課程體系

【演】引人入勝的公眾演說技術課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代,呈現(xiàn)出VUCA特征,各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類企業(yè)大學如雨后春筍般成立,均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓師的培養(yǎng),已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分??墒窃趦?nèi)部培訓師的培育上,很多企業(yè)依然存在著諸多的問題。對于人力部和內(nèi)訓師而言,核心的問題其實不僅是如何吸引學員的注意,如何設...

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【微】微課制作學堂課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代,呈現(xiàn)出VUCA特征,各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類企業(yè)大學如雨后春筍般成立,均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓師的培養(yǎng),已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分。然而在實際操作中,往往存在一個錯誤的理解就是,培訓就是將心里想的說出來,不需要那么多技巧,結果課是講了,但很多內(nèi)容沒有進入到學員心里,沒...

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舒心服務、到位營銷—電話服務營銷綜合技能提升課程背景:電話服務營銷作為一線服務營銷的重要渠道之一,其在產(chǎn)品營銷、客戶關系維系、客戶挽留等方面起著舉足輕重的作用?;ヂ?lián)網(wǎng)時代的沖擊,使得部分客戶對于低效型、騷擾型的電話營銷“煩”不勝“煩”。如何快速提升員工電話服務營銷技能,實現(xiàn)工作效率的有效提升成為關鍵。課程緊密結合當前的4G終端、流量、業(yè)務、挽留等,按照電話外...

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【思】問題分析與解決課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代,人與人之間核心的差距來源于思維的不同。無論你是企業(yè)管理人員還是一般員工,無論你在組織中擔任什么職務,想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題。問題分析與解決,已是置身職場不可或缺的的核心技術之一。如何發(fā)現(xiàn)問題的本源,打破思維的慣性,如何系統(tǒng)的分析問題,有效的解決問題,是每一位想提高工作效率,管理好團隊和自身工作的職場...

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編.工作場景式課程開發(fā)課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代,呈現(xiàn)出VUCA特征,各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類企業(yè)大學如雨后春筍般成立,均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓師的培養(yǎng),已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分。然而在實際操作中,往往存在一個錯誤的理解就是,培訓就是將心里想的說出來,不需要那么多技巧,結果課是講了,但很多內(nèi)容沒有進入到學員心里...

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【導】互動式授課技術課程背景:互聯(lián)網(wǎng)時代,呈現(xiàn)出VUCA特征,各行各業(yè)都在悄然發(fā)生變化。各類企業(yè)大學如雨后春筍般成立,均在積極探尋內(nèi)部人才培育之路。內(nèi)部培訓師的培養(yǎng),已經(jīng)成為學習型組織不斷發(fā)展和建立培訓系統(tǒng)的一個重要組成部分。然而在實際操作中,往往存在一個錯誤的理解就是,培訓就是將心里想的說出來,不需要那么多技巧,結果課是講了,但很多內(nèi)容沒有進入到學員心里,...

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走進客戶管理與精準營銷的3.0時代課程背景:近年來,多數(shù)網(wǎng)點表示網(wǎng)點貴賓客戶數(shù)蹭蹭蹭地上漲,VIP室也“人滿為患”。網(wǎng)點的銀行客戶結構也由“金字塔”式結構轉向“菱形”式結構。很多銀行都開始了分戶管理,然而落實效果卻不盡如意,如:1、分兒不管;2、管而不精,3、認識偏差等,如何系統(tǒng)有效的客戶分層,制定高效管戶流程,穩(wěn)定網(wǎng)點現(xiàn)有的目標客戶,進一步新增網(wǎng)點貴賓客戶...

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網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升課程背景:當前,銀行間的同業(yè)市場競爭日趨激烈,各營業(yè)網(wǎng)點零售業(yè)績的差異會很大,其中比較大一部分來源于競爭的核心人員,也就是網(wǎng)點經(jīng)理,長上至總行的方針政策,下至支行的任務指標,方方面面的工作任務,都需要由網(wǎng)點經(jīng)理來組織實施并貫徹落實、推動。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員,帶隊管理的能力如何,直接關系到區(qū)域網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績,關系到銀行產(chǎn)...

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廳堂客戶識別與服務營銷技巧課程背景:隨著銀行廳堂服務的升級,銀行服務已由標準化服務聯(lián)動營銷的營銷,再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷,外拓營銷.沙龍營銷,營銷成本不斷上升,但是隨著外拓營銷熱度的減弱,越來越多的銀行在思考,客戶在哪里?如何找尋目標客戶,如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能?廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式,堅持以客戶為中心,圍繞客戶需求,堅持聯(lián)動營銷,交叉營...

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讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景:近年來,客戶的服務期望越來越高,造成了客戶滿意度的下降,同時社會信息化,媒體使每個客戶都成為了強大的信息源,一個不滿意,影響上千,甚至過萬,這都為銀行服務造成了壓力,那么服務人員應該如何面對客戶投訴?如何建立良好心態(tài)?如果提升服務技巧呢?每個服務階段都有不同的服務技巧,我們不能僅僅局限與標準化的服務動作,傳統(tǒng)的服務禮儀...

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理財經(jīng)理——產(chǎn)品營銷技巧與客戶關系維護課程背景:一間網(wǎng)點,零售業(yè)績的差異會很大,其中比較大一部分來源于競爭的核心人員,也就是理財經(jīng)理的能力,本課程針對理財經(jīng)理營銷管理,業(yè)績增長,團隊管理等問題提出針對性策略,尤其是著重解決:理財經(jīng)理現(xiàn)狀如下:情景1:跟某位客戶聊了2-3個小時的天,但是回顧起來好像沒有什么真正有用的內(nèi)容,這樣的聊天被理財經(jīng)理稱為“建立情感”或...

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做最好的理財經(jīng)理——理財經(jīng)理服務禮儀與服務規(guī)范課程背景:銀行服務是一種無形的商品,客戶在與員工“一面之交”,就可以感受到員工的素養(yǎng),進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務,一張笑臉,一句問候,一個細微的動作,皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊伍呢?一個優(yōu)秀的員工至少具備五項核心素質(zhì):一是陽光的服...

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做最好的柜員——柜員服務禮儀與規(guī)范課程背景:孔子曰:質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子,在孔子看來,一個優(yōu)秀的人,要具備良好的道德品行,同時也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達與內(nèi)部相一致的信息,才能是優(yōu)秀的人,因此,無論身在職場還是日常生活中,“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊伍呢?一個優(yōu)秀的柜員至少具備五...

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柜員——柜面主動營銷服務技巧提升課程背景:隨著銀行廳堂服務的升級,銀行服務已由標準化服務聯(lián)動營銷的營銷,再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷,外拓營銷.沙龍營銷,營銷成本不斷上升,但是隨著外拓營銷熱度的減弱,越來越多的銀行在思考,客戶在哪里?如何找尋目標客戶,如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能?廳堂的客戶營銷是銀行大堂為中心的管理模式,堅持以客戶為中心,圍繞客戶需求,堅持聯(lián)動營銷,交...

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大堂經(jīng)理服務禮儀與規(guī)范課程背景:銀行服務是一種無形的商品,客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”,就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng),進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務,一張笑臉,一句問候,一個細微的動作,皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊伍呢?一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項核心素質(zhì),一是陽光的服務心...

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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