溝通技巧課程體系
【課程大綱】 講：高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講：有效的肢體語言 ...
講師：郭旭華咨詢電話：010-82593357下載需求表
技術研發(fā)人員的溝通技巧課程大綱【培訓導言】據(jù)統(tǒng)計：研發(fā)人員40左右的時間是與他人溝通，溝通能力的考核權重已占據(jù)其業(yè)績的20，溝通問題越來越成為技術人員關注的問題。有人說：“與技術研發(fā)人員的溝通很難，技術研發(fā)人員在角色轉換中更難?！闭娴娜绱藛?？技術研發(fā)人員說：“我們更需要溝通，我們同樣能夠更好的溝通?。?！”【課程特色】本課程為講師在多家技術研發(fā)企業(yè)咨詢過程中針...
講師：邱明俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘案例分析：一個不可能完成的任務1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通2.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權變：溝通方法因境而變溝通方法因人而變2.5能言：溝通之表達技巧2.6善聽：解讀人心從...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個核心1.1超強溝通能力的奧秘1.2找到重點，有的放矢1.3四類溝通策略演練：1分鐘溝通術@2.管理溝通八項必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點：溝通從心開始2.3避誤：常見九種溝通錯誤解析2.4權變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽：解讀人心從傾聽開始附件：改善傾聽10則2.6明察：溝通之觀...
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：服務意識—不僅僅是服務客戶1、服務經(jīng)濟時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務5、服務無小事第二單元：服務關鍵時刻及客戶需求分析1、服務過程及尋找關鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務需求、體驗需求、關系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的影響2、...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過程2溝通的類別和范疇2雙贏的溝通架構2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開始-提升心靈的品質(zhì)2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開口先開心－打開心之門2溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風格2什么是行為風格2行為風格類型...
講師：蘇進咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的☆完美出自細節(jié)☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則●美學、心理學在禮儀中的適用☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學●首因效應●暈輪效應●刻板效應☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造●TPO原則下對服裝風格的選擇與要求●國際上男士西裝的分類與分別適合的人群...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：服務意識—不僅僅是服務客戶1、服務經(jīng)濟時代已經(jīng)到來2、客戶滿意對企業(yè)的重要性3、服務是利潤的源泉和企業(yè)的靈魂4、自覺主動的為客戶服務5、服務無小事第二單元：服務關鍵時刻及客戶需求分析1、服務過程及尋找關鍵時刻2、客戶需求分析：產(chǎn)品需求、服務需求、體驗需求、關系需求、成功需求第三單元：溝通技巧1、溝通的定義及要素l溝通的定義l信息傳遞媒介對溝通的...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分內(nèi)部溝通章高效溝通一：高效溝通概述1、溝通協(xié)調(diào)要領企業(yè)失敗的溝通管理歷程、組織成長各階段：授權期溝通協(xié)調(diào)特重要。2、成功人士必備技能：溝通能力溝通技巧3、深刻認識溝通①.溝通的目的②.溝通三大要素③.有效溝通的三行為：說、聽、問、三個成功關鍵、④.溝通“過五關”“七步驟”⑤溝通“五識”“六仆人”⑥溝通圈⑦喬哈利窗口模型，改善溝通有效性4、溝通形式①口頭溝...
講師：謝榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結論對方既有實事，又有結論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結構凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
講.你真的了解溝通嗎1.溝通的定義及實質(zhì)2.溝通的四大目的3．不良溝通的損失第二講.有效溝通對管理者的價值1、管理人員溝通的重要性2、成功在于溝通3.有效溝通是領導藝術的表現(xiàn)第三講、有效溝通的基本種類和方法一.溝通的種類二.溝通的方法語言//非語言三.溝通的障礙四.有效溝通的四特性五.人性的弱點及有效溝通的7個C第四講、有效溝通的組合運用1、如何問？ü有技巧...
講師：李玉萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造一、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響三、你未來的核心競爭力是什么四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展五、心有多大，舞臺才會有多大六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求一、客戶心理分析與運用二、邏輯清...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元:服務禮儀的概念1、服務的重要性闡述：對企業(yè)、客戶、個人的重要意義2、服務的四個特點3、服務禮儀的本質(zhì)第二單元：服務人員個人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健l客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實現(xiàn)有效溝通的難點分析 有效溝通的角色認知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動練習 2、準確傳遞信息 互動練習 準確地表達技巧 影響人們正確表達的原因分析 不同表達方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王 ...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：人類行為的理解一、改善人的行為1．看圖說話：下屬也是人案例研討：老王與馬經(jīng)理討論：影響下屬行動的個人因素二、掌握需求1．職場的四大需求2．掌握員工的五種方法3．處理下屬需求的三大原則討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)三、理解人的態(tài)度1．兩大精神態(tài)度2．態(tài)度形成的兩大原因第二講：溝通的概念一、溝通的概念游戲互動：謠言機1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意...
