課程體系
一、TPM設(shè)備管理的理念：1、當(dāng)前企業(yè)設(shè)備管理存在的問(wèn)題；2、設(shè)備管理問(wèn)題的思考；3、什么是TPM設(shè)備管理？4、生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的歷史；4、傳統(tǒng)設(shè)備管理模式的弊端；5、TPM設(shè)備管理的目標(biāo)；6、TPM設(shè)備維護(hù)管理的體系；什么是自主保全？7、實(shí)施TPM設(shè)備管理的價(jià)值；二、TPM設(shè)備日常管理；1、TPM管理的基本內(nèi)容；2、TPM設(shè)備管理體系；3、實(shí)施TPM管理的...
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講、質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量的一般概念：1、質(zhì)量的意義；2、質(zhì)量的概念；3、與質(zhì)量有關(guān)的概念；4、關(guān)鍵質(zhì)量特性；（二）建筑質(zhì)量的概念1、工程質(zhì)量的特征；2、工程項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵；3、工程項(xiàng)目的分解；4、質(zhì)量控制的基本措施；第二講、質(zhì)量管理的發(fā)展1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段；2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；3、全面質(zhì)量管理階段；4、戰(zhàn)略性質(zhì)量時(shí)代；第三講、工程質(zhì)量管理存在的問(wèn)題引子：...
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業(yè)務(wù)運(yùn)作管理能力訓(xùn)練 課時(shí)：12H
天課程導(dǎo)入建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)介紹學(xué)習(xí)研討方法3-1部門(mén)業(yè)務(wù)的展開(kāi)建立部門(mén)管理手冊(cè)部門(mén)管理流程界定部門(mén)職責(zé)確定部門(mén)工作目標(biāo)制度對(duì)員工的影響3-2部門(mén)目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理的意義部門(mén)目標(biāo)的構(gòu)成目標(biāo)設(shè)定的原則部門(mén)目標(biāo)的推進(jìn)流程3-3部門(mén)目標(biāo)的分解部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)利用魚(yú)骨圖進(jìn)行分解利用樹(shù)圖進(jìn)行分解利用PDCA進(jìn)行分解利用四緯法進(jìn)行分解第二天3-4工作計(jì)劃的制定...
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管理層工作協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練 課時(shí)：12H
天課程導(dǎo)入建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)介紹學(xué)習(xí)研討方法2-1溝通的基本準(zhǔn)則溝通的過(guò)程組織溝通的形式組織溝通中的障礙溝通的基本原則聆聽(tīng)的技巧2-2演講的技巧講演的目的語(yǔ)言表達(dá)基本功講演者的形象把握好開(kāi)始與結(jié)束臨場(chǎng)技巧2-3說(shuō)服的技巧說(shuō)服的基本架構(gòu)說(shuō)服的PREP法運(yùn)用同理心說(shuō)服運(yùn)用視覺(jué)資料強(qiáng)化效果增強(qiáng)說(shuō)服力的方法第二天2-4開(kāi)會(huì)的技巧會(huì)議的作用會(huì)議的種類(lèi)會(huì)議運(yùn)行流程會(huì)議主持者的...
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講：質(zhì)量的影響；（管理故事）1、五個(gè)質(zhì)量事故案例；2、對(duì)國(guó)家；3、企業(yè)；4、對(duì)自己；第二講：質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤區(qū)；1、六個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1）質(zhì)量差不多就行；2）品質(zhì)好成本必然高；3）質(zhì)量的責(zé)任是生產(chǎn)、質(zhì)檢的責(zé)任；4）銷(xiāo)售比質(zhì)量重要5）成本比質(zhì)量重要；6）有點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題很正常；2、樹(shù)立零缺陷的質(zhì)量意識(shí)；（1的不合格、1的劣質(zhì)、1的失誤；）第三講：什么是質(zhì)量？1、質(zhì)量的概念...
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一、設(shè)備管理存在的問(wèn)題：1、在設(shè)備管理上存在的認(rèn)識(shí)誤區(qū)；2、企業(yè)設(shè)備管理存在的問(wèn)題；3、設(shè)備管理的發(fā)展歷史；4、傳統(tǒng)設(shè)備管理模式的弊端；5、TPM設(shè)備管理的產(chǎn)生；6、什么是TPM設(shè)備管理？（什么是設(shè)備自主保全）；7、TPM設(shè)備管理的作用；二、設(shè)備管理的基礎(chǔ)工作1、設(shè)備管理的職能與架構(gòu)；1）管理職能；2）組織架構(gòu)；3）崗位設(shè)置；4）重點(diǎn)工作；5）考核指標(biāo)；6）...
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一、走入店門(mén)走向快樂(lè)二、早會(huì)，動(dòng)力的加油站1、早會(huì)的流程2、早會(huì)要達(dá)到的狀態(tài)3、早會(huì)應(yīng)該注意事項(xiàng)4、早會(huì)演練5、早會(huì)參與著該持有的心態(tài)三、店面的清潔與整理1、營(yíng)業(yè)前導(dǎo)購(gòu)該做的事情2、店鋪清掃該注意的問(wèn)題3、怎樣進(jìn)行貨品的整理4、商品陳列的原則四、站位待客 基本的服務(wù)禮儀五、正常營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)該做的事情1、分類(lèi)每天進(jìn)店的顧客2、各類(lèi)客戶(hù)的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法3、應(yīng)該以...
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一、走入店門(mén)走向快樂(lè)二、早會(huì)，動(dòng)力的加油站1、早會(huì)的流程2、早會(huì)要達(dá)到的狀態(tài)3、早會(huì)應(yīng)該注意事項(xiàng)4、早會(huì)演練5、早會(huì)參與著該持有的心態(tài)三、店面的清潔與整理1、營(yíng)業(yè)前導(dǎo)購(gòu)該做的事情2、店鋪清掃該注意的問(wèn)題3、怎樣進(jìn)行貨品的整理4、商品陳列的原則四、站位待客 基本的服務(wù)禮儀五、正常營(yíng)業(yè)中導(dǎo)購(gòu)該做的事情1、分類(lèi)每天進(jìn)店的顧客2、各類(lèi)客戶(hù)的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)方法3、應(yīng)該以...
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企業(yè)管理常用管理技術(shù)與方法 課時(shí)：1H
一、管理基本職能介紹1、什么是管理？2、管理的四大職能；①計(jì)劃；②組織；③領(lǐng)導(dǎo)；④控制；3、管理者的作用；二、做好日常的管理工作1、主管日常的工作安排；1）每天必做的五項(xiàng)工作；2）每周工作的五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容；3）每月必做的五大工作安排；2、學(xué)會(huì)布置、檢查、匯報(bào)工作；1）布置工作的技巧；2）檢查工作的方法；3）匯報(bào)工作的要領(lǐng)；3、學(xué)會(huì)與人溝通；1）怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通；...
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一、管理基本認(rèn)識(shí) 1.管理的角色認(rèn)知與定位 ●從專(zhuān)業(yè)走向管理的常見(jiàn)困惑 ●管理者的角色定位 ●管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì) ●角色模擬：你期望的上司和下屬 案例分析：你部門(mén)應(yīng)該加幾個(gè)人？2.對(duì)組織管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí) ●組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)職能 ●職能分解與目標(biāo)體系 ●崗位職責(zé)描述法 ●參考模板：崗位說(shuō)明書(shū)二、管理技能與執(zhí)行力提升 1.執(zhí)行與計(jì)劃： ●認(rèn)...
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一、為什么要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀班組？1、建設(shè)優(yōu)秀班組的目的；2、當(dāng)前生產(chǎn)班組的現(xiàn)狀；3、創(chuàng)建優(yōu)秀班組的意義；4、班組建設(shè)和班組管理的區(qū)別；二、優(yōu)秀班組應(yīng)具有的特質(zhì)；1、班組建設(shè)的目標(biāo)；2、班組建設(shè)的內(nèi)容；3、優(yōu)秀班組的管理特點(diǎn)；4、五好班組的具體內(nèi)容：1）完成任務(wù)好；2）安全質(zhì)量衛(wèi)生好；3）現(xiàn)場(chǎng)管理好；4）節(jié)約成本好；5）民主管理好（或?qū)W習(xí)團(tuán)結(jié)好）。5、優(yōu)秀班組建設(shè)的...
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生產(chǎn)問(wèn)題分析與持續(xù)改進(jìn) 課時(shí)：2H
一、開(kāi)場(chǎng)白：二、生產(chǎn)分析和流程方法：1、為什么進(jìn)行生產(chǎn)問(wèn)題分析？2、生產(chǎn)分析的流程和步驟；1）界定；2）測(cè)量；3）分析；4）改進(jìn)；5）實(shí)施；6）控制。3、識(shí)別問(wèn)題的好方法----5W2H。4、分析問(wèn)題的重點(diǎn)角度；三、品質(zhì)問(wèn)題分析與持續(xù)改進(jìn)1、企業(yè)品質(zhì)問(wèn)題的表現(xiàn)形式；2、品質(zhì)問(wèn)題的分析工具；1）PDCA循環(huán)方法；2）戴明博士14條；3、提升品質(zhì)的有效措施；4、...
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開(kāi)場(chǎng)白：一、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的概論；1、什么是職業(yè)規(guī)劃？1）謀生手段；2）定位方向；2、兩個(gè)古人的故事；3、為什么要做職業(yè)規(guī)劃？4、員工職業(yè)發(fā)展中存在的困惑；5、社會(huì)職業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)；6、知道自己想要什么？二、員工成長(zhǎng)的軌跡；故事：小和尚賣(mài)石頭。1、成功的人生從定位開(kāi)始；2、學(xué)會(huì)正確認(rèn)識(shí)自己；3、克服人性的三大弱點(diǎn)；4、怎樣做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；5、不同階段的職業(yè)規(guī)...
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員工七大修煉—為企業(yè)培育優(yōu)秀員工隊(duì)伍 課時(shí)：6H
部分：職業(yè)道德修煉開(kāi)場(chǎng)白：活在當(dāng)下，超越自我。1）人生之路要會(huì)唱三首歌；2）人生三難；3）員工是企業(yè)重要的資產(chǎn)。講：職業(yè)生涯從定位開(kāi)始；故事：小和尚賣(mài)石頭。1、人生目標(biāo)的導(dǎo)向作用；1）哈佛人生目標(biāo)調(diào)查案例；2）設(shè)立人生目標(biāo)的意義；3）設(shè)立目標(biāo)的原則；管理原理：大樹(shù)理論。4）給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)；5）如何實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。課堂思考2、人生從定位開(kāi)始：1）正確認(rèn)識(shí)你自...
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銷(xiāo)售人員的績(jī)效管理 課時(shí)：12H
一、企業(yè)績(jī)效不佳的具體表現(xiàn)1.公司有美好的市場(chǎng)目標(biāo)卻難以有效達(dá)成；2.銷(xiāo)售人員不知道如何針對(duì)性解決問(wèn)題，總是達(dá)不到上級(jí)的要求；3.銷(xiāo)售人員總是感覺(jué)付出的態(tài)度，難以得到正確的度量與激勵(lì)；4.不考核時(shí)大家還會(huì)相互進(jìn)行支持與協(xié)作，一考核就只關(guān)心自己而缺少協(xié)作了；5.鼓勵(lì)一下積極兩天，不知道如何保持戰(zhàn)斗力。二、績(jī)效不佳的原因分析對(duì)工作的認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)銷(xiāo)售工作熱情不足...
