課程體系
《轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴處理技巧》 課時：6H
轉(zhuǎn)怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區(qū)分認(rèn)...
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《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》 課時：12H
銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)課程背景：服務(wù)禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關(guān)系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務(wù)技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)，對于職場禮儀培訓(xùn)的忽略，會直接導(dǎo)致銀行之間業(yè)務(wù)層次的高低之分。而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務(wù)第一門檻”的建設(shè)，但是很多禮儀培訓(xùn)往往注重表象，強調(diào)形式，對銀行內(nèi)訓(xùn)的涵養(yǎng)素質(zhì)提升不足，培訓(xùn)之后落地跟進不夠?qū)е屡嘤?xùn)后成效...
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《職場高效溝通技巧》 課時：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導(dǎo)致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導(dǎo)致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
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《通用類服務(wù)禮儀》 課時：6H
服務(wù)為王禮儀相彰課程背景：在今天的中國商業(yè)領(lǐng)域，狂飆突進的時代已經(jīng)結(jié)束，中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下，“風(fēng)口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。在沒有風(fēng)口的時代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服...
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用心服務(wù)——通過禮儀打造和諧警民關(guān)系課程背景：如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識”？如何提高公安系統(tǒng)工作人員的個人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風(fēng)？為進一步加強公安機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高公安機關(guān)窗口單位的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為了提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護公安形象，政府形象與國家形象，公安窗口服務(wù)禮儀就顯得尤為重...
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《營銷為王-用銷售禮儀帶動公司業(yè)績》 課時：12H
銷售禮儀與溝通技巧課程背景：隨著當(dāng)前各行各業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)銷售的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗銷售的營銷實力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升銷售的服務(wù)禮儀意識塑造個人品牌？銷售能力？掌握銷售機會獲得成功？如何分析客戶心理、制定營銷策略？如何維護客戶關(guān)系本課程將與您系統(tǒng)分析...
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窗口服務(wù)人員服務(wù)意識與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程背景：在各行各業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務(wù)定奪市場，服務(wù)禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關(guān)鍵因素，更是成為了提高企業(yè)利潤的重要途徑。此課程針對窗口服務(wù)人員服務(wù)意識、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的實訓(xùn)訓(xùn)練，讓窗口服務(wù)人員在實踐禮儀的過程中內(nèi)化于心，外化成行，而后成禮，在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮，從而提升...
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從學(xué)校到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練課程背景：具備高質(zhì)的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程旨在幫助職場人士認(rèn)清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)...
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《教師禮儀及素養(yǎng)提升訓(xùn)練》 課時：6H
教師禮儀及修養(yǎng)提升訓(xùn)練課程背景：《教師禮儀及修養(yǎng)提升訓(xùn)練》是一門理論性、實踐性、應(yīng)用性很強的課程，是一門重要的素質(zhì)教育課。通過本門課的學(xué)習(xí)使教師了解禮儀修養(yǎng)在現(xiàn)代社會生活中的作用，特別是教師的禮儀修養(yǎng)對于學(xué)生的品德修養(yǎng)、價值取向、審美標(biāo)準(zhǔn)的形成有著重要的影響作用。通過本門課的學(xué)習(xí)，提高教師禮儀修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)他們良好的氣質(zhì)、風(fēng)度、涵養(yǎng)，在未來教書育人的工...
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《情緒與壓力管理》 課時：6H
情緒與壓力管理課程背景：不良情緒是造成各種身體和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽視情緒對健康的影響。調(diào)查顯示，中國人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來越累”……如今競爭日趨激烈，生活節(jié)奏越來越快，幾乎每個人都活在巨大的壓力之下，心理和情緒疾病也非常突出。壓力會導(dǎo)致焦慮癥、抑郁癥、妄想癥、強迫癥等，難道壓力就這么可怕...
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《高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則》 課時：12H
禮贏商運一見傾心——高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則課程背景：地產(chǎn)銷售人員擔(dān)任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項目代言人的重要角色，一個地產(chǎn)項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關(guān)的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關(guān)于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。在國家宏觀調(diào)控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立...
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《極致服務(wù)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練營》 課時：24H
極致服務(wù)提升訓(xùn)練營課程背景：在市場激烈競爭的環(huán)境下，行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，良好的服務(wù)體驗可以帶來不僅可以提升客戶的美譽度同時也提高客戶黏度。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個隨意的服務(wù)，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于從事服務(wù)業(yè)的工作人員來說，學(xué)習(xí)和運用服務(wù)禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)...
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《高端商務(wù)接待禮儀》 課時：12H
高端商務(wù)接待禮儀課程背景：“商務(wù)接待是一門藝術(shù)”，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的禮儀體現(xiàn)，必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊?！岸Y者，敬人也?！鄙虅?wù)接待禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個人而言，禮儀有助于提高個...
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結(jié)構(gòu)化思維 課時：6H
結(jié)構(gòu)化思維課程介紹一、課程概述同樣的信息，不同的人在溝通、表達、呈現(xiàn)時取得不同的效果，為什么？工作場景下：跨部門溝通障礙、遇到固執(zhí)下屬、挑刺的上司……如何突破？情緒沒消除，問題沒解決，目標(biāo)沒達成，究竟誰之過！職場表達不高效：來龍去脈“是禍害”、前因后果“害死人”！思考不結(jié)構(gòu)，表達不清晰，溝通不達意，如何丟掉這些苦惱！本課程從結(jié)構(gòu)性思維與結(jié)構(gòu)化表達切入，達到思...
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龍族秘藏沙盤 課時：6H
情景沙盤課程介紹—《龍族秘藏》一、課程概述：1、透過情景體驗，激發(fā)團隊做好目標(biāo)設(shè)定及目標(biāo)管理，同時意識到執(zhí)行力在組織中的重要性；讓學(xué)員深刻體會到以結(jié)果為導(dǎo)向制定項目計劃、進行項目有效管理的重要性，并培養(yǎng)項目規(guī)劃、項目實施與監(jiān)控、項目收尾等項目型思維；讓學(xué)員學(xué)會分析價值信息、發(fā)現(xiàn)資源利用不當(dāng)給公司造成的潛在影響，進而有效利用資源達到產(chǎn)出最大化；針對團隊運作時出...
