課程體系
《轉怒為喜——客戶投訴處理技巧》 課時：6H
轉怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區(qū)分認...
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《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》 課時：12H
銀行服務提升與禮儀賦能培訓課程背景：服務禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現(xiàn)，對于職場禮儀培訓的忽略，會直接導致銀行之間業(yè)務層次的高低之分。而今，部分銀行已經(jīng)十分重視“服務第一門檻”的建設，但是很多禮儀培訓往往注重表象，強調形式，對銀行內(nèi)訓的涵養(yǎng)素質提升不足，培訓之后落地跟進不夠導致培訓后成效...
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《職場高效溝通技巧》 課時：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現(xiàn)很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
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《通用類服務禮儀》 課時：6H
服務為王禮儀相彰課程背景：在今天的中國商業(yè)領域，狂飆突進的時代已經(jīng)結束，中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下，“風口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風口”將不復存在。在沒有風口的時代，以服務的視角和思維，日復一日地推進企業(yè)服務能力的建設，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務業(yè)有其自身的邏輯、標準和方法，如果企業(yè)能夠從服...
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《用心服務-通過禮儀打造和諧警民關系》 課時：6H
用心服務——通過禮儀打造和諧警民關系課程背景：如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高公安系統(tǒng)工作人員的個人修養(yǎng)與整體素質？進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風？為進一步加強公安機關作風建設，提高公安機關窗口單位的工作質量和服務水平，為了提高公務員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護公安形象，政府形象與國家形象，公安窗口服務禮儀就顯得尤為重...
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《營銷為王-用銷售禮儀帶動公司業(yè)績》 課時：12H
銷售禮儀與溝通技巧課程背景：隨著當前各行各業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)銷售的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗銷售的營銷實力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔著非常重要的服務傳遞作用。如何快速提升銷售的服務禮儀意識塑造個人品牌？銷售能力？掌握銷售機會獲得成功？如何分析客戶心理、制定營銷策略？如何維護客戶關系本課程將與您系統(tǒng)分析...
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《窗口服務人員服務意識與服務標準培訓》 課時：6H
窗口服務人員服務意識與服務標準培訓課程背景：在各行各業(yè)產(chǎn)品同質化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務定奪市場，服務禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關鍵因素，更是成為了提高企業(yè)利潤的重要途徑。此課程針對窗口服務人員服務意識、服務禮儀標準化、規(guī)范化的實訓訓練，讓窗口服務人員在實踐禮儀的過程中內(nèi)化于心，外化成行，而后成禮，在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮，從而提升...
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從學校到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練課程背景：具備高質的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現(xiàn)狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)...
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《教師禮儀及素養(yǎng)提升訓練》 課時：6H
教師禮儀及修養(yǎng)提升訓練課程背景：《教師禮儀及修養(yǎng)提升訓練》是一門理論性、實踐性、應用性很強的課程，是一門重要的素質教育課。通過本門課的學習使教師了解禮儀修養(yǎng)在現(xiàn)代社會生活中的作用，特別是教師的禮儀修養(yǎng)對于學生的品德修養(yǎng)、價值取向、審美標準的形成有著重要的影響作用。通過本門課的學習，提高教師禮儀修養(yǎng)和綜合素質，培養(yǎng)他們良好的氣質、風度、涵養(yǎng)，在未來教書育人的工...
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《情緒與壓力管理》 課時：6H
情緒與壓力管理課程背景：不良情緒是造成各種身體和心理疾病的重要原因之一，所以不能忽視情緒對健康的影響。調查顯示，中國人的最大感受是“累”：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來越累”……如今競爭日趨激烈，生活節(jié)奏越來越快，幾乎每個人都活在巨大的壓力之下，心理和情緒疾病也非常突出。壓力會導致焦慮癥、抑郁癥、妄想癥、強迫癥等，難道壓力就這么可怕...
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《高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則》 課時：12H
禮贏商運一見傾心——高端地產(chǎn)銷售禮儀提升法則課程背景：地產(chǎn)銷售人員擔任著買賣雙方中間人、地產(chǎn)項目代言人的重要角色，一個地產(chǎn)項目的銷售隊伍幾乎承接了與該項目有關的所有客戶接訪工作，無論是成交與否，客戶走出售樓部時都會頭腦中形成關于該項目的整體形象，這形象主要源于您的銷售隊伍。在國家宏觀調控、客戶觀望、行業(yè)競爭不斷加劇等綜合因素影響下，您的樓盤以什么樣的形象屹立...
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《極致服務與服務禮儀訓練營》 課時：24H
極致服務提升訓練營課程背景：在市場激烈競爭的環(huán)境下，行業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，良好的服務體驗可以帶來不僅可以提升客戶的美譽度同時也提高客戶黏度。在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個隨意的服務，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于從事服務業(yè)的工作人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)...
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《高端商務接待禮儀》 課時：12H
高端商務接待禮儀課程背景：“商務接待是一門藝術”，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的禮儀體現(xiàn)，必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊。“禮者，敬人也。”商務接待禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)，于個人而言，禮儀有助于提高個...
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結構化思維 課時：6H
結構化思維課程介紹一、課程概述同樣的信息，不同的人在溝通、表達、呈現(xiàn)時取得不同的效果，為什么？工作場景下：跨部門溝通障礙、遇到固執(zhí)下屬、挑刺的上司……如何突破？情緒沒消除，問題沒解決，目標沒達成，究竟誰之過！職場表達不高效：來龍去脈“是禍害”、前因后果“害死人”！思考不結構，表達不清晰，溝通不達意，如何丟掉這些苦惱！本課程從結構性思維與結構化表達切入，達到思...
講師：文章波咨詢電話：010-82593357下載需求表
龍族秘藏沙盤 課時：6H
情景沙盤課程介紹—《龍族秘藏》一、課程概述：1、透過情景體驗，激發(fā)團隊做好目標設定及目標管理，同時意識到執(zhí)行力在組織中的重要性；讓學員深刻體會到以結果為導向制定項目計劃、進行項目有效管理的重要性，并培養(yǎng)項目規(guī)劃、項目實施與監(jiān)控、項目收尾等項目型思維；讓學員學會分析價值信息、發(fā)現(xiàn)資源利用不當給公司造成的潛在影響，進而有效利用資源達到產(chǎn)出最大化；針對團隊運作時出...
