溝通技巧課程體系
講：激活溝通元素——主動(dòng)營(yíng)建愉快和諧的交談氛圍■人性弱點(diǎn)剖析與攻克——1、想被重視2、不愿承擔(dān)責(zé)任3、愛(ài)說(shuō)別人的不是4、喜歡彰顯自我5、嚴(yán)厲駁斥他人以證明自己正確6、好為人師■傾聽的藝術(shù)■非語(yǔ)言溝通——眼神中的善意與教養(yǎng)肢體語(yǔ)言的禮儀與禁忌■讓你的聲音具備畫面感■展示誠(chéng)意——避免讓你的禮貌流于客套與油滑■成全他人，成就自己第二講：溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧■稱呼的禮...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分:內(nèi)部客戶服務(wù)價(jià)值sup2;開啟思維：同質(zhì)化時(shí)代，我們的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？sup2;明天你是否依然愛(ài)我–客戶留存與企業(yè)生存的關(guān)系；sup2;問(wèn)題討論：外部客戶與內(nèi)部服務(wù)如何相互依存和相互影響？sup2;案例分析：客戶投訴的背后；sup2;案例啟示：從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析；sup2;內(nèi)部客戶意識(shí)與員工滿意度：內(nèi)部客戶服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知；sup2...
講師：何鮮咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：管理就是溝通1.領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)員工、振奮精神？2.中層干部溝通技巧。3.員工溝通技巧4.上級(jí)與下級(jí)的溝通技巧。第二部分：溝通的技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言1.如何快速把握性格高效溝通2.如何發(fā)揮微笑的魔力3.溝通從科學(xué)贊美技巧開始4.溝通的關(guān)鍵手勢(shì)如何運(yùn)用5.溝通中聲音如何有效處理第三部分：溝通的黃金公式第四部分：生活工作中溝通技巧1.溝通從一句話開始2.夫妻之間的溝...
講師：羅城咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：九型人格的概述1.為什么學(xué)習(xí)九型人格2.九型人格的起源和發(fā)展3.腦、心、腹三中心的探索4.九型人格立論的基礎(chǔ)5.九型人格的簡(jiǎn)介描述6.學(xué)習(xí)九型人格的禁忌第二部分：九型人格的識(shí)別和區(qū)分1、解析——感覺(jué)中心2，3，4號(hào)性格密碼該型號(hào)性格的核心價(jià)值觀：深層恐懼與渴望；觀摩錄影：了解該性格人物的主要特征、氣質(zhì)、神態(tài);洞悉性格深層動(dòng)機(jī)、性格變化、代表人物；知己解...
講師：高曉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容★溝通技巧與人際關(guān)系改善1、有效溝通之程序與要決；2、如何團(tuán)隊(duì)內(nèi)部間的進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)；3、與下屬的溝通協(xié)調(diào)（談心，輔導(dǎo)，勸解，表?yè)P(yáng)與批評(píng)等）；4、如何與上司相處；5、如何處理與員工的沖突；6、人際關(guān)系改善方法與步驟；一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場(chǎng)1）人際關(guān)系的分類2）人際相互吸引的因素3）人際沖突的種類4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法5）人際效應(yīng)6）人...
講師：李茂新咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要：?jiǎn)卧簻贤ㄕ系K及角色的認(rèn)知1.高效溝通的衡量標(biāo)準(zhǔn)2.主觀差異的障礙3.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙4.“溝通渠道”對(duì)溝通的影響5.不同溝通方式產(chǎn)生的效果差異6.溝通的“共識(shí)”對(duì)溝通的影響7.溝通的“人為角色“誤區(qū)8.高效溝通的兩種不同行為分析9.管理者溝通的三種主要角色案例分享1：用“自己“溝通案例分析2：“本質(zhì)化“溝通工具案例分析3：“如此溝通“第...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：處理投訴的陽(yáng)光心態(tài)——變?cè)V為‘金’的基礎(chǔ)何為投訴？投訴背后的危與機(jī)n客戶投訴對(duì)公司的正面影響和負(fù)面影響正確認(rèn)識(shí)投訴應(yīng)該具有的心態(tài)：讓客戶滿意的意義及服務(wù)客戶的價(jià)值投訴給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及自我改善的機(jī)會(huì)第二模塊：投訴客戶的動(dòng)機(jī)分析——知彼知已的必要性客戶產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因n對(duì)產(chǎn)品本身及網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的不滿n對(duì)客服人員的態(tài)度及技巧不滿n客戶自身的原...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：有效的溝通1、溝通的真諦2、溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙6、有效的溝通要點(diǎn)第二單元：溝通的基本技巧（兩大法寶）1、有效的傾聽2、說(shuō)話的技巧語(yǔ)言的技巧非語(yǔ)言的技巧超語(yǔ)言的技巧3、回饋的方式第三單元：溝通的功能介紹1、心理功能人際交往的常態(tài)溝通的三大心理障礙溝通三大心理法則2、社會(huì)功能3、決策功能第四單元：溝通的角色與方式1、高...
講師：楊豐茂咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來(lái)的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來(lái)的百萬(wàn)存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過(guò)程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設(shè)性溝通1.建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新...
講師：簡(jiǎn)富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無(wú)需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■理解萬(wàn)歲，不理解也正?！霭逊?wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺(jué)與感受——影響客戶知覺(jué)的客觀與主觀因素顧客服務(wù)知覺(jué)的偏差■首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應(yīng)刻板效應(yīng)如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺(jué)...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對(duì)方提的問(wèn)題肯定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性說(shuō)出自己的處境2、迎合對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)3、制約說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論表現(xiàn)比對(duì)方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說(shuō)服性演說(shuō)的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō)目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺(jué)很舒...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒(méi)有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象。二、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說(shuō)別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"。三、拓展人脈來(lái)自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見面寒暄的技巧。讓你的人際關(guān)系...
講師：關(guān)愛(ài)咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】導(dǎo)入：你來(lái)說(shuō)我來(lái)做一、職場(chǎng)溝通的角色認(rèn)知1、職場(chǎng)溝通的九大癥結(jié)l溝通的大難度是解碼l職場(chǎng)溝通的四個(gè)辯證維度l從認(rèn)知協(xié)調(diào)到行為協(xié)調(diào)的過(guò)程2、職場(chǎng)溝通的三度模型l發(fā)送者：你懂我想要什么嗎l接收者：我認(rèn)為你想要什么l傳遞渠道：你到底想要什么？3、溝通沖突的升級(jí)過(guò)程l溝通沖突源自于價(jià)值觀沖突l沖突升級(jí)的六個(gè)層級(jí)4、職場(chǎng)溝通的四個(gè)誤區(qū)l辯論會(huì)與扯皮會(huì)l爭(zhēng)獎(jiǎng)...
