調(diào)報(bào)告？授信方案或金融服務(wù)...
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《銀行對公客戶經(jīng)理五大技能提升》 課時(shí)：18H
銀行對公客戶經(jīng)理五大技能提升課程背景：在銀行對公業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)的過程中，經(jīng)營管理者通常會面對這樣一些客戶經(jīng)理，他們對信貸業(yè)務(wù)缺乏全流程、框架性、結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知，因而導(dǎo)致不知道干什么，不知道怎么干，比方說：客戶到底在哪里？如何篩選目標(biāo)客戶？如何與客戶聯(lián)系？采用什么話術(shù)？拜訪客戶應(yīng)該聊些什么？授信方案或金融服務(wù)方案如何設(shè)計(jì)？怎樣開展盡職調(diào)查？如何分析企業(yè)的財(cái)務(wù)...
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《商業(yè)銀行不良資產(chǎn)清收處置實(shí)務(wù)（案例解析）》 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行不良資產(chǎn)清收處置實(shí)務(wù)（案例解析）課程背景：商業(yè)銀行是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，從其誕生伊始就始終與風(fēng)險(xiǎn)相伴，始終無法擺脫不良的“魔咒”，因而也就始終需要面臨清收或處置不良資產(chǎn)這一重要課題。然而在不良資產(chǎn)的清收或處置過程中，無論是客戶經(jīng)理、分支行行長，還是風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)、保全、特資等相關(guān)部門的專業(yè)人員，都常常會面臨諸多的問題和困惑，導(dǎo)致工作開展難度大或效果不佳，...
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支行（團(tuán)隊(duì)）對公業(yè)務(wù)營銷管理實(shí)務(wù)課程背景：在帶領(lǐng)支行（或團(tuán)隊(duì)）開拓市場、服務(wù)客戶、達(dá)成預(yù)算目標(biāo)的過程中，支行行長（或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）常常會面臨如下這樣一些困惑：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)感不強(qiáng)，目標(biāo)不清晰；不清楚用什么方法和路徑去達(dá)成目標(biāo)；不知道客戶在哪里，或不知道通過哪些客戶來達(dá)成目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部責(zé)任不清晰、不明確；目標(biāo)完成進(jìn)度不可控；工作重點(diǎn)不突出，東一榔頭西一棒，眉毛胡子一把...
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《基于“貸款三查”的全流程信貸風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)》 課時(shí)：12H
基于“貸款三查”的全流程信貸風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)務(wù)課程背景：商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，其原因往往不是孤立和單一的，而是一系列不盡職或違規(guī)操作的結(jié)果。同樣地，信貸風(fēng)險(xiǎn)管理也不是一個(gè)個(gè)孤立的動作，而應(yīng)當(dāng)是一整套系統(tǒng)的、規(guī)范的、科學(xué)的流程；同時(shí)，“貸款三查”并非是“老生常談”，而是銀行業(yè)在經(jīng)歷了長期、大量不良資產(chǎn)陣痛后，總結(jié)出來的一套科學(xué)方法，是信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯。然而在...
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內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)提升之《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》——講師：戴萍【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)很大程度取決于企業(yè)的人力資源的競爭力，而要打造具有競爭力的人力資源，一是招聘，二是培養(yǎng)。從成本和企業(yè)文化角度而言，企業(yè)都更傾向于對人力資源的培養(yǎng)。因此，擁有一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，無疑會為企業(yè)在人力資源的培養(yǎng)上贏得更高的勝酬。本課程從企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資...
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門店銷售人員服務(wù)意識及禮儀 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)之《門店銷售服務(wù)禮儀》——講師：戴萍【課程背景】服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝?！菊n程收益】★了...
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新員工入職服務(wù)意識及禮儀 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)提升之《新員工服務(wù)意識及禮儀培訓(xùn)》——講師：戴萍【課程背景】新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能的過程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對于在職培訓(xùn)來說，新員...
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銀行窗口人員服務(wù)意識及禮儀 課時(shí)：12H
服務(wù)意識與服務(wù)禮儀之《銀行窗口人員服務(wù)禮儀》——講師：戴萍【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭愈加激烈，服務(wù)已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產(chǎn)品，營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段，面對市場競爭，僅僅在服務(wù)技巧上下功夫也還不夠，現(xiàn)代科學(xué)服務(wù)要求每...
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》——講師：戴萍【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場競爭的召喚，客戶期望值越來越高，客戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標(biāo)。伴隨國民素質(zhì)全面提升，客戶維權(quán)意識也日益強(qiáng)化，如何提升服務(wù)意識的同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)對投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，...
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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識及禮儀 課時(shí)：6H
服務(wù)意識與服務(wù)禮儀之《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》——講師：戴萍【課程背景】當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競爭，包含了醫(yī)療軟實(shí)力競爭與硬實(shí)力的競爭兩個(gè)方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的...
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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)之《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》——講師：戴萍【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程??！菊n程收益】對自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸。在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡...
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電力服務(wù)技巧大綱 課時(shí)：6H
員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》——講師：戴萍培訓(xùn)背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手...
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電網(wǎng)問題溝通與投訴處理 課時(shí)：6H
員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電網(wǎng)問題溝通與投訴處理》——講師：戴萍培訓(xùn)對象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可...
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《有效的表達(dá)——PTT訓(xùn)練》 課時(shí)：18H
《開口能說上臺能講》有效的表達(dá)——ptt訓(xùn)練主講：劉穎老師【課程背景】在許多場合，公司的管理人員、業(yè)務(wù)骨干及專兼職講師都需要做演講表達(dá)和呈現(xiàn)，如會議發(fā)言、工作匯報(bào)、培訓(xùn)授課、產(chǎn)品推介、方案介紹、公司宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享等。但許多人表現(xiàn)得緊張怯場、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說服不力、原本的呈現(xiàn)變成了車禍現(xiàn)場。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會造成組織效率低下、信息傳達(dá)不力；...
